Hotspot NOS 4G simplesmente não é fiável

Fico feliz que a situação tenha melhorado na casa do colega; aqui continua na mesma. A internet funciona bem quando lhe dá na telha. Nem mensagens de whatsapp estão passando neste momento. Meu telemóvel não consegue se conectar ao wi-fi porque o sinal é fraco demais assim que vou ao cômodo ao lado. O iPad mostra essa mensagem que boto em anexo. Estou há exatos 10 minutos esperando que a página do teste de velocidade saia do “Li e aceito” (em anexo também). Ironicamente, minha fatura da NOS acaba de ser cobrada e paga… Pelo visto jamais vou poder cancelar meu plano francês de telemóvel, já que parece ser a única maneira de garantir alguma conexão aqui onde moro.
(Edit: já reiniciei o hotspot e não fez nenhuma diferença)

 

Boa tarde amigo, 

Melhorou por um dia ou dois, ontem já estava igual, tive de utilizar o hotspot de outro operador para poder trabalhar. O modem fica de fato sem sinal, nem  se consegue abrir uma página, uma verdadeira vergonha. Eu qualquer dia atiro o cartão fora e passo definitivamente para o meu antigo operador MEO, com eles nunca tive qualquer problema.

Boa tarde,

Agradecemos os vossos testemunhos @JULIAV e @GSLynn .

Não identificámos anomalias na cobertura de rede. Vamos ajudar a endereçar esta situação junto de uma equipa especializada NOS @JULIAV e @GSLynn.

Enviem-nos, por favor, mensagem privada para o perfil @Fórum com o número de cliente NOS e contacto preferêncial.

Obrigado

Boa tarde, muito sinceramente querem serviço de apoio pior? Já enviei os meus dados duas vezes. Vocês esquecem-se que são os clientes que pagam o vosso ordenado, os mesmos que clientes que irão pagar o ordenado dos assistentes das operadoras da concorrência.

Boa tarde @darkthorn,

Sugiro que faça um reset ao seu router através do botão de reset embutido no mesmo.

Após este procedimento, pode configurar através do procedimento descrito neste tópico.

Obrigado.

Boa tarde @darkthorn,

Agradecemos a sua mensagem.

Como deverá compreender, temas que estejam a ser acompanhados através de mensagem privada não têm visibilidade em publico, pelo que, caso pretenda mais esclarecimentos sobre o mesmo tema nos contacte através dessa via.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar no Fórum NOS.

Obrigado

Vou voltar para o meu antigo operador, onde a ligação funciona e os assistentes sempre são mais úteis. Andamos aqui há vários dias a solicitar dados que já foram facultados, sem fazer absolutamente nada sobre a situação e a fingir que somos úteis. Dê este assunto como encerrado, assim como irei terminar a utilização do vosso serviço que é uma miséria. 

@darkthorn se já fez o reset que sugeri e alterou a configuração da APN terá de funcionar.

Se não pretende ajuda, não entendo a sua intenção.

Obrigado.

Boa tarde  @darkthorn,

Agradecemos o seu testemunho.

Comentários seus foram editados e também ocultos, por serem diretamente ofensivos para com a equipa de moderação do Fórum e utilizadores da comunidade.

Sugerimos que consulte os termos e condições assim como as boas práticas do Fórum NOS:

O @Jorge C partilhou ainda uma boa recomendação em relação ao tema.

Partilhe connosco se surgir alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

MEO bem melhor. Cansei de perder tempo com vocês.

Este não é o primeiro tópico que escrevo a respeito (o primeiro está aqui). Acontece que o que já era ruim ficou ainda pior. Vou anexar abaixo o resultado dos testes de velocidade dos últimos dias - a velocidade de download não tem chegado sequer a UM Mb, em qualquer dia da semana e a qualquer hora do dia. Desde pelo menos sexta-feira tenho sido obrigada a trabalhar usando o 5G do telemóvel, porque até mesmo ler emails tem sido um sofrimento.

Como sei que vão perguntar, meu código postal é 2425-458 e infelizmente as operadoras insistem em não trazer a fibra à região. Assim, somos reféns desse serviço péssimo e a assistência ao cliente (que eu JÁ contactei em privado, por favor não me peçam para o fazer de novo), em vez de admitir que há um problema, insiste em dizer que está tudo normal e põe a culpa no usuário.

Fiz um hard reset do dispositivo que não fez a mínima diferença (portanto, não adianta sugerir isso novamente). Eu trabalho literalmente na mesma mesa em que está o dispositivo, não se trata de uma questão de distância ou força do sinal.

Por favor, peço que me informem como posso anular esse contrato e devolver o aparelho de hotspot para poder buscar outra operadora que talvez ofereça um serviço melhorzinho. Obrigada.