Instabilidade e velocidade baixa

Boa tarde, 

Já ando a tentar resolver este problema há vários meses.

Comecei a ter problemas com falhas de internet e baixa velocidade. Foi me recomendado que aumentasse a velocidade para 1gb. Segui a recomendação e no entanto continuei com uma velocidade de 60 mb e com várias falhas. Para além de que ontem recebi uma visita de controlo de qualidade e foi me dito que aquando do upgrade, deveriam ter me trocado os equipamentos.

Já contactei várias vezes e não me resolvem o problema.

Antes de aderir à NOS foi me proposto uma internet móvel com um hotspot por mais 1 Euro/mês e depois de ter tudo instalado voltaram com a palavra atrás.

Para quando uma solução????

Boa tarde @MAFALDA_MENDES,

Agradecemos a sua mensagem.

Sugerimos que faça um diagnóstico ao serviço com auxilio do nosso assistente virtual da App NOS. Saiba como o fazer:

Partilhe connosco o resultado do diagnóstico.

Obrigado

@João H. Ás vezes o silêncio é mesmo ouro. Prefiro não obter nenhuma resposta do que me fazerem de burra. Mas acha que nestes meses todos eu não fiz um teste diagnóstico? Acha que estou aqui a debitar gratuitamente?

parece que está a debitar gratuitamente, porque nem acrescentou nada… 

então se fez o que o moderador disse qual foi o resultado final do teste? 

Para que alguém ajuda tem que detalhar mais, não é só debitar gratuitamente…

• Que equipamentos usou para testar o acesso? 
• que tipo de ligação? wifi? cabo de rede? 
• em que banda wifi está ligada? é normal não ter mais que essa velocidade se está ligada a uma rede 2.4GHz
• diz que sugeriram troca de router, qual é o router que tem instalado? 

um bem haja 

@Bruno Aleixo qualquer colaborador da NOS tem acesso a tudo o que já reportei. Prints, reclamações etc. 

grata

Boa noite @MAFALDA_MENDES , parece ou defeito do router, ou problema com algum cabo, ou das tomadas, ou problema do exterior. Tem fibra ou HFC? Para si e para todos, quando com problemas primeiro resolver os mesmos e só depois fazer o upgrade do serviço, porque se o problema se mantém ele irá ser o mesmo com mais velocidade. Não sei se tem conhecimento e ou equipamento para tal, mas tem de testar tudo (menos o exterior) ou, se vir um técnico, ele tem de testar isso tudo, não o deixe sair sem o mínimo publicado no contrato, estável e, se for fibra, sem a velocidade no pico… Os equipamentos deveriam trabalhar 24 sobre 24 mas, devidos às actualizações remotas, o reboot será inevitável de tempos em tempos. 

Ligue então 16990 opção 3.

Bom dia a todos, 
Movemos os vossos comentários para o artigo mais antigo criado pela mesma pessoa. Assim garantimos a organização da informação. 

@MAFALDA_MENDES, estamos aqui para ajudar. 

A nossa sugestão ao utilizar a App NOS é para compreender melhor o que se passa. A nova funcionalidade assegura um processo de diagnóstico e despistes inteligentes, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso como, também, este consegue identificar quando é necessário obter assistência personalizada, ou seja, a nossa. 

Sugerimos que, por favor, sigas os passos indicados no artigo referido pelo @João H.. 
Obrigado

Certo, @MAFALDA_MENDES. 
Inicie o processo para que seja feito o processo de resolução. Sugerimos que durante o processo de assistência, utilize apenas os dados móveis, garantindo que não existem interrupções no processo de análise, perante a possibilidade de ser necessário reiniciar o equipamento.

Obrigado