avaria wifi Porto desde 29 abril

​@Guimas 

Boa tarde,

Reitero que não tenho qualquer relação contratual com entidades externas, mas apenas com a NOS, sendo esta a única responsável pelo serviço em causa. Até ao momento, não foi prestada qualquer informação útil ou concreta sobre a resolução do problema.

Independentemente da origem da avaria, o que está em causa é a prestação do serviço ao cliente. Nesse sentido, o foco deve estar exclusivamente na resolução e na minimização do impacto, e não na atribuição de responsabilidades entre entidades.

Considero inaceitável a ausência de resposta eficaz até ao momento. No mínimo, deveria ter sido assegurada uma comunicação clara e a disponibilização imediata de soluções alternativas, como hotspots com acesso à internet, de forma a garantir a continuidade do serviço.

Solicito, assim, uma resposta urgente com medidas concretas e prazos claros para resolução da situação.

Boa tarde ​@João H. 

Através da My NOS, essa funcionalidade encontra-se temporariamente indisponível. No apoio ao cliente, informaram que será resolvida até ao final do dia, resposta idêntica à dos últimos cinco dias (de quarta-feira a domingo).

Sem solução!

Boa tarde ​@Joana Georgina Pereira Vilela,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

​@Joana Georgina Pereira Vilela já está disponível caso pretenda utilizar. 

Obrigado.

​@Jorge C e ​@João H. Já passaram a 9 dias desde que estou sem tv e internet. A única informação que a NÓS dá é que vai resolver até ao final do dia. Todos os dias é a mesma informação. Estão à espera de quê para resolverem o problema?

Bom dia ​@Joana Georgina Pereira Vilela,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação que descreve.

Estamos aqui para ajudar. Partilhe, por favor, connosco o resultado obtido através do diagnóstico ao serviço na my NOS.

Obrigada

​@Rafaela F. Como deve saber, nada foi feito! Não sei porque está a escrever esta mensagem. 

Boa tarde ​@Joana Georgina Pereira Vilela,

Agradecemos a sua mensagem.

Sugerimos que consulte mais informações sobre o contexto da comunidade Fórum NOS através do nosso artigo:

No Fórum NOS, nenhum utilizador ou membro da equipa de moderação tem acesso aos seus dados de cliente, pelo que é necessário que partilhe mais detalhes sobre qualquer questão que possa ter, de forma a podermos ajudar a esclarecer ou sugerir o que fazer.

Obrigado

Boa tarde ​@João H. 

Já que não ajudam. Por favor eliminar todos os meus tópicos e interações no fórum NOS. Obrigado