carregamento kanguru xl livre xl não reconhece numero

Olá @flp, 

Agradecemos a sua mensagem. Iremos responder-lhe o mais breve possível. 

Obrigada 

Caro @Tiago C. ,

Não foi possível realizar o pagamento por nenhuma dessas vias (agradeço para comodidade de todos os clientes NOS que queiram futuramente aderir a internet móveis, que atualizem a forma de pagamento eletrónico da mesma) , mas foi solucionado ao ter pedido, por via telefónica, para se carregar manualmente pela operadora (30€ para 30 dias) a 18/5/20, tendo começado a ficar disponível a partir de dia 19/5/2020.

E funcionou sem problema até dia 25/5/2020. Desde esse dia até dia 28/5/2020 não necessitei de utilizar a internet móvel.

Contudo, no dia 28/5/2020 dei conta que não podia utilizar a internet móvel: fui utilizar a internet e até hoje (11/6/2020) diz na página http://nos.internetmovel/default.html#connection/connectionStatus.html “sem rede”, e no separador Ligação, no botão pequeno que dá para deslizar diz “Desligado” e sempre que clico para ligar aparece uma mensagem “Sem êxito”, impossibilitando-me de usar a internet à qual paguei para funcionar e não sabendo se a falha de net começou em algum dos dias anteriores a  28/5/2020.

Liguei para o número 16105, onde me pediram para introduzir o número associado à internet móvel e não reconheceram o número! E não havendo possibilidade para reencaminharem chamada para algum operador, a chamada ficava repetidamente a pedir o número e nunca o reconhecia.

Peço por favor que me coloquem a internet móvel a funcionar novamente, sendo que:

• Respeitando o prazo estabelecido primeiramente (supostamente internet válida até dia 19/6/2020), que creditem na fatura associada o valor correspondente aos dias em que fiquei sem internet, mas que , ao resolver a questão, que tenha internet até ao fim do prazo, ou;
• Não creditando na fatura associada o valor correspondente aos dias em que a internet móvel não funcionou, que se extenda o prazo de validade da mesma na proporção dos dias em que não funcionou (até hoje - 11/06/2020 - vai em 15 dias)

Agradeço desde já.

Olá @Luis Pimentão, 

Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor.

Obrigada 

Já enviei! Tenho alguma urgência em resolver esta situação!

Obrigado pela compreensão.

Olá @Luis Pimentão, 

Pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. Iremos responder-lhe o mais breve possível. 

Obrigada 

Boa tarde,

Tenho também um kanguru livre xl ocasional que nao consigo carregar. Como devo fazer?

@JosConceicao Boa tarde, 

Carregamentos

Pode carregar o seu tarifário Kanguru numa caixa Multibanco, acedendo ao menu:
Pagamentos e Outros Serviços > Telemóveis > NOS > Carregamentos.
O seu número é: .

Pode também efectuar esta operação através do site do seu banco, caso esteja disponível a opção de carregamentos.

Em alternativa poderá também efectuar um carregamento em qualquer loja NOS ou num agente Payshop.

Caso pretenda realizar um pagamento por cartão de crédito, clique aqui

Obrigado José,

Tentei fazer via homebanking mas não reconhece o número, diz que a referência é invalida.

O número associado é

@JosConceicao Não deve divulgar o numero publicamente, edite o seu comentário e apague. Posteriormente envie o numero mas por mensagem privada para o @Fórum 

Obrigado @Jose Rodrigues vou apagar. Por agora posso considerar que já sabe qual é o número, ou necessito enviar por mensagem privada?