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Boa tarde ​@MiPortugaPC,

Lamentamos. Quando se trata de situações exteriores, o tempo de resolução pode ser superior ao desejado, pelo que não conseguimos intervir.
A estimativa de resolução é apresentada após a conclusão do diagnóstico ao serviço na my NOS.

Logo que tudo esteja resolvido, por favor, partilhe connosco aqui, no Fórum NOS, para podermos ajudar.

Obrigada

Boa tarde,

Obrigado pela resposta, mas continuo sem uma indicação concreta.

Podem, por favor, esclarecer:

1. Qual o prazo estimado atual para resolução da avaria geral do serviço?
2. Onde posso consultar essa estimativa na my NOS, uma vez que não encontro essa informação de forma clara?
3. Será efetuado crédito na fatura pelos dias em que o serviço não esteve disponível?

Compreendo que seja uma avaria exterior, mas necessito de informação mais objetiva.

Fico a aguardar.

Boa tarde,

Encontro-me desde sábado com uma avaria geral do serviço, sem qualquer resolução até ao momento.

Até agora, não recebi qualquer contacto da vossa parte, nem uma previsão mínima de resolução, o que considero inaceitável tendo em conta o tempo já decorrido.

Compreendo que se trate de uma avaria exterior, no entanto, isso não justifica a ausência total de informação ao cliente.

Assim, solicito com urgência:

• Uma previsão concreta para a resolução da avaria;
• Esclarecimento sobre o ponto de situação atual;
• Confirmação de que será efetuado o respetivo crédito na fatura pelos dias sem serviço.

Fico a aguardar uma resposta rápida e objetiva.

Com os melhores cumprimentos

Boa tarde,

Na sequência da minha mensagem anterior, continuo sem qualquer resposta há cerca de 16 horas relativamente à avaria geral do serviço que se mantém desde sábado.

Até ao momento, não foi apresentada qualquer previsão de resolução nem houve qualquer contacto por parte dos vossos serviços, o que está a prolongar uma situação já bastante crítica.

Solicito novamente, com carácter de urgência:

• Atualização concreta sobre o estado da avaria;
• Previsão realista para resolução do problema;
• Confirmação do respetivo crédito pelos dias sem serviço.

Agradeço uma resposta o mais breve possível.

Com os melhores cumprimentos

Boa tarde ​@MiPortugaPC,

Lamentamos, contudo não temos acesso à informação que nos pede. 😟

Uma vez que se trata de uma avaria de exterior, a mesma encontra-se já identificada pelas equipas NOS responsáveis e em fase de resolução, pelo que é necessário aguardar, por favor.

Situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado. Existem vários fatores que podem influenciar a demora na resolução deste tipo de constrangimento, como condições meteorológicas, necessidade de policiamento ou licenciamento específico junto com os detentores de infraestruturas, entre outros.

Sugerimos que faça um diagnóstico ao seu serviço através da my NOS para obter a informação sobre a estimativa de resolução. Saiba como em:

Obrigada

Boa tarde,

Encontro-me desde sábado com uma avaria total do serviço, sem qualquer previsão concreta de resolução até ao momento.

Informo que, caso a situação de avaria se prolongue por um período de 15 dias, a lei prevê a possibilidade de cancelamento do contrato por incumprimento do serviço.

Até agora continuo sem:

• Qualquer previsão, ainda que aproximada;
• Qualquer contacto direto por parte da NOS;
• Informação clara na my NOS, conforme indicado.

Assim, solicito com urgência:

• Um prazo estimado realista para resolução;
• Um ponto de situação concreto da intervenção;
• Confirmação do crédito pelos dias sem serviço.

Aguardo uma resposta objetiva e célere.

Com os melhores cumprimentos