Internet lenta

Antes de começar a minha queixa saibam que sou uma pessoa extremamente paciente e compreensiva.
Infelizmente, isto acaba agora.
Tenho tido internet com quebras desde o início do ano em janeiro.
Desde a minha inicial queixa já me reencaminharam para a pcmedic várias vezes (onde tive também que pagar custos adicionais) e várias chamadas para a NOS que arranjavam sempre um problema diferente do anterior. Até chegaram a dizer que o problema tinha sido resolvido três vezes quando claramente ficou exatamente igual.
Já tenho o número de apoio da nos e seguintes digitos de secção de queixa gravados na minha memória.
Tenho todas as linhas do apoio ao cliente e sua ordem esculpidos na minha mente.
Tenho a música do "DON'T STOP ME NOW!" a tocar na minha mente quando tento usufruir do serviço que todos os meses pago graças às vezes que me meteram em espera.
A lista continua. Cinco meses passaram e ainda não me arranjaram a avaria depois de finalmente detetarem estar a afetar a zona de Vila do Conde, respondendo sempre "Sr. André! Está quase! Espere mais um bocadinho!".
Chega. Basta. Estou farto e cansado de acreditar nas mentiras da NOS. Cinco meses decorreram sem nada até que ao 4º mês finalmente me deram um prazo que até ao máximo do dia 9 de maio o problema estava solucionado.
Depois de ser atencioso e compreensivo 4 meses decidi dar mais uma chance mas depois de ter esperado o quinto mês a pagar pelo serviço que não tenho chegou ao dia de hoje que falta 1 semana para o fim do prazo máximo que me deram.
Fiquem sabendo o seguinte. Hoje é dia 28 e vou pagar mais uma vez a porcaria do serviço que me estão a oferecer. Não me arranjaram o problema durante 5 meses. Disseram que até dia 9 de maio o solucionavam. Qual a chance de me estarem a mentir mais uma vez?
Se dia 9 de Maio o problema não for resolvido, e provavelmente não será, perdem-me como cliente. Recuso-me a dar mais 1 cêntimo a aldrabões e pagar por algo que não tenho e aparentemente nunca vou ter.
E não me peçam para ligar para o apoio ao cliente. O próximo telefonema que farei será para a MEO ou Vodafone visto que me prometeram um serviço e dãome o seguinte:
Precisamente. Nada.
Ficam desde já avisados.
Quanto à minha pergunta, devolve a pergunta o que os vossos 40 operadores que me entenderem me perguntam sempre antes de me desligar o telefone com mais mentiras depois de não me ajudarem em nada:
Podem-me me ajudar em alguma coisa?
Têm até 9 de Maio.

Ando nisto a meses, internet movel ate 40 mbp, na pratica o maximo que ja apanhei foi 8 mbp.
no geral anda nos 1 a 4 mbp. após varias insestências, dissem-me que na zona o trafego e enorme, pergunto eu, não pagam todos? se não conseguem servir todos, parem de vender a banha da cobra. eu quero internet, é para isso que pago.

Ando nisto a meses, internet movel ate 40 mbp, na pratica o maximo que ja apanhei foi 8 mbp.
no geral anda nos 1 a 4 mbp. após varias insestências, dissem-me que na zona o trafego e enorme, pergunto eu, não pagam todos? se não conseguem servir todos, parem de vender a banha da cobra. eu quero internet, é para isso que pago.

Bem-Vindo à NOS!

Boa tarde qual o processo para resisdir contrato? (motivo velocidade internet muito inferior ao contratado).
Por este motivo não me é possivel realizar trabalhos de ordem profissional.

Boa tarde, vou deixar aqui a cópia do email que enviei para a Anacom e acho que é justo que todas as pessoas que se sentem pejudicadas pela NOS assim o façam e coloquem aqui no Forum tendo em conta que a própria NOS não fornece um email para reclamações.

"Bom dia,

Saí agora do telefone com as linhas de apoio da NOS derivado à velocidade de internet. A velocidade contratada são 120 Mbps sendo que confirmado pela própria operadora, a velocidade que está a chegar neste momento a minha casa é pouco mais de 1Mbps. Ao falar com o apoio técnico confirmam que a situação está identificada, sendo esta situação no exterior (Servidores da própria NOS) e dão prazo de resolução até dia 1 de Agosto de 2018. Pedi para que as faturas viessem então com correção tendo em conta que o serviço contratado não está a ser prestado minimamente pela NOS, ao qual a operadora responde que não são feitas estas correções às faturas por velocidade de internet. Gostava de saber como proceder nesta situação e se há alguma forma de se pedir o cancelamento de contrato mesmo havendo fidelização em vigor.

Cumprimentos,
Pedro Rodeia"

Bom dia Pedro. No meu caso, que se arrasta desde setembro 2017, a Nos, num primeiro momento fez uma redução do valor contratado e que durou até dezembro 2017, pois era essa a data que supostamente o problema da quase inexistência de internet em casa seria resolvido. Mas como para as questões/anomalias técnicas não há milagres, apenas investimentos, o problema persiste. Apesar de várias vezes ter contactado os serviços da NOS(em boa verdade desisti de o fazer e aguardo o término no contrato) o problema não está solucionado, recebendo mensagens de que seria resolvido em fevereiro, depois em março e finalmente em maio, sendo certo que se recusam em fazer uma nova redução do valor contratado. Aliás a desorganização neste empresa é tão hilariante que houve um colaborador da empresa que concordou em janeiro de 2018 em fazer novamente a redução do valor do contrato, mas tal não se concretizou, pois recebi um telefonema da NOS, desautorizando o seu colaborador, alegando que ele tinha cometido um lapso. Em resumo, sinto-me burlado, pois pago por um serviço que não usufruo, existindo conivência de quem deveria zelar para que tal não acontecesse (anacom). Mais que um incumprimento contratual da NOS, há uma burla.

Olá @Diogo M.,

Queremos ajudar. Contudo, uma vez que se trata de uma situação específica do serviço, pedimos que nos ligue, por favor. Caso o assunto esteja em tratamento, como nos indica, sugerimos que aguarde pelo nosso contacto.

A minha avaria igual à tua mas noutra zona (GAIA), era pa dia 30 de Março, adivinha lá como ainda está a net 😃

Olá @paulo amarante, bem-vindo à comunidade.

Queremos ajudá-lo. No entanto, como se trata de uma situação técnica que deve ser despistada e seguida por uma equipa especializada, precisamos que nos ligue, por favor. Conheça aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

@Jo Pinto, bem-vindo ao Fórum NOS.

Lamentamos que esteja com dificuldades no acesso ao serviço de internet. 😞 Queremos ajudá-lo, no entanto, como se trata de uma questão técnica que deve ser acompanhada por uma equipa especializada, precisamos que nos ligue, por favor. Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

Caro Tiago,

Visto que é trabalhador da NOS deveria ler bem tudo o que é colocado no fórum. Como eu menciono na cópia do email que seguiu para a Anacom e para a DECO liguei e o prazo de resolução que foi dado foi até 01 de Agosto. É escusado colocarem aqui as respostas "tipo".

Bem-vinda à comunidade, @Deolinda Martins.

Queremos ajudá-la. No entanto, como se trata de uma situação técnica que deve ser despistada e seguida por uma equipa especializada, precisamos que nos ligue, por favor. Conheça aqui quais as linhas de apoio disponíveis.