Desbloqueio Router Fixo Huawei B310s-22

Muito obrigado pelo seu feedback, @Lyna5. 
Ficamos a aguardar a sua partilha. 
Desejamos-lhe um excelente ano.

Boa tarde,

Finalmente consigo vir aqui deixar feedback.

Fiz as minhas tentativas e tive vontade de desistir. Ainda tenho.

Infelizmente é um daqueles casos em que primeiro dizem que é uma coisa e depois já é outra.

Como para todos os efeitos, no final das contas, não existe uma fatura de compra do router, este é propriedade da NOS. E apesar de me terem dito que era meu e que não precisava devolver, não querem desbloqueá-lo. Não o fazem.

O apoio técnico disse que fazia mas que não podia ser propriedade da NOS. A NOS diz que não desbloqueia mas que o router é meu. Digamos que me cansei.

Só tenho vontade de escrever no livro de reclamações.

E provavelmente farei mesmo que não consiga nada no processo.

No entanto, agradeço aos que tentaram ajudar.

Bom ano a todos.

Boa tarde

Como relatei, tive uma situação idêntica. Há mais de um ano tinham-me oferecido um router destes, mas não o quiseram desbloquear por se tratar de um router “emprestado pela NOS ao cliente para o resto da vida” e não “dado” ou “comprado”. Assim, devolvi o router “emprestado pela NOS para o resto da vida” e comprei por 20€ no site da NOS. Consegui depois desbloquear esse router pela linha 800930801.

Agradeço desde já a partilha e a sugestão.

Mas prefiro teimar e até mesmo escrever no livro se preciso for.

Até seguia a sua sugestão e nem me chateava mais por esses 20 euros. No entanto, não sei se depois do desbloqueio se mantém igual ou não, mas o firmware do B311 (que é o que está a ser comercializado agora), nem permite a escolha da rede preferencial (um pequeno pormenor que a NOS achou conveniente não mencionar a ver se passava), e infelizmente passou com um familiar meu que não consegue sequer velocidades de 1 mega com o dito 4g ao qual o router se liga por predefinição.

Esse router não o quero nem oferecido.

Um contrato de comodato, não deixa de ser da propriedade da nos mesmo que este não tenha termo é esteja na sua posse “pelo qual alguém (comodante) entrega a outrem (comodatário) certa coisa, móvel ou imóvel, para que se sirva desta, com a obrigação de a restituir. Trata-se, portanto, de um empréstimo de uma coisa infungível.” 

Agora sugiro que esclareça se afinal é seu, ou seja, se a propriedade do bem é sua ou da nos! Se for seu, acho que deve expor na provedoria.
 

Boa tarde a todos, 

@Lyna5 e @CP001, o @Olaf deu a resposta correta. 

Apenas há a obrigatoriedade de desbloquear o equipamento se este for da propriedade do cliente, pelo que se o equipamento está em regime de empréstimo ao abrigo do contrato que tem com a NOS não procedemos ao desbloqueio porque este é da propriedade da NOS, tendo que ser entregue assim que for exigida a entrega da coisa.

Obrigado 

Boa tarde, 

Claro que sim,

Eu própria procurei a fatura e liguei para a NOS por causa da dita devolução. Exatamente por não querer problemas é que procurei a documentação onde diz claramente que é propriedade da NOS. No entanto das duas vezes que solicitei o desbloqueio obviamente recusaram-no por essa razão. E quando quis apurar a questão da devolução garantiram-me duas vezes que não precisava devolvê-lo e que podia portanto ficar com ele. Que era meu. Então se não o querem de volta, quero pelo menos o equipamento desbloqueado. Mesmo que tenha custos, quero o desbloqueio. Obviamente já nem espero que seja gratuito. Só quero o router desbloqueado para poder continuar a usar, mais nada.

Como mencionei a cima, mesmo que comprasse outro, o modelo B311 não permite a alteração de rede preferencial, pelo que me seria de uso 0 vivendo numa aldeia.

Agradeço pela última vez uma solução viável para isto.

Seja ela qual for.

Lamentamos, @Lyna5. 
Tentou entregar o equipamento numa loja NOS e foi recusado com a indicação que era seu? Consegue, por favor, indicar-nos quando fez a tentativa da entrega? O seu contrato de prestação de serviços ainda se mantem ativo?

Recordamos que, por exemplo, se tentar entregar o equipamento ainda com serviços ativos na sua conta de cliente, o mesmo é recusado. 
Obrigado

Desculpe mas como disse a uma colega do apoio ao cliente, vou tentar resolver de outras formas. O contrato finalizou a 1 de Janeiro deste ano e está inativo há quase 1 mês.

Como escrevi logo no início deste tópico, a loja NOS mais próxima fechou e não me posso dirigir à seguinte mais próxima porque tenho exatamente o mesmo horário laboral e isso iria pressupor faltar pelo menos 2 horas para ir entregá-lo sem garantias de aceitação. Assim que logo desde o início tratei de tudo pela linha e foi lá que me garantiram que não precisava de devolver. Podia ficar com ele. Disseram me o mesmo duas vezes e recusaram me igualmente o desbloqueio ao mesmo tempo. 

Portanto eu a este ponto estou tão cansada de respostas contraditórias que já não me resta mais a não ser escrever no livro a expor a situação.

As chamadas estão gravadas. Se permitem que o cliente fique com o equipamento pelo menos deveriam permitir o desbloqueio, mesmo que tenha custos.

Só espero não receber em casa penalização por não ter entregue o router.

Obrigada pela atenção. Vou dar este tópico como encerrado.

@Lyna5, 
Estamos a tentar ajudar e compreender melhor o sucedido para conseguirmos intervir e, por conseguinte, resolver. 
Contudo, se pretende então verificar de outra forma. Lamentamos. 
Qualquer questão que tenha, por favor, fale connosco. Estamos disponíveis para ajudar. 
Muito obrigado