Instabilidade e velocidade baixa

Já foi feito. É referido que não conseguem resolver remotamente. 
já fiz várias vezes como devem calcular. Por várias vezes entraram em contacto comigo quando não estava em casa. Solicitei que o contacto fosse feito depois das 18h. Sem sucesso. Ando nisto há meses como pode verificar. 
esclareça me porqie não me resolvem isto. Porque não me mudaram os equipamentos quando efectuei o upgrade. Pior, esclareçam junto de quem me informou que o upgrade iria resolver os meus problemas, antes do problema inicial estar resolvido, quem vai pagar este extra. 
e porque quando fiz o contrato me informaram que iria ter um hotspot com a mensalidade de 1€. Até me mostraram a campanha em vigor e até hoje nada. 

Muito obrigado pela confirmação e cooperação, @MAFALDA_MENDES. 
Quanto o assistente virtual refere que não é remotamente resolvida, surge a referencia ao tipo de erro? Se sim, indique-nos qual. 

De seguida, envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos ajudar. 

Obrigado