Internet

Não posso explicar mais do que aquilo que já disse. O serviço anda lento, falha nos serviços de streaming, redes sociais, na aplicação da NOS TV, etc.

Não sei o que posso dizer mais.

Boa tarde ​@Maria73,

Agradecemos a sua mensagem.

Esta situação ocorre apenas num equipamento ou múltiplos, em simultâneo?

Quando verifica a lentidão no serviço, a ligação feita é via wi-fi ou cabo de rede? 

No momento em que verifica esta situação, nota alterações nas luzes do router, ou ausência de acesso à internet noutros equipamentos?

Obrigado

Falha em vários equipamentos, não num um específico.

A ligação é feita via wi-fi.

As luzes atrás do router não estão sempre da mesma cor, vão mudando.

Agradecemos o seu testemunho ​@Maria73,

Os seus equipamentos perdem a ligação ao wi-fi do router, ou mantêm ligação ao wi-fi perdendo apenas a ligação à internet? 

Tem repetidores de sinal instalados?

Obrigado

O wi-fi não se desliga nos equipamentos, apenas falha.

Tenho 1 extensor (TP LINK).

O tplink costuma ser a causa do problema. Desligue o mesmo da corrente, de seguida pegue num palito e faça um reset de fábrica ao router ( na parte de trás, no orificio de reset). Depois do router reiniciado, experimente a internet ainda com o tplink desligado. Deverá funcionar ok

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@Maria73.

O ​@Guimas partilhou uma boa ajuda sobre este tema.

Teste, por favor, se a dificuldade se mantém com o repetidor de sinal desligado.

Obrigado

E depois de fazer isso, se tudo estiver bem, posso voltar a ligar o tp link?

Ou não convém usar?

Se sem o tplink funcionar bem, então já sabe onde está o problema, nos seus equipamentos.

Isso nao quer dizer que estejam avariados, normalmente é só fazer umas configurações pra evitar esses problemas. 

Mas teste com o tplink desligado e depois partilhe aqui o resultado, ai logo podemos ajudar mais de acordo com o resultado.

um bem haja 

Boa tarde ​@Maria73,

Agradecemos a sua mensagem e ajuda do ​@Bruno Aleixo em esclarecer.

Por favor, partilhe connosco o seu testemunho após realizar este teste. 

Obrigado