FORNECIMENTO DEFICITÁRIO DO SERVIÇO DE INTERNET

Boa tarde,

A Internet tem muitas falhas e apresenta velocidades muito abaixo das anunciadas. A Nos tem gerido o meu dossier com muito pouca ética. Neste momento tenho um custo maior do que o inicialmente contratado, uma fidelização extendida, e um serviço aquém do anunciado.

Durante a instalação do serviço foi-me proposto a instalação de 4 plums, com um custo adicional. As constantes falhas de serviço e as várias visitas técnicas, recomendaram-me a instalação de mais dois plums, ninguém me informou que ao adicionar os dois plums me iriam extender a fidelização. 

Já perdi a conta das vezes que os técnicos vieram a minha casa, mas na ultima visita fiquei estupefacto ao saber, que o meu vizinho do lado tem fibra. E que provavelmente estas falhas seriam reduzidas se tivesse fibra.

Não aceito que esteja a pagar um pacote acima de 140 € por mês, e não consiga passar uma semana inteira sem que o serviço de internet esteja a falhar. Ontem falhou duas vezes enquanto fazia uma reunião por videochamada.

Coloco as seguintes questões:

A Nós não tem nenhum tipo de compromisso no serviço que tem de entregar aos clientes?

A Nos não tem que informar que uma adição de um equipamento para cobrir a fraca qualidade de serviço da Nos, vai extender a fidelização? A chamada foi gravada e ninguém informou da extensão da fidelização.

Obrigado,

Pedro Paixão

​@Mespax, a internet tem muitas falhas em que sentido? WiFi? equipamentos por cabo? bloqueia a ver videos no youtube? perde ligação à rede Wi-fi e tem que ligar novamente? é preciso ser mais especifico…

já vez o diagnóstico como o moderador sugeriu acima? 

um bem haja 

As falhas são no Wifi, normalmente os Plums alugados pela Nos são para extender a rede de wifi.  A A adição de um pseudo comediante a um forum de resolução de problemas, não é um bom sinal, espereva o comentário de um técnico. 

Isto é um forum, ou seja, utilizadores comentam nos posts criados. O ​@Bruno Aleixo só está a fazer boas questões para perceber melhor a situação. 

No seu caso refere que colocaram os plumes. O objetivo dos plumes é unicamente para melhorar o alcance do wifi, não resolver problemas de falhas de internet. Por ter colocado os mais 2 plumes posso lhe referir que não foi por isso que lhe foi aumentado a fidelização. Os 4 são de base, depois o cliente pode colocar mais e não mexe na fidelização.

Agradeço o seu comentário, no entanto a sua informação está incorrecta, eu desloquei-me a uma loja Nos e posteriormente fui contactado pelo 16100, ambos me confirmaram que a contratação posterior dos dois plums renovou a fidelização. Aliás o conteúdo dessa chamada que foi gravada, espero que a ANACOM analise na queixa que estou a documentar, porque revela que a empresa age de má fé, ocultando esta extensão da fidelização dos clientes. 

A sua observação tem lógica, mas o conceito que me foi vendido, é que ter 6 plums tornaria a rede mais estável, uma vez que conectam uns aos outros. Não sou um especialista de redes, o que me foi vendido na contratação dos serviços, é que vinha cá um técnico e esse técnico indicou que seriam necessários 4. Posteriormente venderam-me mais 2. 

Em pouco mais de um ano de contrato já me trocaram de router, já moveram router de sitio duas vezes, já adicionaram dois plums. O técnico esteve cá à uma semana, já voltou a falhar a internet ontem. 

A minha questão é simples, eu cumpro o meu lado do contrato pagando escrupulosamente todas as faturas, a Nós não tem nenhuma obrigação quanto ao serviço que presta? 

Boa noite ​@Mespax, 

Lamento a situação, se quer garantias a nível de cobertura Wi-Fi, sugiro-lhe este serviço. 

• Conheça a solução Wi-Fi Total da NOS

Obrigado.

Obrigado pelo seu comentário,  esse é precisamente o serviço que contratei à Nos, quanto "às garantias" , só  o valor que me é debitado mensalmente na minha fatura, tudo o resto é muito fraco

Boa tarde ​@Mespax,

Agradecemos o seu testemunho e partilha da comundiade.

Por favor, partilhe connosco mais detalhes sobre a situação. As dificuldades na utilização do serviço prendem-se com cobertura ou quebras na ligação ao Wi-Fi do router?

Nota dificuldade em mais do que um equipamento? 

Obrigado

Bom dia,

As quebras devem-se ao sinal do no router, os equipamentos ficam um sinal de wifi com ponto de exclamação no meio, indicando que têm rede mas não têm internet.

Pode apenas confirmar para os outros membros, que a adição de dois plums estende a fidelização, acho que na qualidade funcionário da NOS devia confirmar essa informação, para não serem enganados como eu fui. 

Do ponto vista contratual, eu pretendo saber quantas falhas de serviço da NOS e visitas de técnicos são necessárias para justificiar uma rescisão de contrato por justa causa?

Porque é que a NOS não me instala fibra, como todas as habitações à minha volta? Segundo a visita do ultimo técnico resolveria o assunto.

Obrigado,

Pedro

​@Mespax, bom dia. 
Diga-nos, por favor, se já realizou o despiste online, sugerido pelo ​@João H.. 

Utilize a a funcionalidade que assegura um processo de diagnóstico inteligente do seu serviço de internet fixa, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso. Saiba mais em: 

• Como resolver problemas técnicos de Internet na página online – Despiste Técnico Tutorial

Obrigado, 

Boa tarde, 

Em pouco mais de 1 ano, já liguei mais de 10 vezes para linha de apoio, já fui visitado por mais de 5 vezes por técnicos, se tem conhecimento dos procedimentos da NOS, todos esses despites são feitos nas chamadas com os operadores. Também é possivel efetuar esses despites na app My NOS.

Eu acredito que algumas pessoas venham para este forum com problemas triviais,  não é o caso do meu. 

Boa tarde ​@Mespax,

“O Wi-Fi Total não tem período de fidelização. Pode cancelar a qualquer momento se não ficar satisfeito, sem custos adicionais. O Wi-Fi Total também não tem qualquer impacto no período de fidelização do seu pacote contratado.” 

Net NOS: Solução Wi-Fi Total | NOS 

Sugiro que faça o teste referido anteriormente e partilhe o resultado.

Obrigado.

Boa tarde ​@Mespax,

Agradecemos a sua mensagem e ajuda do ​@Jorge C em esclarecer sobre o tema.
A subscrição a este serviços não tem qualquer impacto no período de fidelização,

Apenas existe impacto na fidelização do contrato, caso aceite alguma outra oferta de serviço. Em qualquer situações deste género, é sempre informado e um novo modelo resumo de contrato será enviado para si, ficando também disponível na sua área de cliente my NOS.

De forma a podermos analisar a situação que nos reporta, por favor, envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado