Internet lenta

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Prainha.

Queremos ajudar, contudo uma vez que se trata de uma situação específica do seu serviço, pedimos que nos ligue para fazermos alguns despistes técnicos. Saiba aqui para onde ligar.

Epa isto é um abuso depois de ter telefonado mexeram não sei onde lá na Nos ainda ficou pior pago 200MB estava com 40MB depois de mexido não chega aos 30:@ amanhã se não ficar resolvido é rescisão na certa

Venho por este meio solicitar depois de através do vosso contacto telefónico aceitei atualizar o meu contrato com mais giga no telemóvel e um update na Internet para ser mais rápida e ao longo dos tempos a Internet está muito lenta como podem resolver esta situação pois o que me ofereceram foi ter a Internet mais rápida e não está a funcionar precisamos de resolver o problema pois o valor é superior e não estão a cumprir com o contrato aguardo resposta

Bom dia.
Estou há três semanas com velocidades de internet com cerca de 50 a 65 Mbps (medidas com o Speed Test da Nos) o que se traduz em velocidades de 5 a 8 Mbps em Wifi.
O contratado é 100Mbps.
Desenvolvo a minha actividade profissional a partir de casa e tem-se tornado muito difícil exercê-la.
Das várias vezes que telefonei para a linha de apoio foi-me dito que havia um constrangimento na minha área de residência (Antas-centro do Porto) mas que não podiam dar qualquer prazo para a resolução da questão.
Não podem também fornecer quaisquer outros meios para suprir a falha do contratado (como mais dados móveis) nem abater à factura mensal (cerca de €70) qualquer valor independentemente do serviço não estar a ser cumprido.
Os dados móveis que dispunha no telemóvel foram gastos nos primeiros dias do mês, tendo agora de me deslocar com um PC portátil para o café por baixo de casa cuja rede é MEO e parece não ter constrangimentos.
Uma vez que não me foi dada qualquer satisfação/prazo de resolução/solução, fiz um queixa no Livro de Reclamações Eletrónico, há mais de uma semana, a qual não teve também resposta.
De seguida farei a devida participação à ANACOM e contratarei outra operadora uma vez que o mercado não é monopolista apesar da falta de cuidado ao cliente das operadoras que contratamos.
Miguel Macedo

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Joel costa 1811.

Queremos ajudá-lo, no entanto, como se trata de uma questão que deve ser despistada e seguida por uma equipa técnica, precisamos que nos ligue, por favor. Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

Boa tarde
Acabei de falar para a linha de apoio ao cliente e falei da questão de ter sido abordado pela NOS para renovar o contrato e que para isso melhoravam a velocidade da Internet com um upgrade e mais 1 GIGA no Telemóvel. Depois de por ao corrente o operador da situação, o operador informou me que a velocidade da Internet disponibilizada para a minha residência é consoante os consumos gastos, para gerir a qualidade de Internet na área de residência. Estou estupefacto com esta informação pois eu pago todos os meses o valor que me pediram e que está no contrato com velocidade de Internet 40 megas e esta varia consoante os consumos ??? então os meses que tenho consumos baixos tenho uma velocidade elevada e quando os consumos são elevados uma velocidade mais baixa, isto tudo para GERIR A QUALIDADE DA INTERNET NA MINHA ÁREA RESIDENCIAL. Pergunto eu, quem gere a qualidade da Internet são os clientes ou a NOS ? A NOS é que tem de garantir a qualidade do serviço contratado e NÃO OS CLIENTES. Mais uma vez pergunto SERÀ PERCEBI BEM A EXPLICAÇÃO

DIA 11/07/2018 E TUDO NA MESMA - DÉBITO DIRETO CANCELADO ATÉ RESOLUÇÃO DO MEU PROBLEMA. EU AVISEI.....

Bem-vindo ao Fórum NOS, @miguelmacedo.

Qualquer lentidão ou dificuldade no acesso ao serviço de internet deve ligar a linha de apoio para que sejam feitos despistes técnicos, pois pode ser uma situação que se resolva de imediato ou que seja necessária a deslocação de uma equipa técnica. Veja aqui para onde pode ligar.

Boa Tarde.
Sou cliente de um serviço de satélite que inclui TV, Internet, 4 telemóveis e telefone fixo.
Acontece que o serviço de Internet contratualizado é apresentado como um serviço de 40Mb quando na verdade, a velocidade registada habitualmente se situa entre 1Mb e 2,4Mb ...

Já entrei em contacto com vários assistentes da NOS, mas até hoje ainda se continua a verificar as mesmas velocidades sem que se verifique qualquer melhoria na situação. Uma vez que utilizo esta ferramenta a nível profissional no meu dia-a-dia, esta é uma situação que me causa um transtorno enorme.

Será que esta situação se continuará a arrastar?
Haverá resolução para isto??

Bem-vinda à comunidade, @Sofia Nobre.

Queremos ajudá-la, no entanto, como é uma situação que necessita de despistes técnicos para que possa ser ultrapassada, precisamos que nos ligue, por favor. Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis.