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February 6, 2017
Respondido

Estabilidade de Ligação, como solucionar?

Bom dia

Moro na zona de Odivelas e a ligação que tenho não me permite ligar aplicações a outros aparelhos.
Para o caso especifico, não consigo ligar-me nem ao ar condicionado nem ao robot aspirador. Sempre que tento a ligação os aparelhos falham por falta de estabilidade de rede. Inicialmente pensei que fosse um problema no ar condicionado mas agora, com a chegada do aspirador, que o problema é da rede já que ele funciona noutros sítios e até com outras ligações da NOS.

Como posso solucionar o problema?
    Melhor resposta por
    Terá sempre de ligar para o apoio técnico para efectuar uma verificaçao de sinal.
    Entretanto pode verificar no cable modem ou na box os valores do sinal.

    Envio-lhe os valores correctos do sinal para a norma DOSCIS 3.0, que está actualmente em vigor na rede NOS.

    Niveis de Sinal no Cable Modem/Box, norma DOCSIS 3.0

    SNR ou SNR DS - Sempre acima de 35 dB até 45 dB ( Quanto menor o valor, mais incidência de ligações clandestinas, divisores, mal conexões, cabos e etc) .

    (RX) Downstream ou Power Level - Valor limear ideal entre - 5 e + 5 dBmV. Se estiver perto ou acima de 10 terá problemas. O RX significa o sinal que sai do CMTS da rede da operadora, até a casa do cliente passando pelos taps, amplificadores até chegar no DG do prédio.

    (TX) Upstream - Valores limear entre 40 e 50 dBmV. Quanto menor melhor. O TX significa a potência do sinal de transmissão da nossa casa até a da operadora. Valores maior que 50 dBmV, o seu sinal cairá toda hora.

    Evitar usar atenuadores (FAN) diretamente dentro dos DGs e sim apenas amplificadores se necessário de acordo com a quantidade de pontos no prédio, evitar o uso de splits (divisores) afim de dividir o sinal da TV ( ligação clandestina).

    23 Comentários

    Resposta
    February 6, 2017
    Terá sempre de ligar para o apoio técnico para efectuar uma verificaçao de sinal.
    Entretanto pode verificar no cable modem ou na box os valores do sinal.

    Envio-lhe os valores correctos do sinal para a norma DOSCIS 3.0, que está actualmente em vigor na rede NOS.

    Niveis de Sinal no Cable Modem/Box, norma DOCSIS 3.0

    SNR ou SNR DS - Sempre acima de 35 dB até 45 dB ( Quanto menor o valor, mais incidência de ligações clandestinas, divisores, mal conexões, cabos e etc) .

    (RX) Downstream ou Power Level - Valor limear ideal entre - 5 e + 5 dBmV. Se estiver perto ou acima de 10 terá problemas. O RX significa o sinal que sai do CMTS da rede da operadora, até a casa do cliente passando pelos taps, amplificadores até chegar no DG do prédio.

    (TX) Upstream - Valores limear entre 40 e 50 dBmV. Quanto menor melhor. O TX significa a potência do sinal de transmissão da nossa casa até a da operadora. Valores maior que 50 dBmV, o seu sinal cairá toda hora.

    Evitar usar atenuadores (FAN) diretamente dentro dos DGs e sim apenas amplificadores se necessário de acordo com a quantidade de pontos no prédio, evitar o uso de splits (divisores) afim de dividir o sinal da TV ( ligação clandestina).
    Megabyte
    November 5, 2020

    Peço desculpa estar a desenterrar um tópico com 3 anos mas recentemente deparei-me com quebras de videochamadas…

     

    Fui ver as portadoras/canais de downstream e upstream… e temos esta bela imagem…

     

    Tudo parâmetros fora do valor limiar ideal/recomendado, mas os 2 técnicos com quem falei do apoio técnico de segunda linha, dizem que a minha ligação se encontra dentro dos parâmetros predefinidos pela operadora…

     

    Com sinais de SNR de -4.43 na modelação OFDM; todos de Downstream acima de 11dB, e a frequência DOCSIS 3.1 de upstream com 54.49dB?

     

    Que usam o TX power, etc.. para avaliar a ligação e activar a equipa técnica e que no software que têm não avaliam a potência das portadoras…. Em que ficamos então?

    Inês B.
    Moderador
    November 6, 2020

    Olá @Hugoandrealves,

    Para podermos analisar a situação, envie-nos, por favor, o seu número de cliente por mensagem privada, através do perfil @Fórum.

    Obrigada

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    Megabyte
    January 25, 2021

    Boa Noite

    Estou com situação similar ao post anterior. Foram identificados já por dois técnicos problemas no exterior. Não sei se foram corrigido, mas certo é que desde há bastante tempo que tenho net lenta e com constantes quebras.

    Lendo os parâmetros aqui colocados parece-me que algo não estará totalmente dentro dos valores parametrizados. Alguém pode ajudar a esclarecer e resolver ?

    Obrigado

     

    Ou não será assim ?

    Megabyte
    January 25, 2021

    Andam desparecidos em combate ?

    Ana P.
    Moderador
    January 28, 2021

    Olá @Jocazeze

    Pedimos desculpa pela demora na resposta. :sweat:

    Confirme-nos o melhor horário para lhe ligarmos por mensagem privada, por favor. 

    Obrigada 

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    Megabyte
    January 28, 2021

    Depois das 10 horas em qualquer altura.

    Agradeço o contacto, mas podem verificar, têm já toda a informação para poderem avançar com a reparação. Há mais de uma semana que o auditor identificou como problema de exteriores. Informaram me que seria reparado em 24 horas, mas nada continuo com net lenta e quebras constantes!!!!

     

    Obrigado

    Megabyte
    January 30, 2021

    Continuo impávido e sereno a aguardar a resolução dos problemas e a troca desta trampa de router!!!!

    Ana P.
    Moderador
    January 30, 2021

    Olá @Jocazeze

    Vamos ligar-lhe em breve. Lamentamos a demora e transtorno causado. 

    Obrigada 

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    Megabyte
    January 31, 2021

    Nesta altura só há uma solução, trocar esta trampa de router que nem me permite trabalhar com tantas quebras. Ou é isso até ou final do dia, para que amanhã possa dar continuidade ao trabalho ou a rescisão!!! 

     

    A NOS decide!!!