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Gigabyte
April 30, 2019
Respondido

Falha de wireless

Boa noite. Desde meados de novembro que a internet por wireless em minha casa nao funciona a mais de 10%. Ja mudaram o reuter por 3 vezes sem resultados. Na passada semana um técnico deslocou-se a minha casa constatado que o sinal ê insuficiente devido ao excesso de clientes naquela zona e que somente com um router diferente resolvia o problema. Viu também que o sinal da Internet do meu vizinho de baixo EM TODA A MINHA HABITAÇÃO e superior ao meu...so que e vodafone.... a um metro do reuter a velocidade e de 6 ...... quando segundo o mrsmo o normal sao 40/45. ...a solução encontrada pela NOS e eu pagar um router .... pagar para ter um serviço que ja estou a pagar. Assim a solução que penso será a melhor para ambos é anular o contrato mas antes quero ter o comprovativo das reclamações, ja que as que fiz por telefone não tenho o comprovativo. Assim solicito que me facilitem um endereço de e-mail ou fax para esse efeito
    Melhor resposta por Vinicios Moreira
    Acontece apenas a nivel do wi-fi? Nunca testou por cabo? se for apenas a nivel do wi-fi, muito provavelmente é uma saturação na rede 2.4 Ghz que provoca mesmo esta lentidão, irá notar que quando há mais pessoas em casa, normalmente entre as 19 h - 23 h, será onde a maior parte das pessoas chega ao trabalho e está a utilizar a internet, ai irá sentir uma lentidão extrema. Alterar o seu router irá melhorar a situação da internet apenas estando na mesma divisão onde o router se encontra (visto que o power router emite wi-fi em 2 redes, 2.4 ghZ mais direcionada para o alcance, no entanto a qualidade é menor. Mas tambem emite na rede 5.0 Ghz que tem uma qualidade extremamente boa, no entanto o alcance não será tão grande, e tambem necessita de ter equipamentos que posso navaegar nesta rede. Ira ver que nestes equipamentos a internet por wi-fi pode chegar aos valores que tem contratado por cabo.
    Caso queira mesmo efetuar uma reclamação, pode sempre entrar em contacto com o 16990, penso que pode expor a situação diretamente, por carta ao atraves da area de cliente, mas certamente terão informações mais detalhadas sobre este assunto.

    107 Comentários

    Ana P.
    Moderador
    December 13, 2020

    Olá @Isidro102294

    Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. :sweat:
    Diga-nos qual é o seu Router, por favor. 

    Obrigada 

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    Guimas
    Super User
    Super User
    December 13, 2020

    faça o teste neste link: teste

    Kilobyte
    December 14, 2020

    Olá @Isidro102294

    Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. :sweat:
    Diga-nos qual é o seu Router, por favor. 

    Obrigada 

    Olá Ana, 

    O meu router é o 4.0.

    Obrigado

    Inês B.
    Moderador
    December 16, 2020

    Olá @João Franco,

    Diga-nos se a situação ainda se mantém ou se melhorou.

    Obrigada

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    Kilobyte
    December 16, 2020

    Aparentemente melhorou, ainda não notei cortes.

    Obrigado

    Ana P.
    Moderador
    December 17, 2020

    Olá @Isidro102294 e @Guimas

    @Isidro102294, o @Guimas fez uma sugestão pertinente. Já realizou o teste através do link em questão? 
    Ficamos aguardar o seu feedback. 

    Obrigada 

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    Inês B.
    Moderador
    December 18, 2020

    @João Franco, agradecemos o seu feedback.

    Se precisar da nossa ajuda, continuamos disponíveis.

    Obrigada

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    Kilobyte
    December 18, 2020

    Boa tarde, 

     

    Após visita do técnico, foram separadas as redes 2.4ghz e 5ghz, ligado a rede 5ghz a rede esta mais estável.

     

    Obrigado

    Ana P.
    Moderador
    December 21, 2020

    Olá @Isidro102294

    Agradecemos o seu feedback. :blush:

    Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

    Obrigada 

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    Kilobyte
    January 12, 2021

    Bom dia, já há alguns meses que tenho problemas/falhas na minha ligação internet. Estou constantemente a ligar para técnicos e ninguém resolve situação...estou em tele trabalho, não consigo trabalhar e preciso de um comprovativo para entidade patronal e ninguém me consegue dar esse doc. Se a minha entidade nao me pagar como é?

    Agradeço uma resolução 

    Obrigada