Cxxxxxxxxx
Boa tarde.
Queria colocar um aditivo de 1GB através da APP. Ao proceder ao pedido selecione, por erro, o de Renovação Mensal de 1GB, mas surgiu um erro na ativação na APP (ao qual fiquei descansado).
Ao realizar scroll, vi que tinha a opção de Compra Única, ao qual selecionei a de 1GB.
Posto isto, ao consultar o meu saldo, reparo agora que tenho 2GB (quando somente quero 1GB).
Já tentei desativar o aditivo que renova mensalmente, mas sem sucesso (na APP não existe essa opção e o site também não permite).
Peço que desativem o aditivo que renova mensalmente (ficando apenas o da compra única até ao final do mês) porque não vou usufruir nem utilizar (e quero que o valor seja abatido no valor do aditivo de Compra Única porque somente quero 1GB, que foi o que pedi quando selecionei o de Compra Única). Sugiro que realizem reparações/atualizações na vossa APP e também no vosso site, porque não deixa de maneira nenhuma cancelar um aditivo que fora ativado por erro.
+6- Gestor da comunidade
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Bom dia
Lamentamos a demora.
Vamos responder à sua mensagem o mais rápido possível.
Agradecemos a sua compreensão!
Obrigado
Tenho subscrito um aditivo de 1GB com renovação mensal e gostaria de o cancelar. Como posso fazer?
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
- 29411 comentários
Boa tarde
Saiba, por favor, cancelar a subscrição em:
Diga-nos, por favor, se conseguiu desactivar o aditivo. Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
- 29268 comentários
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
Fmarques92 escreveu:
Não consigo porque não aparece a opção para desativar
Boa noite,
Estou com o mesmo problema 😞
+6- Gestor da comunidade
- 29411 comentários
Boa tarde
O
O aditivo só pode ser desativo após 30 dias da sua desativação, diga-nos, por favor, há quanto tempo foi feita essa tentativa.
Obrigado
Mário P. escreveu:
Boa tarde
O
O aditivo só pode ser desativo após 30 dias da sua desativação, diga-nos, por favor, há quanto tempo foi feita essa tentativa.
Obrigado
O aditivo foi ativado á 3 ou 4 meses atrás
+6- Gestor da comunidade
- 29411 comentários
Vamos ajudar e verificar a situação,
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil
Obrigado
Mário P. escreveu:
Vamos ajudar e verificar a situação,
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil
Obrigado
Já enviei
+6- Gestor da comunidade
- 29411 comentários
Muito obrigado,
Confirmamos a recepção da sua mensagem, vamos verificar e responder-lhe.
Boa tarde,
Quero cancelar um aditivo de renovação mensal, mas na App não aparece essa opção.Podem ajudar-me?
+6- Gestor da comunidade
- 29268 comentários
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.
Através da sua Área de Cliente, selecione o telemóvel que pretende gerir e, de seguida:
- Em “Precisa de mais internet, minutos ou SMS?” escolha “Ativar um aditivo”;
- À direita na página, selecione o “Aditivo renovação mensal” que tem ativo, e faça a sua gestão
Diga-nos, por favor, se conseguiu.
Obrigado
Olá,
Não consigo, já tentei através da App e agora fui através do vosso link e não consigo . Faço todos os passos, mas não aparece a opção para cancelar.
+6- Gestor da comunidade
- 29268 comentários
Comentário
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