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Kilobyte
December 9, 2016

Internet lenta

desde do dia que me instalarão o serviço até agora que a internet tem estado miserável, super lenta e ás vezes nem funciona o que interfere muito no dia a dia pois numa casa com 4 elementos que a usam têm as suas ações comprometidas. Já começo a ficar farto disto visto que já não é a primeira vez que acontece e depois ligam com conversas da treta e demoram muito a resolver o problema que depois acaba por voltar. Só vejo as faturas a aumentar e o serviço a diminuir começo a ficar farto deste contrato e desta operadora.

2098 Comentários

Kilobyte
August 13, 2018
Ainda digo mais , ligar para quê...???
Para desligar e ligar o aparelho...
Retire o cartao ...limpe o cartao...introduza o cartao...ligue o aparelho...já funciona?
Não...??? O problema é da antena.
Nao enviem um tecnico não...bem podem vir buscar o material, se pago , e nao é pouco, quero ser bem servido.
Felizmente há muita concorrencia e por aqui agentes de outras operadoras há muitos.
AUGUSTO RIBEIRO RODRIGUES
Kilobyte
August 13, 2018
A internet aqui de casa vai de mal a pior. Hoje, dia 13/8/2018 não passa do 2 no download. Isto deve ser gozo. Se não houver mudança, terei que participar no livro amarelo e fazer reclamação à Entidade Reguladora.
Antes de vocês tinha a MEO e posso afirmar que a velocidade era sempre superior à vossa, pelo que me sinto enganado,.
A continuar assim, cancelarei o contrato por justa causa...

Augusto Ribeiro Rodrigues, NIF xxxxxxxx
Augusto Ribeiro Rodrigues
Carolina V.
Moderador
August 13, 2018
Olá a todos.

Se sentem dificuldades no acesso ao serviço de internet, é muito importante que sejam feitos despistes técnicos e que as situações sejam acompanhadas por uma equipa especializada, por isso pedimos que nos liguem, por favor. Saibam aqui quais as linhas de apoio disponíveis.
Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Kilobyte
August 13, 2018
Acordaste agora? Estou Farto de LIGAR!!!
Houve até um palerma que disse que limitaram o meu acesso porque tinha USADO ABUSIVAMENTE a Internet!!!
Nem sabem o que dizem...
Carolina V.
Moderador
August 13, 2018
Olá. @AUGUSTO RIBEIRO RODRIGUES.

Qualquer lentidão ou dificuldade no acesso ao serviço de internet deve ligar para a nossa linha de apoio, para que sejam feitos os despistes técnicos necessários, pois pode ser uma situação que se resolva de imediato ou que seja necessária a deslocação de uma equipa técnica. Veja aqui para onde pode ligar.
Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Kilobyte
August 14, 2018
Boa noite,

Pois... Efetivamente o vosso serviço deixa muito, mas mesmo muito a desejar...
Quando usei este canal foi porque esgotei os outros e, mais caricato, num email que vos enviei foi dito que deveria usar a área de cliente (uma das opções para reportar a situação). Desde aquela data que já contactei com o serviço de apoio (indicado por vocês) e tudo continua na mesma. Dizem que reconhecem o problema, identificam o problema, dizem que irei ser contactado e até agora (passadas três semanas...) nada!
Pior continuo a pagar por um serviço "diferente" e pior daquele que eu subscrevi.
Por outro lado, os mecanismos que nós consumidores temos para relatar situações e defender os nossos interesses são absolutamente inaceitáveis, demonstrando uma total falta de respeito pelos clientes.
Independentemente de este ser o canal correto ou não, até porque já utilizei outros, caso a situação não fique urgentemente resolvida apresentarei queixa na autoridade competente e na DECO, exigindo ser ressarcido de pelo menos três semanas de um serviço que não corresponde ao meu contrato.

Cumprimentos,
Pedro Almeida
nºde cliente: Cxxxxxxx
August 14, 2018
Boa noite,

"Por outro lado, os mecanismos que nós consumidores temos para relatar situações e defender os nossos interesses ...exigindo ser ressarcido de pelo menos três semanas de um serviço que não corresponde ao meu contrato."


Pedro FYI!

https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/procuro-clientes-insatisfeitos-da-nos-6977/index1.html#post39523
marcolopes
Super User
Super User
August 15, 2018
Contratei recentemente este serviço para uma nova casa, após a instalação tudo perfeito, nos testes dava a velocidade contratada 120 Mbps, recordo-me o tecnico q instalou dizer-me q n iria durar muito pois "eles costumavam capar as velocidades", já á dias que está totalmente inconstante, tanto da

Depende das zonas... eu nunca tive problemas...
Kilobyte
August 15, 2018
Estou com o mesmo problema, contratei a internet através de um vendedor porta a porta, que me garantiu que o serviço era o melhor que as outras, e receberia os 40 mbs, contratados via satélite, mais so recebo no máximo 7 mbs, liguei e retornaram a ligação, o funcionário me disse se estou recebendo entre 01 mb e 40 mb, esta ok se não estivesse recebendo nada ai sim poderia cancelar o contrato sem penalizações, não consigo ver um vídeo no youtube que seja em HD, ele me respondeu para esperar o vídeo todo carregar para poder assistir, não consigo atualizar nada no meu pc, porque e quase impossível esperar 10 horas para baixar algo, ou subir um vídeo para o youtube.
Fui enganado completamente, não recebo o que pago. e não posso cancelar sem levar penalidade, falta de respeito.
August 15, 2018
Estou com o mesmo problema, Fui enganado completamente, não recebo o que pago. e não posso cancelar sem levar penalidade, falta de respeito.

Boa tarde,
Alguns exemplos:
https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/procuro-clientes-insatisfeitos-da-nos-6977
https://www.facebook.com/pg/nosportugal/community/?ref=page_internal

https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
https://www.consumidor.gov.pt/pagina-de-entrada/linha-de-atendimento-ao-consumidor.aspx
https://portaldaqueixa.com/marcas/nos
https://www.deco.proteste.pt/reclamar/empresas/nos-comunica%C3%A7%C3%B5es-sa/300001165
Email: info@anacom.pt
http://peticaopublica.com/pview.aspx?pi=PT88446