Hotspots

Comprei um cartão novo mas quando o inseri no meu Hotspot antigo, a Internet não funciona. 

Como devo proceder? 

Boa tarde @BigFudge,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Indique-nos, por favor, qual o tipo de tarifário que contratou.

Sugerimos que teste aceder à internet através do mesmo cartão, mas num equipamento smartphone ou tablet.

Obrigado

Boa tarde.

o meu spot está várias vezes com a luz wifi vermelha, reinicia várias vezes por dia. 

Boa tarde @João Garcias, 

Diga-nos, por favor, se o equipamento ainda se encontra dentro da garantia. 
Obrigado 

Não. O equipamento já não se encontra na garantia. 

Diga-nos, por favor, se ligado à corrente as quebras mantem-se, @João Garcias. 
Obrigado

Por vezes essas quebras resolvem se mas o sinal Wi-Fi mantém se intermitente. 

E por vezes, tal como está agora, o sinal Wi-Fi mantém se vermelho. E está ligado à corrente. 

Boa tarde @João Garcias,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Diga-nos, por favor, se testou já efetuar um reset de fábrica através da página de configurações do equipamento.

Obrigado 

Liguei para o apoio ao cliente no dia 22 de dezembro a pedir informações sobre o tarifário do meu hotspot uma vez que queria proceder a um carregamento. 
 

Foram me dadas informações erradas, o que fizeram com que eu carregasse 7€ (foi me dito que tinha 3€ de saldo do carregamento anterior), pelo que teria direito a 5 dias de internet. Só tive direito a 3. 
 

liguei hoje outra vez para o apoio ao cliente e ainda me disseram que não podem fazer nada, que não é da responsabilidade deles e que eu é que me devia informar melhor. Fiquei extremamente desapontada visto que nem sequer me ofereceram nenhuma solução para o dinheiro que perdi por conta de uma informação errada oferecida por uma técnica. Apenas lamentaram e não arranjaram solução nenhuma para mim.