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Kilobyte
December 9, 2016

Internet lenta

desde do dia que me instalarão o serviço até agora que a internet tem estado miserável, super lenta e ás vezes nem funciona o que interfere muito no dia a dia pois numa casa com 4 elementos que a usam têm as suas ações comprometidas. Já começo a ficar farto disto visto que já não é a primeira vez que acontece e depois ligam com conversas da treta e demoram muito a resolver o problema que depois acaba por voltar. Só vejo as faturas a aumentar e o serviço a diminuir começo a ficar farto deste contrato e desta operadora.

2098 Comentários

Mário P.
Gestor da comunidade
February 15, 2019
Olá @monicateixeira 🙂

Queremos ajudá-la.

Para a ajudarmos a proteger os seus dados editámos o seu post. Sugerimos que não os partilhe publicamente. Veja as boas práticas do aqui.

A imagem demonstra que o seu computador ou cabo Ethernet(RJ45),está limitado à 10/100, ou seja, é compreensível que não consiga atingir o valor que está contratado.
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Escobar
Kilobyte
February 16, 2019
o estado dos meus equipamentos

O problema da Mónica está relacionado com os cabos de rede (Ethernet RJ45) que utiliza para ligar o router aos computadores. Tem que comprar cabos RJ45 de 1Gbps (1000Mbps) , também conhecidos como cabos de rede "CAT5e" (Categoria 5 enhanced). Para que fique já servida para futuras atualizações de hardware, recomendar-lhe-ia cabos CAT6 (Categoria 6) que possibilitam velocidades até 10Gbps.
Megabyte
February 17, 2019
Tenho router 4.0 desde 12/1/19. No primeiro dia fiz testes de velocidades e os resultados foram de 190 de download e 22 de upload . Passou 1 dia e nunca mais tive essas velocidades agora o máximo é de 120 de download e 10 de upload. Não consigo perceber porquê! Está tudo igual como o técnico deixou.:@:@:@
Emanuel Araújo
Exabyte
February 17, 2019
Bom dia, qual a velocidade contratada?
Kilobyte
February 17, 2019
Veio cá casa o técnico para verificar a anomalia "velocidade de internet" e reparou que o defeito estava no router. Na verdade o mesmo foi trocado e melhorou as velocidades com cabo mas em modo wifi é para esquecer. Tenho Power Router para os outros compartimentos que pouco ou nada serve, continuo sem conseguir abrir um filme, jogos etc... Troquei um serviço que funcionava com qualidade na minha casa "Vodafone" pensei que ia para um serviço superior e afinal mais valia estar quieto fds.
Se o arrependimento matasse eu já era.:(
Mário P.
Gestor da comunidade
February 17, 2019
Olá @Joca Amorim 🙂

Queremos ajudá-lo.

Para o podermos ajudar pedimos, por favor, que nos diga quando acede à pagina interna do Router apresenta alguma mensagem de alerta?
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Kilobyte
February 17, 2019
Até hoje não tenho acesso ao router.
Esse é outro pormenor a resolver.
Mário P.
Gestor da comunidade
February 17, 2019
@Joca Amorim, pode dizer qual a mensagem de erro que apresenta quando tenta aceder à pagina interna, por favor?

Pode confirmar se os serviços estão registados na Área de Cliente?
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Kilobyte
February 17, 2019
Esta é a mensagem que me aparece e nos registos diz que não tenho registos pendentes

Esta página só está disponível para clientes com o Power Router (Router Wi-Fi 4.0) instalado. Saiba mais em nos.pt/power-router.
Tiago C.
Moderador
February 18, 2019
Olá @Joca Amorim,

Para percebermos o que se passa, e como se trata de um assunto específico do seu serviço, pedimos que nos ligue, por favor. Conheça aqui as linhas de apoio disponíveis.
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