Insatisfeita com o serviço.

Olá, Dianna. Bem-vinda ao Fórum NOS.

Em relação às dificuldades técnicas que o serviço tem tido, teremos que detetar a origem dos mesmos. Essa situação pode estar a acontecer devido a várias razões. Por isso, pedimos que nos ligue, por favor. Uma equipa técnica especializada vai fazer uma análise e um diagnóstico individual e vai apresentar as soluções.

Veja aqui para onde ligar.

Conta nº 1.4XXXXXX
Cliente desde 2013 +-
Começo a ficar saturado de tanta incompetência e farto de ser mal servido!
Tenho com vocês um contrato de 20 Mb da WOW do qual acabou a fidelização faz tempo, e que, apesar de ser uma porcaria porque é rarissimo ter boa cobertura, os valores da velocidade da net são constantemente pequenos que nem dá para navegar em coisa nenhuma!
eu tenho mantido porque mais nada posso fazer nesta zona em relaçao a outros operadores. 
Desde quase o começo que faço diversas queixas sobre o serviço ser péssimo e ainda por cima para vos contactar gasto pipas de dinheiro ao fazê-lo porque não dispoêm de um serviço aos clientes gratuito ou de baixo custo,baixissimo melhor dizendo.
Diversas vezes vocês assumiram isso,péssimo serviço, e passarama cobrar metade da factura como solução ao problema o que seria razoavel caso no serviço fossem detectadas melhorias substanciais o que não é o caso e mesmo pela metade torna-se caro!
Terrivel duas coisas;Ter um serviço péssimo sem conseguir usufruir dele literalmente e pagar o que se paga!
Agora ainda actualizam as coisas e a próxima factura vem,em vez dos €25.99 que já de si é carissímo por não usufruir de um serviço que deveriam prestar em condições, vem €26.99???
€13.495 já é um valor exagerado mediante o que acontece!
Agradeço que me contactem para expor esta situação á area de clientes,facturação e outros e não me venham dizer que tenho de ser eu a contactar-vos porque isso não farei, já chega de ser mal servido e ainda por cima ter de pagar para reclamar a vossa incompetência.
Caso não seja contactado irei apresentar uma queixa junto da Anacom e Provedor de Justiça, chega de ser Roubado!
Ricardo Costa
9XXXXXXXX
Obrigado

EX. mos. Senhores da Empresa Nos


No dia 30 de Dezembro de 2016, fui contactada pela NOS (para o meu telemóvel para renegociar contrato que tenho na minha casa e que está em nome do meu irmão.
O facto de o contrato não estar em meu nome não foi impedimento para o seguimento da conversação e aceitação da proposta da nos, que consistia:
Mudança da box para permitir mais horas de gravação, mais canais Premium, manutenção dos canais telecine, acrescento de um telemóvel para pedir portabilidade. Passando a facturação de 50,99 euros para 56,99, acertou-se que no dia 3 de Janeiro de 2017 entre as 17H e as 19H o Técnico da Nos iria a minha casa proceder á mudança da BOX.
Ora isto foi o negociado, mas não foi o que aconteceu.
1 - Primeiro não apareceu nenhum técnico o que me lesionou por conta da marcação perdi 2 horas de trabalho.
2 – Dia 4 recebo sms a avisar da fidelização por 2 anos, por mail recebo contrato que não correspondia ao acordado, sem mudança de box conforme a oferta e direito a 2 telemóveis em vez de um, facturação no valor 61,99, Não validei este contrato, nem accionei nenhum dos telemóveis (enviados por correio não sei data) e correspondente pedido de portabilidade não foi entregue.
Telefonei para 16990 não consegui falar com o respectivo serviço e ficaram de me contactar, como não o fizeram, dirigi-me a loja nos em Marvila, lá me disseram que não podiam tratar de Contratos feitos via telefone, mas que não me preocupasse que empresa iria contactar-me, posteriormente recebo o tal telefonema, mas a chamada caiu, não voltaram a ligar.
No dia 10 Janeiro desloquei-me á loja Nos do Chiado, onde me foi dito que o contrato estava valido, e que eu não podia alterar, teria de ser o titular do contrato a tratar de qualquer assunto relacionado com o caso. Reagi com espanto perante o que considero ser ``desonestidade ´´ Dualidade de procedimentos por telefone prometem tudo e fazem Contratos, na presença da pessoa, negam-lhe o direito que lhe concederam por telefone, na loja passa a ser o titular (com quem não falaram para celebrar o dito valido) a ter de resolver um problema para o qual não foi chamado.
Indignada com estes procedimentos e atendimento, regressei no mesmo dia a loja Nos de Marvila onde tinha sido anteriormente melhor atendida. Ai voltaram a dizer que não podiam tratar de Contratos feitos por Telefone, mas accionaram um contacto para a empresa que entrou de imediato em contacto comigo.
Neste contacto relatei o teor do contrato negociado dia 30 e a não correspondência com o que me foi enviado, por fim acordou-se que não havia lugar a substituição da box e que para compensar todas as chatices que eu tinha tido. O contrato que foi enviado no dia 4, mantinha as ofertas e desceria de custo para 53,80 euro, enviei o número do telemóvel da nos, sobre o qual pretendia a portabilidade, mas não accionei nenhum telemóvel porque a relação de confiança com a NOS estava perdida, esperei para ver.
Mais uma vez a Nos voltou a faltar a palavra dada, recebo novo mail com um contrato de manutenção do que tinha 50,99 euros. E com aquilo que considero uma ratoeira, 2 telemóveis tarifário Z-Live. Sujeito a fidelização 3 meses.
Dia 12 volto a loja para confirmar a coisa do tarifário dos telemóveis, perante a confirmação de mais uma aldrabice a primeira reacção acabar o contrato com a Nos.
Nesse dia estava com uma sobrinha também cliente da Nos, ela conversou comigo e disponibilizou-se para conversar com a empresa uma vez que as chamadas feitas por ela seriam gratuitas. Assim a conversa foi realizada e eu voltei atras na decisão de sair da Nos, aceitei o contrato enviado no dia 4 e reenviado no mesmo dia por mail, com confirmação feita na loja, na mesma loja comprei um telemóvel para dar uso a um dos cartões e fiquei á espera da portabilidade do outro, recebido a 18 Janeiro pelas 15 horas.
Pensei! Não foi isto que trataram comigo mas chega de chatice o problema fica assim resolvido.
Finalmente recebe a factura para pagar e fico indignada! Sinto que me estão a roubar, então em vez dos 61,99 prometidos como facturação a pagar nos meses seguintes, vem uma conta de cerca de 81 euros. Com supostas alterações contratuais relatadas nos episódios atras descritos de única responsabilidade da empresa. E ainda com data de limite de pagamento até 4 Fevereiro, mas a facturarem antecipadamente serviços até 12 de Fevereiro.
Que eu saiba as empresas tem o direito de cobrar serviços prestados, não os que ainda não prestaram. Recordo ainda que só podem considerar contrato aceite, aquele que eu confirmei aceitar a 12 Fevereiro, as outras referências datadas na respectiva factura, foram obra das vossas mentiras telefónicas, e a portabilidade só veio no dia 18, até la vou ter de pagar a factura da Vodafone, incluindo telefonemas feitos para a NOS para tratar deste assunto.
Na minha opinião só devo pagar os 61,99 euros que aceitei no contrato e mesmo assim a Nos fica beneficiada porque o novo serviço só foi confirmado a partir do dia 12. Devia pagar menos quererem mais e Burla.
Maria Fernanda Santos Pereira
27 Janeiro de 2016

Olá, Furioso. Bem-vindo à comunidade.
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Em relação à sua pergunta, já existe uma resposta neste tópico.


Olá, Fernanda Pereira. Bem-vinda à comunidade.
Lamentamos a situação que nos conta :(
O Fórum NOS tem como objetivo ajudar a resolver situações comuns a vários utilizadores. A sua questão terá de ser tratada de forma personalizada, pelo que pedimos que nos contacte através de um canal mais apropriado, para saber qual veja aqui.

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Olá, Tiago C
Desculpe mas parece-me que a sua proposta poderá, não resolver nada.
Porque depois do tratamento personalizado que descrevi. Parece-me que o único tratamento personalizado correcto, talvez seja recorrer à Autoridade que gere as telecomunicações, para a Nos ser obrigada a revelar as gravações das conversas realizadas e desta forma contribuir para que outros não sejam enganados. Não se trata só dos valores em causa, mas sim do direito à verdade. É inaceitável a forma como estão a fazer estas campanhas de caça a fidelização.