equipamento da refidelização nao corresponde ao acordado

João na tarde

Obrigado

Fico á espera de resposta

Alternativa será estabelecer contato com a NOS para esta situação em particular qual o contato e opção de ligação?

Estamos a analisar a situação, @JS69. Vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

É com grande desagrado que acabo de confirmar que a informação obtida e vinculada por contato telefonico da minha de retenção quanto aos equipamentos e ofertas propostos não correspondem ao que constatei por contato telefónico pois no acto de novo contrato/refidelização por telefone cuja chamada está gravada foi-me informado que o router WiFi 5 seria substituído por router WiFi 6 e teria 2 mensalidades de oferta ora estas 2 condições que me levaram a aceitar a oferta do novo pacote não foram e não será cumpridas pela NOS assim sendo ficarei com o mesmo router WiFi 5 e somente 1 mês e mensalidade de oferta. Do acordado por telefone so cumpriram com substituição da box IRIS por box UMA 🥵🥵🥵

Está situação é de uma total irresponsabilidade ...já nem o contato telefónico gravado serve de comprovativo... lamentável.

Num acto extremo optei por fazer reversão para o pacote e contráto antigo que expira a 14/01/2024.

Fiquei totalmente desagradado com este tratamento principalmente porque sou cliente NOS ha 23 anos seguidos…

Fica o meu desagrado...

Boa noite @JS69,

Agradecemos o seu testemunho e partilha.

Lamentamos que a resposta após análise não tenha ido de encontro com as suas expectativas.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Infelizmente não …

A ver vamos quando a DIGi entrar no mercado...se.estas posturas não mudam 

Bom dia @JS69, 
Vamos responder à sua mensagem privada o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado,

Obrigado e bom dia

Ontem acabei por fazer reclamação no livro de reclamações online.

Cumprimentos 

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @JS69.

Nesse sentido, pedimos que aguarde resposta à reclamação exposta.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Actualização

Depois da reclamação no livro de reclamações online recebi um hoje um contato da provedoria 

Foi reposto o transmitido e acordado com a linha de retenção da NOS 

Infelizmente não se justificava tudo este processo mas enquanto cliente e a razão me assistir irei sempre reclamar...

Boa tarde @JS69,

Agradecemos a sua partilha e ficamos felizes pela resposta ter ido de encontro com as suas espectativas.

O seu testemunho é importante para nós, para que possamos continuar a melhorar e, como tal, analisado internamente pelas equipas responsáveis.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado