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March 11, 2021
Pergunta

Falhas e interrupções diárias e constantes

Já há vários dias que a internet que tenho na minha habitação (200 Megas),  tem tido falhas falhas e interrupções constantemente. `Como já tenho referido nos dias anteriores esta situação é insustentável e inadmissível que me dêm para data de resolução o dia 16/03, quando como já referi tenho as minhas 3 filhas em aulas que estão a ser muito prejudicadas.

Pelo exposto reitero a minha intenção de suspender o contrato com a NOS devido ao seu incumprimento e por achar que se estão a borrifar para o assunto. É assim que me sinto como cliente.

Paula Silva

    34 Comentários

    Megabyte
    April 10, 2021

    Boa tarde,

    A anomalia que reportei já foi resolvida.

    Se continuar a persisitir, voltarei ao vosso contacto.

    Obrigado pela atenção dispensada

    Cumprimentos

    Ana P.
    Moderador
    April 10, 2021

    Olá @accdias

    Agradecemos o seu feedback! :blush:

    Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

    Obrigada 

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    Megabyte
    April 12, 2021

    O Router em questão tem graves problemas. Nao adianta queixar, é obrigar a NOS a encontrar uma solução que passa por disponibilizarem um novo Router , pois a solução de voltar para o v1 nao é viável. O Router v1 embora mais estável é mais fraco, tem pior wifi entre outras limitações.

     

    É inadmissível como a NOS nao tem uma oferta condigna e profissional para pessoas que estão em teletrabalho.

    Kilobyte
    April 12, 2021

    Bom dia,

    O problema ainda não se encontra resolvido.

    Desde o dia 16 da março que este problema persiste, em contacto com a vossa linha de apoio, é-me sempre dito que a situação será escalada, mas que encontra-se quase há 1 mês pro resolver.


    No dia 23 Março foi contactado pela NOS, em que basicamente me foi dito que o a NOS meteu os pés pelas mãos com uma atualização, e que tinham a “equipa de engenharia” totalmente focada na resolução deste problema. 
    Passadas 2 semanas desse mesmo contacto, o problema persiste tendo quebras de acesso periódicos de hora em horas.

    Ontem antes de efetuarem a suposta atualização as falhas aconteciam a todos 54 minutos de cada hora, após a atualização as falhas começaram a verificar-se ao minuto 4 de cada hora… 

    Kilobyte
    April 12, 2021

     

    Kilobyte
    April 12, 2021

     

    Kilobyte
    April 12, 2021

    Hora a hora lá se vai a minha ligação…

    Kilobyte
    April 12, 2021

     

    Kilobyte
    April 12, 2021

     

    Diogo
    Super User
    Super User
    April 12, 2021

    Hora a hora lá se vai a minha ligação…

    É esse mesmo o comportamento geral deste router. 

    @Diogo