Giga Router Wifi 6

Não diga disparates...

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Bom dia @Tiago Botelho, 
Se tiver alguma questão, por favor, partilhe-a connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Nota alguma dificuldade com o seu serviço de internet?

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Muito obrigado!

Boa noite, venho expressar a minha indignação com o serviço fibra da NOS. 
Fiz contrato com a NOS à dois meses, onde o técnico veio fazer a instalação do Giga Router Wi-Fi 6 (Sagemcom Fast 5670_GPON)
Para começar, é um equipamento recondicinado (indicado na própria caixa).
O técnico deixou o router, com os plásticos completamente desencaixados e as portas de telefone fixo enfiadas para dentro como se o router tivesse sofrido uma grande queda. 
Até aí tudo certo. Porém o router tem apresentado um defeito bastante irritante, quando por vezes o router cracha, a rede Wi-Fi continua ligada porém sem acesso à internet, a mesma situação por cabo, reinicio o equipamento, arranca normalmente mas o mesmo defeito, após 3 resets seguidos através do botão localizado na traseira do equipamento, ele volta a funcionar normalmente, mas para a minha infelicidade acontece que ele continua a crachar e tenho que proceder ao mesmo processo de reset.
Liguei para a linha, fizeram o "diagonostico", expliquei ao atendente o defeito que apresentava e que quando vieram instalar o equipamento, o mesmo vinha com os encaixes dos plásticos desencaixados e as portas de telefone enfiadas para dentro do equipamento, ao que ele me responde que é normal, porque o técnico abriu o equipamento para posicionar corretamente as antenas internas de Wi-Fi. Ao que lhe digo que não é normal, ele disse que iria fazer uma atualização ao router para resolver o problema. Pedi a substituição do equipamento e ele disse que não seria possível porque estava a funcionar corretamente. Fui a uma loja NOS presente com o equipamento e a devida caixa e respondem me que o equipamento está normal e que não vão fazer a substituição do mesmo. Alguém me consegue dar alguma dica para resolver o assunto?

Só tem mesmo o router ou utiliza repetidores, powerlines em casa?

Boa tarde ​@Gonçalo Filipe, experimente fazer um teste ao router através da sua área de cliente my.nos

Somente o router

Não tenho mais dedos para contar, com tantos testes que já fiz pela área de cliente, diz que está tudo bem e fico com o mesmo problema

Vamos  ver qual a ajuda que a moderação vai poder desencadear para ver se se resolve essa situação, se um equipamento não funciona nas devidas condições, parece ser necessário que o problema seja resolvido ou no equipamento ou pela substituição do mesmo.

O problema é que ninguem quer proceder à substituição do equipamento, ja tentei pela linha, fizeram uma tal de atualização que ficou na mesma, se não piorou. Já levei o equipamento em loja e recusaram se a fazer a substituição pela simples justificação de que estava a funcionar perfeitamente, sendo que nem sei como conseguem testar o equipamento em loja.