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Kilobyte
December 9, 2016

Internet lenta

desde do dia que me instalarão o serviço até agora que a internet tem estado miserável, super lenta e ás vezes nem funciona o que interfere muito no dia a dia pois numa casa com 4 elementos que a usam têm as suas ações comprometidas. Já começo a ficar farto disto visto que já não é a primeira vez que acontece e depois ligam com conversas da treta e demoram muito a resolver o problema que depois acaba por voltar. Só vejo as faturas a aumentar e o serviço a diminuir começo a ficar farto deste contrato e desta operadora.

2098 Comentários

Kilobyte
October 30, 2017
Boas
Sou vosso cliente ha varios anos e nunca tive problemas. No entanto como jogo ps4 online deparei me com umas mensagens de que tinha falhas de rede durante os jogos. Achei estranho e fiz uns teste de velocidade a vossa rede e neste descobri que o upload nao passa de 1mbps . Tenho o download com 100mb e upload de 1mb o que me causa um certo problema ao jogar online . Ja liguei para a vossa linha e ainda estou a espera do vosso telefonema . Obrigado .
Oscar7
Kilobyte
October 31, 2017
Estás ligado por Wi-Fi ou cabo de rede?
Oscar7
Kilobyte
October 31, 2017
Se tiveres só a internet, acho que dá para ter em três moradas, se for em pacote suponho que esteja "bloqueada" a morada que tinhas definido.

Mas eles no site têm uma parte em que te ligam para tratar das mudanças de casa, vê aqui.
Oscar7
Kilobyte
October 31, 2017
@Danielbvb estás a fazer a ligação por cabo de rede? É cabo ou 4G?
marcolopes
Super User
Super User
October 31, 2017
Este tipo de reclamações no fórum são uma boa partilha, mas não lhe vai resolver o problema... o melhor é falar com o APOIO a clientes. Se o problema se mantiver, se a NOS disser que está tudo bem, etc etc, aconselho uma exposição à provedoria devidamente fundamentada: http://provedor.nos.pt/provedoria/
Kilobyte
October 31, 2017
O apoio ao cliente foi a minha primeira opção mas visto que estou ha dois dia a espera que me liguem e quando ligam é pra dizer que esta demorado e se quero deixar o numero mais uma vez para me ligarem de volta .
marcolopes
Super User
Super User
October 31, 2017
Exponha o seu problema à PROVEDORIA: http://provedor.nos.pt/provedoria/
marcolopes
Super User
Super User
October 31, 2017
Estão ligados por cabo de rede ou Wi-Fi? É normal que por Wi-Fi as velocidades sejam ligeiramente mais baixas, mas muito acima do que vocês têm.

Oscar,

estou ligado por cabo. E até já tive um tempo em que andava a trocar cabos para ver se os mesmos tinham algum defeito. nada a apontar aí. Até há certos momentos que tenho quebras momentâneas (0.5/1 seg) que faz com que perca ligação ao servidor que estiver ligado (um programa , um site, um jogo ou outra coisa qualquer) mas isto já ocorre há muito e nunca se resolveu,... tem dias. Além de esta "fibra" que eles alegaram (e ainda falam) não é "fibra",... de minha (e da minha zona) à fibra óptica vão uns bons quilómetros. nem um centímetro dela existe.

Na verdade, o meu grande problema é não haver Vodafone na minha zona.


Se a ligação à fibra estiver longe é provável que existam problemas, ou sobrelotação de utilizadores...

Eu "acho" que no meu caso o cabo está apenas dentro de casa, e a fibra está logo no armário em frente ao prédio... acho!!! De qualquer forma nunca me queixei de velocidades após a infraestrutura ter mudado para fibra (excepto dentro de casa). Recentemente tem existido muitas mexidas na rede que estão a afectar as velocidades que sempre foram estáveis por aqui, mas penso que é normal nesta altura em que a NOS está a mexer em tanta coisa!!!
marcolopes
Super User
Super User
October 31, 2017
O apoio ao cliente foi a minha primeira opção mas visto que estou ha dois dia a espera que me liguem e quando ligam é pra dizer que esta demorado e se quero deixar o numero mais uma vez para me ligarem de volta .

É preciso ter alguma paciência nestas questões técnicas... Temos de usar peso e medida... deixar a NOS fazer o seu trabalho... mas se o problema se "arrastar" com desculpas ("está tudo bem") ou depois de diversas tentativas de resolver, ficar tudo na mesma, o melhor é expor o caso à provedoria.
marcolopes
Super User
Super User
October 31, 2017
Nota: e já não ligo sempre porque ainda em cima disso tenho que pagar a chamada... pa´...

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