Internet lenta

[quote=JMoreira]Olá, JMoreira.

Lamentamos que esteja a ter essa experiência.Queremos muito resolver essa dificuldade. Depois de lermos com atenção aquilo que escreveu, concluímos que merece uma atenção e análise personalizada. Para isso, pedimos que nos contacte, por favor. Veja aqui para onde deve ligar, por favor.

Exm. Sr. João F.

Agradeço a sua resposta, mas lamento que a preocupação da NOS seja continuar a empurrar os problemas coma barriga (perdoe-me a ousadia na linguagem).
Há cerca de três semanas (talvez mais) dirigi-me ao vosso posto de atendimento no centro comercial La Vie (antigo Vivaci), nas Caldas da Rainha, para colocar o problema. Quem me atendeu realizou um registo na vossa plataforma que resultou no envio de um contacto para o qual liguei posteriormente.
Através desse telefonema foi efetuado um teste ao sinal, em que o seu colega confirmou a falta de qualidade do mesmo, tendo encaminhado o assunto para outro departamento. Na mesma sequência, informou-me que o departamento responsável para o efeito (penso que relacionado com as questões técnicas das linhas e antenas) me contactaria logo que a situação fosse resolvida para confirmar a melhoria da ligação. Até hoje, nada.
A chamada foi realizada no dia 13 de dezembro passado, às 21:20 horas e foi gravada. Como tal, se a NOS entender que o problema deve ser resolvido já tem os dados de que necessita, pelo que não pretendo perder mais tempo nem estou disponível para ouvir repetidamente pedidos de desculpa por esperar...
Este modelo de atuação foi exatamente o mesmo que originou a minha mudança da MEO para a NOS. Não pretendo passar pelo mesmo processo de espera em telefonemas que nunca mais terminam e que só parecem ter efeito quando, já esgotada a paciência perante tamanha falta de respeito, o cliente ameaça terminar o contrato. No meu caso serão apenas serviços de TV satélite, voz, net e três telemóveis e se o problema não for resolvido até ao final do dia 13 de janeiro (próxima sexta-feira), iniciarei contactos para apresentar queixa à entidade reguladora e procurarei a melhor oferta na concorrência.
Volto a agradecer a atenção, mas reponham lá a qualidade da net tal como foi contratada (e funcionou nos primeiros meses de adesão ao serviço) que é uma obrigação da NOS, pois os pagamentos dos clientes assim o exigem por direito!

José Moreira.

É curioso como tenho um serviço semelhante, tv satélite + net fixa + voz + 2 telemóveis e queixei-me exactamente do mesmo... Velocidade de Internet horrível. Como é possível não conseguir ver um video no youtube / facebook nos tempos que correm sem que pare para fazer buffer.
Contactei também o apoio e a resposta (aqui está a curiosidade), foi exactamente a mesma... "o problema estaria supostamente relacionado com o sinal (fraco) da antena que serve esta zona", neste caso Custóias, Matosinhos.
Continuo com uma net de m**da, alguns jogos online tornam-se impossíveis de jogar e já nem me dou ao trabalho de tentar ver vídeos... A menos que esteja com muita paciência. NOS nunca mais... Esperem só até acabar a fidelização...

Caro Pedro Lemos,

Se a fiscalização funcionasse e a aplicação das leis, no que diz respeito aos direitos dos clientes e às reclamações nos meios específicos, não fosse mera retórica para mostrar aos europeus como somos uma cultura moderna e desenvolvida (!), o respeito por quem paga a tempo e horas seria o pilar fundamental de qualquer atividade económica. Sem serviços de pseudo-apoio e de atendimento via telefone, que mais não são do que esquemas engenhosos, quase fraudulentos, cujo único objetivo não é resolver os problemas, antes levar à exaustão a paciência do cliente lesado e, assim, provocar a sua desistência.
No meu caso, como já ultrapassei o período de fidelização, estou prestes a realizar mais uma mudança, convencido de que daqui a dois anos deverei estar a passar pelo mesmo com a operadora com que vier a assinar um contrato. Mas não o farei sem antes apresentar uma queixa à entidade reguladora. Se todos o fizermos, talvez a coisa melhore...

Bom dia! Gostaria de sugerir à NOS uma velocidade de upload mais alta que a actual. Na vodafone por exemplo a velocidade de download e upload sao quase identicas enquanto que na NOS a diferenca e enorme o que para o gamming dificulta as coisas. Por exemplo tenho 200 mb de download mas upload so tenho 15 mb o que na PS4 se traduz em velocidades de 3 4 mb o que e pouquissimo nos dias de hoje.
Espero que isto no futuro seja solucionado. Obrigado

Bruno Lopes concordo integramente com a sua sugestao e incluia apenas a troca do router para norma AC a qual e 4 x mais rapida que a N.

Bruno Lopes concordo integramente com a sua sugestao e incluia apenas a troca do router para norma AC a qual e 4 x mais rapida que a N.
O problema é que a NOS não tem disso, ao contrário da concorrência.

As velocidades de download e sobretudo de upload são mesmo miseráveis.

Basta ver os testes que a DECO faz volta não volta e vermos os últimos feitos há uns meses.

A NOS, de uma forma geral, tem os piores resultados de todas as operadoras.

No local onde uso quando estou de férias a velocidade média não passa de 1.5 e de upload de 500kb No local onde uso quando estou de férias a velocidade média nos meus routers que tenho desbloqueados inclusive dois que tenho da NOS, não passam de 1.5 e de upload de 500kb

Só continuo cliente da kanguru porque pago pouco por ser cliente há muitos anos.


Mudei até de internet móvel no meu telemóvel, usado na área de Lisboa e arredores para outra operadora.

Bom dia.

À cerca de 4 meses mudei da Meo adsl para a NOS satélite, serviço este que me dava 40Mb (embora me tivessem avisado que provavelmente nunca iria atingir esse valor). Desde o início que o serviço esteve muito fraco, com velocidades de download abaixo dos 5 Mb. Telefonei várias vezes e passado algum tempo passei a ter internet com velocidades entre os 12 e os 30 Mb, o que para mim chegava. O problema é que a partir do final de novembro até agora a velocidade não chega a 1Mb, estando entre os 400/800 Kb (em serviço 4G), o que é simplesmente ridículo. Utilizo um Router Huawei B310.

Bom dia.

À cerca de 4 meses mudei da Meo adsl para a NOS satélite, serviço este que me dava 40Mb (embora me tivessem avisado que provavelmente nunca iria atingir esse valor). Desde o início que o serviço esteve muito fraco, com velocidades de download abaixo dos 5 Mb. Telefonei várias vezes e passado algum tempo passei a ter internet com velocidades entre os 12 e os 30 Mb, o que para mim chegava. O problema é que a partir do final de novembro até agora a velocidade não chega a 1Mb, estando entre os 400/800 Kb (em serviço 4G), o que é simplesmente ridículo. Utilizo um Router Huawei B310.
Apenas para complementar a informação:
O serviço contratado foi NetPro Express 3 com 60 Mbps de download e 6Mbps de upload com todo o tráfego incluído.

Olá, A_Goncalves.

Depois de lermos o que escreveu, concluímos que esta situação merece uma atenção e avaliação personalizada. Existem algumas questões técnicas que terão quer ser analisadas. Para isso, precisamos que nos ligue, por favor. Uma equipa técnica especializada vai fazer um diagnóstico desta dificuldade e vai ajudar a resolvê-la.

Clique aqui e veja para onde ligar.