Internet kanguru XL pos-pago lenta á noite

Boa tarde, 

É inacreditável a presente situação. Somam-se e somam-se queixas, sou mais um dos afetados. Existem nos últimos dias vários tópicos abertos sobre isto, sem que a NOS tenha resolvido este problema.

O serviço Kanguru XL é contratado para 24 h. Se não funciona durante o período noturno, não presta. Mais vale fechar e devolvam o dinheiro cobrado a mais, por favor.

É urgente resolverem e completamente incompreensível que nem um vídeo consigamos visualizar de noite sem paragens.

Existiu no dia de ontem uma grande atualização de rede NOS na parte da internet móvel e julgo com isso ficaram resolvidas as nossas queixas.

Falta saber se foi para corrigir alguma coisa que levou a estes constrangimentos na rede, se foram introduzidos constrangimentos para aplicar estas atualizações ou se nada tem haver com isso e foi apenas melhorias introduzidas que resolveram o problema que vinha acontecendo. 

Existe mais um tópico criado sobre este assunto 

Foi sol de pouca dura.

Dia 16 as 12:00 fizeram alteração de tarifário dia 17 as 19:00 estou com PUR em amarelo. 

Apenas vi NOS TV e navegação web ontem ao serão e está tarde. 

Fantastico serviço deles. Estou ao telefone com serviço apoio técnico.

Serviço está de modo que não dá para ser usado.

19:00 às 24:00 nem vale a pena pensar usar a internet.

Não temos conhecimento de que existam dificuldades com o serviço, pelo que cada situação é necessário verificar individualmente, @CP001. 

Exemplo, quanto ao caso do utilizador que criou o artigo “Internet móvel praticamente inutilizável”, na localidade em que se encontra há frequências de 4G com problemas e em resolução. 

No caso do utilizador do 2.º caso, encontra-se abrangido pela politica de utilização responsável segundo a informação que lhe foi prestada.  O 3.º, uma vez que não temos acesso à cobertura 5G de momento, vamos endereçar a situação. 

Assim, @CP001, caso tenha alguma dificuldade, por favor, fale connosco e partilhe-a. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado 

O segundo se sou eu aulinho fique a saber que carregaram de novo tarifário e funcionou bem 24 horas. Que não tem PUR nem existe registo de congestão na área.

Queixas mantém se. 
 

Pior as 18:59 serviço está bom as 19:00 está uma desgraca e vai piorando até as 21:30 hora que começa a melhorar.

As 24:00 desligam parte das frequências da antena que serve a minha residência.

Portanto existe por parte da NOS redução deliberada de capacidade da antena.

Uma vergonha que depois venham dizer que o cliente tem PUR mas não sabem porque ( o sistema assim decidiu) e o congestionamento é forçado pela redução da capacidade do site pela própria NOS que para poupar desvia a mesma para serviço fixo. 
 

Quando restabelece a capacidade desliga conjunto de frequências para para poupar em energia. 
 

Cliente serve apenas para pagar serviço.

Boa tarde @Aulinho,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

Não temos informações sobre qualquer limitação imposta de acordo com o que descreve.

Como informado através de mensagem privada, endereçámos a sua questão junto de uma equipa especializada da NOS.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Interessante saber que este forum é monitorizado por elementos da NOS ( digo isto no bom sentido), ou seja impossível que a NOS não tenha como mais varrer o assunto para debaixo do tapete. Aliás no dia 16 houve alterações mas longe de ficar como estava antes do dia 3 de novembro ou melhorar o que estragaram.

Mas acima de tudo reflete se na insatisfação generalizada dos clientes que se sentem se injustiçados:
1- Colocar os clientes a ligar para serviço apoio técnico a tentar resolver o que não é possível resolver;
2- Um mercado onde a BLM da NOS tem custo (16 euros) cerca de metade dos custo do serviço da MEO (30 euros) tirando cobertura móvel são semelhantes em características e não tem comparação com o da Vodafone (21 euros) que reduz para 5 mbs a BLM ao atingir valor de 200 Gb e com velocidade limitada a 150/50.
3- Custo elevado para rescindir contrato.
4- Não existir alternativa satisfatória para quem não pretende ter internet fixa.

Verdade nua e crua é que nenhuma operadora quer que uma BLM seja alternativa viável ao serviço fixo.


Ao fim de mais de 10 telefonemas já tive este feedback sobre os problemas neste horário:
1- PUR e congestionamento;
2- PUR;
3- Congestionamento;
4- Sem PUR nem congestionamento, problema cartão SIM e sua troca;
5- Sem PUR nem congestionamento, reset ao cartão SIM;
6- Sem PUR nem congestionamento, alteração do tarifário de modo a fazer reset completo ao serviço.
7- Sem PUR nem congestionamento, trocar cartão entre equipamentos, iPhone 13 Pro Max e router zte mu5001.

E serviço continua a não oferecer experiência satisfatória no horário das 19:00 às 24:00.

Podem sempre fazer o que eu já fiz, mandei vir cartão gratuito do site da NOS que vem com um dia de serviço e vão ter agradável surpresa que o mesmo trabalha de forma normal no período das 19:00 às 24:00 ou nesse horário usar dados moveis quem tiver cartão serviço móvel da NOS (cartão telemóvel).

Link para pedir cartão gratuito.

https://lojaonline.nos.pt/produto/kanguru-livre-xl-42391

Esquecem se que estes tarifários são a única solução para algumas famílias terem acesso a banda larga fixo devido a falta de acesso a rede fixa.