Internet lenta

Bem-vindo ao Fórum NOS @Vitor Paulino, 🙂

Queremos ajudá-lo.

Assim, movemos o seu comentário para uma publicação mais antiga, onde pode encontrar resposta à sua questão.

Há mais de uma semana que o serviço de internet tem estado uma vergonha não consigo fazer nada na internet tanto tenho velocidades normais como no segundo a seguir tenho as piores velocidades imaginaveis, não consigo utilizar a internet para nada e quando tento usar a internet para jogar o packet loss é tanto que nem dá e não interessa que estaja ligado por ethernet ou wireless é tudo a mesma porcaria.

Olá @João.P tens o Router Wi-Fi ou o Power Router?

Se tiveres o power Router posso sugerir algumas das configurações que fiz. Após isso, nunca mais voltei a ter dificuldades.

@Olaf Eu tenho o router WiFi mas obrigado na mesma pela ajuda isto deve ser mesmo um problema na rede pois a internet dava bem e do dia para a noite ficou como esta agora

Bem-vindo à comunidade, @João.P.

Queremos ajudá-lo. No entanto, como se trata de uma situação técnica que deve ser despistada e seguida por uma equipa especializada, precisamos que nos ligue, por favor. Conheça aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

Olá @João.P tens o Router Wi-Fi ou o Power Router?
Se tiveres o power Router posso sugerir algumas das configurações que fiz. Após isso, nunca mais voltei a ter dificuldades.

Que configurações podem ser feitas no power router (router 4) para colmatar o péssimo serviço da NOS? Se estivermos a falar de Wi-Fi ainda acredito, de resto...

Bom Dia,

Há uns dias vieram colocar o serviço NOS 3(tv+net+voz) com 200 Mbps! No dia o técnico disse-me que a velocidade contratada não iria chegar no mesmo dia. Até aí tudo bem... Esperei mais uns dias e a Internet não passa no teste de velocidade dos 54/67Mbps! Lembrando que o router está ligado por cabo ethernet ao meu PC! Realizei o teste um site muito conhecido, speedtest.net. No momento não tenho problemas com o alcance do wifi, mas trata-se mesmo com a velocidade contratada.

Gostava que me dissessem como deveria proceder!
Desde já, muito obrigada pela vossa atenção

Bom Dia,

Há uns dias vieram colocar o serviço NOS 3(tv+net+voz) com 200 Mbps! No dia o técnico disse-me que a velocidade contratada não iria chegar no mesmo dia. Até aí tudo bem... Esperei mais uns dias e a Internet não passa no teste de velocidade dos 54/67Mbps! Lembrando que o router está ligado por cabo ethernet ao meu PC! Realizei o teste um site muito conhecido, speedtest.net. No momento não tenho problemas com o alcance do wifi, mas trata-se mesmo com a velocidade contratada.

Gostava que me dissessem como deveria proceder!
Desde já, muito obrigada pela vossa atenção Boa tarde, pode reclamar para o 16990 apoio técnico chamada gratuita da rede NOS, contudo, as velocidades dependem de vários fatores e a velocidade contratada É ATÉ 200 Mbps.

No passado dia 16/04/2019, após ter terminado o período de fidelização do contrato anterior, voltei a assinar contrato de prestação de serviços com a NOS para um pacote de serviços que incluí internet fixa com velocidade de 200 Mbps. Porém, após ter reiniciado o router várias vezes conforme me foi explicado, verifiquei através de uma aplicação que a velocidade da internet via wireless apenas chega aos 75 Mbps.
Contactei ontem ao fim do dia os serviços técnicos, que me informaram que a NOS apenas garante a velocidade contratada via cabo de rede. Liguei o computador ao cabo de rede e a velocidade não chegou aos 40 Mbps!
Deste modo, solicito o cancelamento do contrato por incumprimento por parte da operadora, com base nos seguintes fundamentos:
a) o serviço contratado não corresponde ao que é efetivamente prestado. Uma vez que tanto eu como o meu marido somos trabalhadores independentes e trabalhamos a partir de casa, trabalhando na área de design gráfico, a internet e a velocidade que nos é fornecida são vitais para o cumprimentos dos nossos compromissos laborais;
b) aquando da contratação não nos foi informado que a velocidade de 200 Mbps só era garantida através de cabo de rede. Se a informação tivesse sido dada, isso teria condicionado a nossa escolha e certamente não teríamos optado por este pacote;
c) os valores mensais não são tão baratos quanto isso que nos possamos dar ao luxo de pagar por um serviço que não é cumprido na íntegra pela operadora.