Internet lenta

a "mensagem" permanente de que o novel de segurança é baixo sim, porem noto que nos outros aparelhos (android + ipad) a net está muito fraca... os "risquinhos" estão sempre por metade e não cheios.
Ontem cliquei no incon de informação de wifi no android e a ifnormação é que estavam 54megas de wifi... é muito baixo....
Obrigada,

Quando o serviço não funciona e é comprovado pelos técnicos, não há qualquer fidelização e pode cancelar o serviço sem custos adicionais.
O mesmo acontece com o serviço de banda larga, caso não tenha LTE na morada registada, pode cancelar sem custo.

Hoje contactei a NOS devido á fraca qualidade de internet.
Primeira tentativa de contato, a chamada caiu e não foi retribuída.
Segunda tentativa, devido ao elevado número de chamadas, aguardei mais de meia hora e nada resolvido. Pedi então que logo que possível devolvem se a chamada. O que não aconteceu. Como se não bastasse o problema da internet fraca, ainda tive de pagar a chamada.
Relembro que o meu contrato está a terminar. Vão me resolver o problema ou vou ter que mudar de operadora?

À primeira vista, com todo esse problema no apoio a clientes... a vontade de continuar na operadora é logo 0, no entanto, lamentavelmente nas outras olhe que não há melhoras.
Mas é interessante fazer essa observação, porque os moderadores têm de seguir os guiões de atendimento e as respostas são sempre para contactar um dos números que está numa página que eles indicam por link... nem o contacto direto fornecem! Mas enfim, quem determina a forma como eles têm de responder é que é expert na matéria porque licenciou-se lá nas universidades XPTO que as consultoras apenas escolhem... mas isso é outro tema.

Noutros locais as velocidades são sempre as mesmas? (Isto se for Internet Móvel)
Coloque aqui vários prints dos testes no speedtest sempre com o mesmo servidor para a comunidade avaliar.
Sabemos que o desempenho da rede está miserável, mas ainda pode haver alguma pequena solução milagrosa como mudar o canal do wireless e mudar para 5Ghz se os equipamentos forem compatíveis.
Se está a fazer as ligações por cabo... aí a coisa já é diferente.

Mais informação acerca do tipo de acesso que está a fazer, etc.

O que caontece é que é mesmo a internet fixa que não funciona. Como faço os testes sem internet?

Bem-vinda ao Fórum NOS, @Teresa_Jorge.

Se o seu serviço de internet está lento, é muito importante que sejam feitos despistes técnicos e que a situação seja acompanhada por uma equipa especializada, por isso pedimos que nos ligue, por favor. Saiba aqui as linhas de apoio disponíveis.

Ligar por cabo de rede, testar com outro PC.
Aqui terá mesmo de haver contacto e reclamar.

Olá, @xstain e @RIVES DE ANDRADE DOS SANTOS.

Queremos ajudá-los a esclarecer as vossas questões, no entanto como são dúvidas específicas das vossas contas de serviço precisamos de mais detalhes, e, por isso, pedimos, por favor, que nos liguem. Vejam aqui quais as linhas de apoio disponíveis. Se já nos ligaram e se já estiverem a ser acompanhados por uma equipa especializada, sugerimos que aguardem o nosso contacto.

Se calhar quando mudar de operadora vão eles me contactar e resolver o problema 😉

Olá @Sara Brito,

O @DanielS deu uma boa ajuda.

Como se trata de uma situação técnica que deve ser despistada e seguida por uma equipa especializada, precisamos que nos ligue, por favor. Conheça aqui quais as linhas de apoio disponíveis.