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Respondido

Estabilidade de Ligação, como solucionar?

Forum|Forum|9 years ago
February 6, 2017
23 comentários
5762 visualizações

Bom dia

Moro na zona de Odivelas e a ligação que tenho não me permite ligar aplicações a outros aparelhos.
Para o caso especifico, não consigo ligar-me nem ao ar condicionado nem ao robot aspirador. Sempre que tento a ligação os aparelhos falham por falta de estabilidade de rede. Inicialmente pensei que fosse um problema no ar condicionado mas agora, com a chegada do aspirador, que o problema é da rede já que ele funciona noutros sítios e até com outras ligações da NOS.

Como posso solucionar o problema?

Melhor resposta por

Terá sempre de ligar para o apoio técnico para efectuar uma verificaçao de sinal.
Entretanto pode verificar no cable modem ou na box os valores do sinal.

Envio-lhe os valores correctos do sinal para a norma DOSCIS 3.0, que está actualmente em vigor na rede NOS.

Niveis de Sinal no Cable Modem/Box, norma DOCSIS 3.0

SNR ou SNR DS - Sempre acima de 35 dB até 45 dB ( Quanto menor o valor, mais incidência de ligações clandestinas, divisores, mal conexões, cabos e etc) .

(RX) Downstream ou Power Level - Valor limear ideal entre - 5 e + 5 dBmV. Se estiver perto ou acima de 10 terá problemas. O RX significa o sinal que sai do CMTS da rede da operadora, até a casa do cliente passando pelos taps, amplificadores até chegar no DG do prédio.

(TX) Upstream - Valores limear entre 40 e 50 dBmV. Quanto menor melhor. O TX significa a potência do sinal de transmissão da nossa casa até a da operadora. Valores maior que 50 dBmV, o seu sinal cairá toda hora.

Evitar usar atenuadores (FAN) diretamente dentro dos DGs e sim apenas amplificadores se necessário de acordo com a quantidade de pontos no prédio, evitar o uso de splits (divisores) afim de dividir o sinal da TV ( ligação clandestina).

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J

Jocazeze

Megabyte

Esta manhã, 31 de Jan voltei a ligar a solicitar a troca durante o dia de hoje do router 5V2 para o 5.V1.

Depois de 2 meses a solicitar a reversão do pacote e a reinstalação do router V1, não posso esperar mais sob risco de perder o meu trabalho.

Ou trocam rapidamente ou escusam de se preocupar mais com o cliente.

Seria bom que a NOS agisse, já que me confirmaram por diversas vezes que têm desde dia 29 de Dez uma informação para resolver os problemas e nada fazem!!!

Ciao NOS.

Bem vinda MEO Fibra!!!!

J

Jocazeze

Megabyte

Esta tarde sempre me apareceram para trocar o router 5.0 v2 pela versão anterior que já tinha tido durante um anos com o contracto de 200/20.

Assim, agora com o 5.0 V1 vou fazer os testes necessários, mas para já, consigo fazer os downloads que o outro não me permitia por dar “Falha de rede” a todos os instantes!!!!

Inês B.

Moderador

Olá @Jocazeze,

Agradecemos o seu feedback e esperamos que a situação esteja definitivamente melhor.

Caso precise da nossa ajuda, estamos disponíveis.

Obrigada

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J

Jocazeze

Megabyte

Definitivamente melhor sim, mas não com todos os problemas resolvidos, continuo com os serviços de internet lentos, com os plumes a não fornecer nem os valores de velocidade de quando tinha contracto, e ainda o problema identificado pelo auditor exterior e que está desde dia 11 para tratamento. com 200. E como já não chegam os problemas ainda criaram mais um. Factura com valores errados de equipamentos de oferta e que agora estão a ser cobrados, indevidamente dado que foi isso que ficou verbalmente contratado.

Naturalmente não irei efectuar o pagamento até que a mesma esteja corrigida, pelo que já efectuei a respectiva reclamação.

Cumprimentos

Ana P.

Moderador

Olá @Jocazeze,

Lamentamos a demora.

Estamos a analisar a sua situação para que seja resolvida em breve.

Obrigada

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J

Jocazeze

Megabyte

Como todos estes problemas se iniciaram a 3 de Dez, vou continuar a aguardar, e sentado, pois de outra forma é altamente cansativo!!!!

Haja paciência para a NOS e as suas desculpas esfarrapadas.

Cumprimentos

Inês B.

Moderador

Olá @Jocazeze,

Respondemos à sua mensagem.

Obrigada

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J

Jocazeze

Megabyte

Continuo a aguardar a resolução dos problemas. Provavelmente terei de passar á posição de deitado, pois já me começam a does as cruzes de estar sentado!!!!

N

Nelson Alves

Kilobyte

Boa tarde. Apenas venho aqui para apresentar os valores das ligações no meu router e que inclusive já me disseram que é normal que ande a ter problemas com a ligação e que por isso mesmo a ligação externa a minha casa deveria ser refeita. Venho apenas pedir mais opiniões para confirmar as minhas suspeitas que o problema vem da ligação fora de minha casa e que já mencionei varias vezes e que nunca foi avaliada. E será estranho o canal 34 se encontrar aberto? Agradeço desde já o feedback. Obrigado

Visão Geral das Ligações

Canais Downstream

Canal1 Estado: Fechado Frequência(MHz): 682 Potência (dBmV): -0.5 SNR (dB): 36.61

Canal2 Estado: Fechado Frequência(MHz): 690 Potência (dBmV): -2.5 SNR (dB): 36.39

Canal3 Estado: Fechado Frequência(MHz): 698 Potência (dBmV): -2.5 SNR (dB): 37.36

Canal4 Estado: Fechado Frequência(MHz): 706 Potência (dBmV): -2.2 SNR (dB): 37.64

Canal5 Estado: Fechado Frequência(MHz): 722 Potência (dBmV): 1.5 SNR (dB): 37.64

Canal6 Estado: Fechado Frequência(MHz): 730 Potência (dBmV): 3.1 SNR (dB): 37.64

Canal7 Estado: Fechado Frequência(MHz): 738 Potência (dBmV): 3.7 SNR (dB): 37.64

Canal8 Estado: Fechado Frequência(MHz): 746 Potência (dBmV): 3.3 SNR (dB): 37.64

Canal10 Estado: Fechado Frequência(MHz): 762 Potência (dBmV): 2 SNR (dB): 37.36

Canal14 Estado: Fechado Frequência(MHz): 770 Potência (dBmV): 1.6 SNR (dB): 37.36

Canal15 Estado: Fechado Frequência(MHz): 778 Potência (dBmV): 1.3 SNR (dB): 37.64

Canal16 Estado: Fechado Frequência(MHz): 786 Potência (dBmV): 1.8 SNR (dB): 37.64

Canal11 Estado: Fechado Frequência(MHz): 658 Potência (dBmV): -3.2 SNR (dB): 36.39

Canal12 Estado: Fechado Frequência(MHz): 666 Potência (dBmV): 1.6 SNR (dB): 35.78

Canal13 Estado: Fechado Frequência(MHz): 674 Potência (dBmV): 4.4 SNR (dB): 37.36

Canal34 Estado: Aberto Frequência(MHz): 499.6 Potência (dBmV): -3.1 SNR (dB): 39

Canais Upstream

Canal7 Estado: Fechado Frequência(MHz): 48.7 Potência (dBmV): 49.27 SNR (dB):

Canal6 Estado: Fechado Frequência(MHz): 61.5 Potência (dBmV): 47.02 SNR (dB):

Canal5 Estado: Fechado Frequência(MHz): 55.1 Potência (dBmV): 47.77 SNR (dB):

Canal9 Estado: Fechado Frequência(MHz): 20.32 Potência (dBmV): 56.31 SNR (dB):

oTonyStark

Kilobyte

Olá, qual é o seu Router?

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23 Comentários

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