Internet lenta

Esses testes são feitos por cabo de rede?

Boa tarde A Gonçalves, pode enviar um email com anexos através da sua Área de Cliente em Contacte-nos > Sou um Cliente Particular/Internet Fixa/Configurações e equipamentos/Equipamentos e Reparações/Enviar Email. Cumprimentos.

Eu também estou na mesma situação, a internet não se mantém estável por uns míseros 2/3 minutos seguidos, seja por wifi ou ligado directamente ao router, é simplesmente um "serviço" pior que mau!

Infelizmente também partilho a péssima experiência de ser cliente nos. Além do fraco serviço que prestam, nomeadamente na internet, que tal como já apontaram aqui estar constantemente com quebras e velocidades muito lentas, quando são contactados pelo cliente tem um discurso arrogante e de "papagaio".
Em 10 meses de cliente nos com "suposta" fibra 120mb, já me foi substituído o router 4 vezes devidos as constantes quebras. Desde que lançaram a campanha publicitaria do router 5g fiz vários contatos a alertar para o mau desempenho do router que tenho e a pedir substituição pelo novo, de forma a perceber se o problema é mesmo da qualidade do router ou do serviço, mas a verdade é que a resposta da nos é sempre a mesma, para fazer a substituição tenho de fazer um upgrade do meio serviço para 200mb e refidelizar mais 1 ano. Epah de 120mb que tenho contrato junto ao router tenho 30mb nos dias bons, não me conseguem disponibilizar a velocidade contratada e exigem que contrate uma velocidade superior? Não faz sentido nenhum! E em vez de estarem preocupados em resolver o problema ao cliente só querem refidelizar a força.
Para mim chega, fiquem com o vosso serviço da treta e com o router XPTO e façam muito bom proveito, a fidelização vai terminar dentro de mês e meio e já contratei outro operador.

Olá, @Pedro Martinho, bem-vindo ao Fórum NOS.

Lamentamos a situação e queremos ajudá-lo, no entanto como se trata de uma questão técnica, específica da sua conta de serviço, que deve ser despistada por uma equipa especializada, precisamos que nos ligue, por favor. Como já o fez e caso a situação já esteja a ser acompanhada, sugerimos que aguarde o nosso contacto.

Boa noite,

Tenho o serviço UMA com o pacote de 200 Mb e o Hub 3.0, contudo as minhas velocidades tanto por RJ-45 como por wireless são muito abaixo do esperado.

Por Wi-Fi de uma divisão para a outra sem obstáculos tenho velocidades de 12 mb com bastantes quebras. Ligando diretamente o router por cabo tenho vocidades de 35 mb.

Já testei outros canais do router e as velocidades pioraram.

Comprei um wifi extender da tp link, o qual coloquei na divisão onde uso o Wi-Fi. As velocidades passaram para o máximo de 24 mb com muitas oscilações. Tanto faço uma medição com 24 mb como a seguir uma de 10mb.

Dados adicionais :

Latência de 16m/s em ambos os exemplos indicados em cima
Upload de 20 mb com ou sem Wi-Fi extender
Intensidade do sinal : excelente
Quando tinha IRIS tinha velocidades de 80 mb em wireless

O que me aconselham? Troca de router p o 4.0?

Obrigado

Bem-vindo ao Fórum NOS, @César Alves.

Qualquer lentidão ou corte do serviço de internet deve ligar a Linha de Apoio para que sejam feitos despistes técnicos, pois pode ser uma situação que se resolva de imediato ou seja necessário a deslocação de uma equipa técnica.

Boa tarde, peço a vosso ajuda para reclamar o serviço de Internet. Pois aderi ao pacote de serviço de internet de 200MB e ao que parece só recebo em casa 45 a 60Mb. Já reclamei por telefone para os serviços de apoio de internet da Nós, em que foi comunicado que na verdade existe um problema que que ira ser contacto até ao passado sábado por outros serviços da Nós. Na verdade não entraram em contacto. Foi explicado que o problema e do router que não está preparado para os novos equipamentos (smart Tv, Iphones etc.) O ideal era adquiri o novo router. Mas o problema é mais grave, quando assinei o contrato pensei que tinha acesso ao serviço da net de 200 MB. Isto quer dizer que sinto enganado, andei este tempo todo a pagar um serviço que na verdade não está completo. Pois nos últimos 6 meses a minha internet tem tido falhas seja ligado directamente como Wi Fi. Liga e desliga. Peço ajuda nesta questão.