avaria wifi Porto desde 29 abril

Bom dia ​@Joana Georgina Pereira Vilela,

Sugiro que edite o seu comentário e remova o seu NIF porque o fórum é público.

Obrigado. 

Sugiro que vocês resolvam o problema imediatamente, e que informem a situação aos clientes que pagam religiosamente as faturas no final do mês. 

Alguém na NOS pode, por favor, comunicar de forma clara com os clientes sobre as avarias na zona da Praça Carlos Alberto (Cedofeita) e indicar uma data previsível de resolução?

Estamos sem serviço desde terça-feira, dia 29 de abril, apesar de este estar a ser devidamente pago. Trata-se de um alojamento local com hóspedes em regime de teletrabalho, o que tem um impacto imediato e significativo nas suas atividades profissionais e na qualidade da sua estadia.

Até ao momento, não tenho qualquer resposta concreta nem soluções apresentadas pela NOS — apenas silêncio e falta de comunicação, o que demonstra uma clara falta de consideração para com clientes que continuam a pagar por um serviço que não está a ser prestado.

Devo continuar a suportar prejuízos enquanto aguardo até perfazer os 15 dias para poder rescindir o contrato sem penalização? Esta situação é incompreensível: não é razoável exigir que o cliente continue a aguardar, acumulando perdas, para só então poder exercer o direito de rescisão sem custos.

Aguardo uma resposta urgente, com uma solução concreta e indicação clara dos próximos passos.

Boa tarde,

também estou sem Wi-Fi desde 29 abril na zona de Nevogilde e a NÓS refere ser um problema técnico no exterior que está em resolução!

afinal o problema é mais abrangente!?

Bom dia ​@Joana Georgina Pereira Vilela e ​@Maria M Silva,

​@Maria M Silva Pedimos, por favor, que envie mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o número de contribuinte de forma à situação ser analisada.

​@Joana Georgina Pereira Vilela Editamos o seu comentário de forma a proteger os seus dados pessoais. Confirmamos que também já recebemos a sua mensagem privada, ao qual será respondida o mais rapidamente possível.

Obrigada

​@Rafaela F. enviei ontem privada ao ​@Fórum mas ainda não recebi qualquer resposta 

​@Rafaela F. 

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à falta de serviço de televisão e internet no meu alojamento local desde o passado dia 30 de abril.

Desde essa data, tenho contactado diariamente o apoio ao cliente (avarias) e a resposta tem sido sempre a mesma: garantem que a situação ficará resolvida até ao final do dia. No entanto, tal nunca aconteceu. Considero esta situação inaceitável e profundamente frustrante, sobretudo pela falta de transparência e de soluções concretas.

Esta falha está a causar prejuízos diretos, uma vez que sou obrigado a indemnizar hóspedes por um serviço que não consigo prestar — sem ter qualquer responsabilidade ou controlo sobre o problema. Trata-se de uma situação insustentável.

Pergunto: o que mais esperam que eu faça? Terei de contratar um técnico por minha conta e assumir custos adicionais para resolver um problema que é da vossa responsabilidade?

Gostaria também de questionar qual é, concretamente, o problema que justifica uma demora tão prolongada na resolução desta avaria. Não é aceitável que, após vários dias, continue sem qualquer explicação clara ou previsão realista.

Solicito uma resposta célere, com uma solução definitiva para este problema, bem como esclarecimentos concretos sobre o motivo desta falha e eventuais formas de compensação pelos prejuízos causados.

Fico a aguardar uma resposta urgente.

​@Rafaela F. Estou sem internet nem TV há 5 dias, preciso de uma resolução rápida. Pode-me dar uma resposta, por favor?

Ignore a informação que será até ao final do dia. A situação está pendente de outras empresas/serviços, será resolvido assim que possivel