Internet lenta

Olá j. pereira, lamentamos a situação 😞 Já ligou para a Linha de Apoio para fazer despistes técnicos?
É importante serem feitos despistes, pode ser uma situação que se resolva rapidamente ou que seja preciso visita de um técnico.
Antes de ligar, pode fazer um teste de velocidade, se o seu serviço não for de internet móvel. Clique aqui para fazer.

Olá a todos, tendo em conta que o que nos referem, reforçamos que pode haver necessidade de serem feitos despistes individuais. Assim sendo, o melhor será contactarem para a Linha de Apoio para vos ajudarmos a perceber o que se passa. Vejam aqui como.

Ontem publiquei um tópico que desapareceu misteriosamente... Mais uma manobra de magia semelhante à que transformou um serviço net fixo (não cabo) de velocidade razoável numa corrida de caracóis.
Há cerca de dois anos transferi-me da Meo para a NOS (pacote com tv satélite+net fixa+voz+3 telemóveis) por vários motivos relacionados com abusos e incompetências na gestão de conta e pela hiper-lentidão da net. Hoje sinto o mesmo em relação à NOS.
De mês para mês a velocidade desaparece e dá lugar ao desespero. Já reclamei. Já perdi tempo ao telefone a fazer testes de linha e de velocidade online. Depois de confirmado o problema pelo assistente, fui informado que seria dado conhecimento ao departamento técnico, pois o problema estaria supostamente relacionado com o sinal (fraco) da antena que serve esta zona (Alfeizerão e Famalicão da Nazaré) e nos dias seguintes e após a intervenção técnica seria novamente contactado para recolher informações sobre a velocidade da "coisa". Já passaram duas semanas e nada!

Ora, como a mensalidade tem vindo a subir todos os anos e a qualidade diminui a pique, posso começar a pensar que estou a ser vítima de ilegalidade pela operadora. Até já pondero se não deverei efetuar os pagamentos de acordo com a velocidade da net: lentamente e em pequenas quantidades; sei lá, talvez uns 0,50 euros por mês, ou coisa parecida.

Talvez o melhor mesmo, e caso não volte a ter nos próximos dias (5 ou 6) o serviço de qualidade contratado há mais de 2 anos e correspondente às mensalidades cobradas, a solução seja voltar a "transferir-me" de operadora, que isto de ser pagante também tem as suas vantagens... A NOS sabia muito bem que quantos mais clientes tivesse na zona servida pela antena em causa, mais lento ficaria o serviço, pelo que deveria pensar nisso com antecedência e antecipar-se às queixas.

A ausência de resposta a este já longo texto e a respetiva resolução do problema tornará mais fácil e rápida a minha decisão de mudança de operadora. E já agora, não estou disposto a perder horas ao telefone, para dar cumprimento a procedimentos de rotina e contribuir para umas quantas contas de estatística.
O problema existe. Resolvam-no.

Olá, JMoreira.

Lamentamos que esteja a ter essa experiência. Queremos muito resolver essa dificuldade. Depois de lermos com atenção aquilo que escreveu, concluímos que merece uma atenção e análise personalizada. Para isso, pedimos que nos contacte, por favor. Veja aqui para onde deve ligar, por favor.

É curioso como tenho um serviço semelhante, tv satélite + net fixa + voz + 2 telemóveis e queixei-me exactamente do mesmo... Velocidade de Internet horrível. Como é possível não conseguir ver um video no youtube / facebook nos tempos que correm sem que pare para fazer buffer.
Contactei também o apoio e a resposta (aqui está a curiosidade), foi exactamente a mesma... "o problema estaria supostamente relacionado com o sinal (fraco) da antena que serve esta zona", neste caso Custóias, Matosinhos.
Continuo com uma net de m**da, alguns jogos online tornam-se impossíveis de jogar e já nem me dou ao trabalho de tentar ver vídeos... A menos que esteja com muita paciência. NOS nunca mais... Esperem só até acabar a fidelização...

Mesmo router Huawei b310...

http://www.speedtest.net/result/5943928999.png

Agora Já tenho 49,86 Download e 3,77 uploaded o ping 29 ms as 21:40.
Agora está a funcionar bem vamos pedir que fique sempre assim. Mas passando a hora de ponto vai até aos 64 MB

Em que zona do país usa o serviço?

Fico a 2km de Tondela ...

Olá, JMoreira.

Lamentamos que esteja a ter essa experiência.Queremos muito resolver essa dificuldade. Depois de lermos com atenção aquilo que escreveu, concluímos que merece uma atenção e análise personalizada. Para isso, pedimos que nos contacte, por favor. Veja aqui para onde deve ligar, por favor.

Exm. Sr. João F.