Bom dia
Moro na zona de Odivelas e a ligação que tenho não me permite ligar aplicações a outros aparelhos.
Para o caso especifico, não consigo ligar-me nem ao ar condicionado nem ao robot aspirador. Sempre que tento a ligação os aparelhos falham por falta de estabilidade de rede. Inicialmente pensei que fosse um problema no ar condicionado mas agora, com a chegada do aspirador, que o problema é da rede já que ele funciona noutros sítios e até com outras ligações da NOS.
Como posso solucionar o problema?
Respondido
Estabilidade de Ligação, como solucionar?
Melhor resposta por Anonymous
Terá sempre de ligar para o apoio técnico para efectuar uma verificaçao de sinal.
Entretanto pode verificar no cable modem ou na box os valores do sinal.
Envio-lhe os valores correctos do sinal para a norma DOSCIS 3.0, que está actualmente em vigor na rede NOS.
Niveis de Sinal no Cable Modem/Box, norma DOCSIS 3.0
SNR ou SNR DS - Sempre acima de 35 dB até 45 dB ( Quanto menor o valor, mais incidência de ligações clandestinas, divisores, mal conexões, cabos e etc) .
(RX) Downstream ou Power Level - Valor limear ideal entre - 5 e + 5 dBmV. Se estiver perto ou acima de 10 terá problemas. O RX significa o sinal que sai do CMTS da rede da operadora, até a casa do cliente passando pelos taps, amplificadores até chegar no DG do prédio.
(TX) Upstream - Valores limear entre 40 e 50 dBmV. Quanto menor melhor. O TX significa a potência do sinal de transmissão da nossa casa até a da operadora. Valores maior que 50 dBmV, o seu sinal cairá toda hora.
Evitar usar atenuadores (FAN) diretamente dentro dos DGs e sim apenas amplificadores se necessário de acordo com a quantidade de pontos no prédio, evitar o uso de splits (divisores) afim de dividir o sinal da TV ( ligação clandestina).
Ver pergunta inicialEntretanto pode verificar no cable modem ou na box os valores do sinal.
Envio-lhe os valores correctos do sinal para a norma DOSCIS 3.0, que está actualmente em vigor na rede NOS.
Niveis de Sinal no Cable Modem/Box, norma DOCSIS 3.0
SNR ou SNR DS - Sempre acima de 35 dB até 45 dB ( Quanto menor o valor, mais incidência de ligações clandestinas, divisores, mal conexões, cabos e etc) .
(RX) Downstream ou Power Level - Valor limear ideal entre - 5 e + 5 dBmV. Se estiver perto ou acima de 10 terá problemas. O RX significa o sinal que sai do CMTS da rede da operadora, até a casa do cliente passando pelos taps, amplificadores até chegar no DG do prédio.
(TX) Upstream - Valores limear entre 40 e 50 dBmV. Quanto menor melhor. O TX significa a potência do sinal de transmissão da nossa casa até a da operadora. Valores maior que 50 dBmV, o seu sinal cairá toda hora.
Evitar usar atenuadores (FAN) diretamente dentro dos DGs e sim apenas amplificadores se necessário de acordo com a quantidade de pontos no prédio, evitar o uso de splits (divisores) afim de dividir o sinal da TV ( ligação clandestina).
Terá sempre de ligar para o apoio técnico para efectuar uma verificaçao de sinal.
Entretanto pode verificar no cable modem ou na box os valores do sinal.
Envio-lhe os valores correctos do sinal para a norma DOSCIS 3.0, que está actualmente em vigor na rede NOS.
Niveis de Sinal no Cable Modem/Box, norma DOCSIS 3.0
SNR ou SNR DS - Sempre acima de 35 dB até 45 dB ( Quanto menor o valor, mais incidência de ligações clandestinas, divisores, mal conexões, cabos e etc) .
(RX) Downstream ou Power Level - Valor limear ideal entre - 5 e + 5 dBmV. Se estiver perto ou acima de 10 terá problemas. O RX significa o sinal que sai do CMTS da rede da operadora, até a casa do cliente passando pelos taps, amplificadores até chegar no DG do prédio.
(TX) Upstream - Valores limear entre 40 e 50 dBmV. Quanto menor melhor. O TX significa a potência do sinal de transmissão da nossa casa até a da operadora. Valores maior que 50 dBmV, o seu sinal cairá toda hora.
Evitar usar atenuadores (FAN) diretamente dentro dos DGs e sim apenas amplificadores se necessário de acordo com a quantidade de pontos no prédio, evitar o uso de splits (divisores) afim de dividir o sinal da TV ( ligação clandestina).
Entretanto pode verificar no cable modem ou na box os valores do sinal.
Envio-lhe os valores correctos do sinal para a norma DOSCIS 3.0, que está actualmente em vigor na rede NOS.
Niveis de Sinal no Cable Modem/Box, norma DOCSIS 3.0
SNR ou SNR DS - Sempre acima de 35 dB até 45 dB ( Quanto menor o valor, mais incidência de ligações clandestinas, divisores, mal conexões, cabos e etc) .
(RX) Downstream ou Power Level - Valor limear ideal entre - 5 e + 5 dBmV. Se estiver perto ou acima de 10 terá problemas. O RX significa o sinal que sai do CMTS da rede da operadora, até a casa do cliente passando pelos taps, amplificadores até chegar no DG do prédio.
(TX) Upstream - Valores limear entre 40 e 50 dBmV. Quanto menor melhor. O TX significa a potência do sinal de transmissão da nossa casa até a da operadora. Valores maior que 50 dBmV, o seu sinal cairá toda hora.
Evitar usar atenuadores (FAN) diretamente dentro dos DGs e sim apenas amplificadores se necessário de acordo com a quantidade de pontos no prédio, evitar o uso de splits (divisores) afim de dividir o sinal da TV ( ligação clandestina).
Peço desculpa estar a desenterrar um tópico com 3 anos mas recentemente deparei-me com quebras de videochamadas…
Fui ver as portadoras/canais de downstream e upstream… e temos esta bela imagem…
Tudo parâmetros fora do valor limiar ideal/recomendado, mas os 2 técnicos com quem falei do apoio técnico de segunda linha, dizem que a minha ligação se encontra dentro dos parâmetros predefinidos pela operadora…
Com sinais de SNR de -4.43 na modelação OFDM; todos de Downstream acima de 11dB, e a frequência DOCSIS 3.1 de upstream com 54.49dB?
Que usam o TX power, etc.. para avaliar a ligação e activar a equipa técnica e que no software que têm não avaliam a potência das portadoras…. Em que ficamos então?
+2- Moderador
- 7094 comentários
Olá
Para podermos analisar a situação, envie-nos, por favor, o seu número de cliente por mensagem privada, através do perfil
Obrigada
Boa Noite
Estou com situação similar ao post anterior. Foram identificados já por dois técnicos problemas no exterior. Não sei se foram corrigido, mas certo é que desde há bastante tempo que tenho net lenta e com constantes quebras.
Lendo os parâmetros aqui colocados parece-me que algo não estará totalmente dentro dos valores parametrizados. Alguém pode ajudar a esclarecer e resolver ?
Obrigado
Ou não será assim ?
+6- Moderador
- 12822 comentários
Olá
Pedimos desculpa pela demora na resposta. 
Confirme-nos o melhor horário para lhe ligarmos por mensagem privada, por favor.
Obrigada
Depois das 10 horas em qualquer altura.
Agradeço o contacto, mas podem verificar, têm já toda a informação para poderem avançar com a reparação. Há mais de uma semana que o auditor identificou como problema de exteriores. Informaram me que seria reparado em 24 horas, mas nada continuo com net lenta e quebras constantes!!!!
Obrigado
Continuo impávido e sereno a aguardar a resolução dos problemas e a troca desta trampa de router!!!!
+6- Moderador
- 12822 comentários
Nesta altura só há uma solução, trocar esta trampa de router que nem me permite trabalhar com tantas quebras. Ou é isso até ou final do dia, para que amanhã possa dar continuidade ao trabalho ou a rescisão!!!
A NOS decide!!!
Esta manhã, 31 de Jan voltei a ligar a solicitar a troca durante o dia de hoje do router 5V2 para o 5.V1.
Depois de 2 meses a solicitar a reversão do pacote e a reinstalação do router V1, não posso esperar mais sob risco de perder o meu trabalho.
Ou trocam rapidamente ou escusam de se preocupar mais com o cliente.
Seria bom que a NOS agisse, já que me confirmaram por diversas vezes que têm desde dia 29 de Dez uma informação para resolver os problemas e nada fazem!!!
Ciao NOS.
Bem vinda MEO Fibra!!!!
Esta tarde sempre me apareceram para trocar o router 5.0 v2 pela versão anterior que já tinha tido durante um anos com o contracto de 200/20.
Assim, agora com o 5.0 V1 vou fazer os testes necessários, mas para já, consigo fazer os downloads que o outro não me permitia por dar “Falha de rede” a todos os instantes!!!!
+2- Moderador
- 7094 comentários
Olá
Agradecemos o seu feedback e esperamos que a situação esteja definitivamente melhor.
Caso precise da nossa ajuda, estamos disponíveis.
Obrigada
Definitivamente melhor sim, mas não com todos os problemas resolvidos, continuo com os serviços de internet lentos, com os plumes a não fornecer nem os valores de velocidade de quando tinha contracto, e ainda o problema identificado pelo auditor exterior e que está desde dia 11 para tratamento. com 200. E como já não chegam os problemas ainda criaram mais um. Factura com valores errados de equipamentos de oferta e que agora estão a ser cobrados, indevidamente dado que foi isso que ficou verbalmente contratado.
Naturalmente não irei efectuar o pagamento até que a mesma esteja corrigida, pelo que já efectuei a respectiva reclamação.
Cumprimentos
+6- Moderador
- 12822 comentários
Olá
Lamentamos a demora.
Estamos a analisar a sua situação para que seja resolvida em breve.
Obrigada
Como todos estes problemas se iniciaram a 3 de Dez, vou continuar a aguardar, e sentado, pois de outra forma é altamente cansativo!!!!
Haja paciência para a NOS e as suas desculpas esfarrapadas.
Cumprimentos
Continuo a aguardar a resolução dos problemas. Provavelmente terei de passar á posição de deitado, pois já me começam a does as cruzes de estar sentado!!!!
Boa tarde. Apenas venho aqui para apresentar os valores das ligações no meu router e que inclusive já me disseram que é normal que ande a ter problemas com a ligação e que por isso mesmo a ligação externa a minha casa deveria ser refeita. Venho apenas pedir mais opiniões para confirmar as minhas suspeitas que o problema vem da ligação fora de minha casa e que já mencionei varias vezes e que nunca foi avaliada. E será estranho o canal 34 se encontrar aberto? Agradeço desde já o feedback. Obrigado
Visão Geral das Ligações
Canais Downstream
Canal1 Estado: Fechado Frequência(MHz): 682 Potência (dBmV): -0.5 SNR (dB): 36.61
Canal2 Estado: Fechado Frequência(MHz): 690 Potência (dBmV): -2.5 SNR (dB): 36.39
Canal3 Estado: Fechado Frequência(MHz): 698 Potência (dBmV): -2.5 SNR (dB): 37.36
Canal4 Estado: Fechado Frequência(MHz): 706 Potência (dBmV): -2.2 SNR (dB): 37.64
Canal5 Estado: Fechado Frequência(MHz): 722 Potência (dBmV): 1.5 SNR (dB): 37.64
Canal6 Estado: Fechado Frequência(MHz): 730 Potência (dBmV): 3.1 SNR (dB): 37.64
Canal7 Estado: Fechado Frequência(MHz): 738 Potência (dBmV): 3.7 SNR (dB): 37.64
Canal8 Estado: Fechado Frequência(MHz): 746 Potência (dBmV): 3.3 SNR (dB): 37.64
Canal10 Estado: Fechado Frequência(MHz): 762 Potência (dBmV): 2 SNR (dB): 37.36
Canal14 Estado: Fechado Frequência(MHz): 770 Potência (dBmV): 1.6 SNR (dB): 37.36
Canal15 Estado: Fechado Frequência(MHz): 778 Potência (dBmV): 1.3 SNR (dB): 37.64
Canal16 Estado: Fechado Frequência(MHz): 786 Potência (dBmV): 1.8 SNR (dB): 37.64
Canal11 Estado: Fechado Frequência(MHz): 658 Potência (dBmV): -3.2 SNR (dB): 36.39
Canal12 Estado: Fechado Frequência(MHz): 666 Potência (dBmV): 1.6 SNR (dB): 35.78
Canal13 Estado: Fechado Frequência(MHz): 674 Potência (dBmV): 4.4 SNR (dB): 37.36
Canal34 Estado: Aberto Frequência(MHz): 499.6 Potência (dBmV): -3.1 SNR (dB): 39
Canais Upstream
Canal7 Estado: Fechado Frequência(MHz): 48.7 Potência (dBmV): 49.27 SNR (dB):
Canal6 Estado: Fechado Frequência(MHz): 61.5 Potência (dBmV): 47.02 SNR (dB):
Canal5 Estado: Fechado Frequência(MHz): 55.1 Potência (dBmV): 47.77 SNR (dB):
Canal9 Estado: Fechado Frequência(MHz): 20.32 Potência (dBmV): 56.31 SNR (dB):
Olá, qual é o seu Router?
O router é o 5.0 v2. entretanto já acedi aos meus dados de outra forma e irei publicar em breve o que aparece
Já agora aproveito para perguntar se está tudo bem aqui e o que significa.
e acho estranho aparecer que a ligação está ativa á 7 horas e qualquer coisa
Comentário
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