Internet lenta

Ando nisto a meses, internet movel ate 40 mbp, na pratica o maximo que ja apanhei foi 8 mbp.
no geral anda nos 1 a 4 mbp. após varias insestências, dissem-me que na zona o trafego e enorme, pergunto eu, não pagam todos? se não conseguem servir todos, parem de vender a banha da cobra. eu quero internet, é para isso que pago.

Bem-Vindo à NOS!

Boa tarde.
Sou cliente NOS à cerca de 18meses, embora tenha celebrado o contrato na anterior habitação, que na altura era a melhor solução para o local. Mas em Dezembro de 2017 mudei de habitação para o centro da cidade e pensando que iria ter melhor qualidade de serviço, verificou-se o contrário, especialmente em relação à internet. Na anterior moradia obtinha velocidades razoáveis para conseguir estar ligado e trabalhar normalmente, e agora é quase impossível usufruir do serviço de internet, principalmente nas horas "de ponta", chegando a estar com velocidades abaixo de 1Mbps. Já fiz várias reclamações à NOS, até reclamei no site da DECO e contactam-me, dizem que vou seu contactado, mexem em algum lado que melhora temporariamente, mas depois...fica tudo como estava! Estou a ficar farto desta situação. Ainda me custa perceber porque é que um Pacote por satélite fica mais caro que um por fibra, embora a qualidade do serviço seja bem inferior. Estou seriamente ansioso que isto acabe para mudar de operador. O que esperava pelo menos da NOS era uma solução que fosse compatível com o problema...ou a melhoria do serviço ou nem que fosse um pequeno desconto na mensalidade.
Vou aguardar mais um pouco, mas faz-me parecer que terei mesmo que mudar de operadora!
Cumprimentos, José Pinto.

Boa tarde qual o processo para resisdir contrato? (motivo velocidade internet muito inferior ao contratado).
Por este motivo não me é possivel realizar trabalhos de ordem profissional.

É NORMAL A INTERNET DA NOS SER UMA xxxxx E DEPOIS QUANDO SE LIGA PARA O APOIO AO CLIENTE ELES DIZEM QUE É UMA MANUTENÇÃO , MAS DEPOIS O PROBLEMA REPETE-SE A INTERNET CONTINUA UMA xxxxx DEPOIS LIGA-SE OUTRA VEZ E ELES MANDAM UM TÉCNICO A CASA E O TÉCNICO TROCA O ROUTER E CONTINUA A MESMA COISA.... SÓ QUERIA SABER SE ERA SÓ COMIGO

Boa tarde, vou deixar aqui a cópia do email que enviei para a Anacom e acho que é justo que todas as pessoas que se sentem pejudicadas pela NOS assim o façam e coloquem aqui no Forum tendo em conta que a própria NOS não fornece um email para reclamações.

"Bom dia,

Saí agora do telefone com as linhas de apoio da NOS derivado à velocidade de internet. A velocidade contratada são 120 Mbps sendo que confirmado pela própria operadora, a velocidade que está a chegar neste momento a minha casa é pouco mais de 1Mbps. Ao falar com o apoio técnico confirmam que a situação está identificada, sendo esta situação no exterior (Servidores da própria NOS) e dão prazo de resolução até dia 1 de Agosto de 2018. Pedi para que as faturas viessem então com correção tendo em conta que o serviço contratado não está a ser prestado minimamente pela NOS, ao qual a operadora responde que não são feitas estas correções às faturas por velocidade de internet. Gostava de saber como proceder nesta situação e se há alguma forma de se pedir o cancelamento de contrato mesmo havendo fidelização em vigor.

Cumprimentos,
Pedro Rodeia"

Esqueci-me de colocar mas se não se obtiver resposta é muito importante a utilização do livro de reclamações das lojas da NOS 🙂

Bom dia Pedro. No meu caso, que se arrasta desde setembro 2017, a Nos, num primeiro momento fez uma redução do valor contratado e que durou até dezembro 2017, pois era essa a data que supostamente o problema da quase inexistência de internet em casa seria resolvido. Mas como para as questões/anomalias técnicas não há milagres, apenas investimentos, o problema persiste. Apesar de várias vezes ter contactado os serviços da NOS(em boa verdade desisti de o fazer e aguardo o término no contrato) o problema não está solucionado, recebendo mensagens de que seria resolvido em fevereiro, depois em março e finalmente em maio, sendo certo que se recusam em fazer uma nova redução do valor contratado. Aliás a desorganização neste empresa é tão hilariante que houve um colaborador da empresa que concordou em janeiro de 2018 em fazer novamente a redução do valor do contrato, mas tal não se concretizou, pois recebi um telefonema da NOS, desautorizando o seu colaborador, alegando que ele tinha cometido um lapso. Em resumo, sinto-me burlado, pois pago por um serviço que não usufruo, existindo conivência de quem deveria zelar para que tal não acontecesse (anacom). Mais que um incumprimento contratual da NOS, há uma burla.

Bom dia António,

Tente tambem enviar email para a Anacom e escrever no livro de reclamações. Nestes casos não faz qualquer sentido a fidelização porque quem entrou em incumprimento foi a NOS não fornecendo o serviço contratado.

Cumpdimentos e boa sorte

Olá @Diogo M.,

Queremos ajudar. Contudo, uma vez que se trata de uma situação específica do serviço, pedimos que nos ligue, por favor. Caso o assunto esteja em tratamento, como nos indica, sugerimos que aguarde pelo nosso contacto.

Faço regularmente esse teste, como ja por aqui relatei e em certas alturas do dia, durante a semana entre as 19.30-23.00h e aos fins de semana a partir das 13.00h a perda de pacotes é constante...a resposta do suporte foi a de que na minha área existem 2 zonas com grande congestionamento e que a data limite para a solução do problema é a de 30 de Junho.....mas como já foram aqui relatados prazos expirados....julgo que me vai acontecer o mesmo.
Em relação ao contacto que lhe ficaram de fazer é só esperar...nunca telefonam na data combinada e espere uma resposta similar a que me foi dada...