Internet lenta

Boa noite,
Desde Março, sensivelmente, do ano corrente (2017), que o serviço de internet e posterior apoio ao cliente da NOS tem sido mais do mau...tem sido ineficiente, inexistente em algumas ocasiões e de falta de educação, para connosco, em outras.

Por 6 vezes, num período de 9 meses com cortes de internet e velocidades lentas, que já estiveram cá em casa apoios técnicos para trocar o router e os problemas persistem. Em algumas ocasiões, além da troca do router, foi feita troca de cablagens interiores e exteriores.
Já ouvimos, telefonicamente, todas as desculpas e invenções possíveis, mas nunca nenhuma delas resolveu a situação. Desculpas como "que de momento não conseguiam aceder ao sistema e que iriam contactar num período de 3 dias", e nunca chegavam a contactar novamente, até inventarem que seria do nosso computador (quando os testes e quebras de conexão se verificam em vários aparelhos diferentes), passando pela invenção de que seria o cabo de rede que usamos que estaria a dar problemas e, mesmo depois de o trocarmos, os problemas persistem, até à possibilidade de que seria um problema eléctrico da nossa casa que estaria a danificar os routers. Pois bem, o sistema eléctrico da casa foi entretanto aprovado como funcional por especialistas, mas o que continua por aprovar é o serviço de internet prestado pela NOS!

Os factos são os seguintes:

1 - Velocidades lentas e quebras que se verificam diariamente, em especial nos horários nobres e fins de semana;
2 - Várias trocas de routers e cablagens, tanto interiores como exteriores. Por vezes, no mesmo dia das trocas de equipamento, as quebras voltam a acontecer;
3 - Desculpas constantes telefonicamente para tentarem justificar o mau serviço prestado;
4 - Actualmente, para podermos ter uma assistência técnica mais completa ao telefone, tem de se passar por várias etapas... Uma das quais implica o cliente ter de ligar para um outro número, que não o de apoio técnico da NOS (empresa externa à NOS de nome PC Medic), de custo de 34 cêntimos por minuto e onde só veremos esse valor descontado na próxima factura se, nesse novo contacto, se verificar que é necessária assistência presencial. Caso contrário, mesmo que existisse um problema, mas que pudesse ser apenas resolvido telefonicamente, o cliente vai ter de pagar pelo serviço extra telefónico (que por vezes chega a ser superior a 10 euros);
5 - Pagamos por uma velocidade 120Mb, mas chegamos a verificar (pela página de testes da NOS), velocidades de 6Mb e 0mb. Ver imagens em anexo;
6 - Fomos pedir opinião externa a entendidos que nos disseram que se trataria de saturação do serviço na nossa área e que, assim sendo, nem com mais 10 routers trocados isso seria resolvido. A única solução seria a própria NOS aumentar a força de sinal nas áreas afectadas;
7 - Como clientes que somos, há mais de 10 anos, um serviço mal prestado e com faltas de respeito disfarçadas com desculpas só piora a imagem da NOS;

Registámos hoje a situação no Provedoria NOS. O próximo passo será ir a uma loja NOS e pedir o livro de reclamações. Foi-nos informado que após 3 reclamações, poderíamos cancelar o serviço com a NOS. É triste, ao fim de mais de 10 anos como clientes (desde da altura da TvCabo), chegarmos ao ponto em que somos forçados a mudar de operadora por causa do péssimo serviço que têm prestado ultimamente.

Obrigado