carregamento kanguru xl livre xl não reconhece numero

Bom dia,

Pretendo carregar o cartão da Mobile WIFI Kanguru Livre XL Ocasional, que comprei a Julho/Agosto de 2019 e que está ativo associado ao meu pacote TV. Tenho urgência em carregar e nem ontem nem hoje me responderam por linha telefónica, estando hoje há 30 min à espera do reencaminhamento da chamada. 

Tentei realizar o carregamento pelo Homebanking conforme as indicações da NOS, no entanto, a referência introduzida (número do cartão da placa) surge como referência inválida, com aviso de “pagamento não processado". O cartão não é carregado desde Outubro de 2019.

Como se envia mensagem privada de modo a indicar o número de Cliente NOS e o número da banda larga? @Ana P. 

Agradeço resposta @Ana P. @Tomas A. @Carolina V. @Tiago C. 

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Luis Pimentão.

Está a seguir os passos indicados neste tópico?

Foi engano...

Boa noite,

tenho o mesmo problema. Não consigo carregar o cartão Kanguru XL Livre, nem na app, nem no MB, nem no homebanking (experimentei em 2 bancos, um deles até com opção NOS-Kanguru)…. a referência dá sempre inválida e nunca aparece nenhum menu de pré-carregamento, NOS, etc… passos que a Nos me informou via FB e que não estão em lado nenhum, muito menos no site da NOS. 

Gostaria de saber como carregar esta referência. O cartão está ativo, como informado no FB, pela NOS.

Não obtenho qualquer resposta válida online…

cptos

Olá @fatimaldpires, 

Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada

Boa tarde, tenho exatamente o mesmo problema, não consigo carregar o kanguro livre xl ocasional. Tentei com o homebaking e nada, diz que a referencia está errada. Telefonei para um operador que me disse que o número do meu kanguro está ativo sem problemas e realmente mesmo sem o carregar ligo o router móvel ele liga e dá net!!?? Fui novamente depois de falar com o operador da nos ao multibanco inseri o numero do kanguro e diz que o numero está errado....??? Acabei por não utilizar o router móvel quando mais precisava dele... Gostaria que me ajudassem, até porque poderei vir a precisar do kanguro novamente noutra ocasião, por isso a minha adesão ao kanguro livre xl Ocasional. 

Olá @flp, 

Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada

Já enviei.