avaria wifi Porto desde 29 abril

Boa noite, certamente já colocou a questão ao apoio técnico 16990, neste momento não é possivel fazer um diagnostico ao router através da area de cliente.

Se tem internet, faça reset ao router para ver se resolve. 

Não existe internet na zona, informação passada foi pelo apoio ao cliente - avarias, depois de eu ligar a perguntar. A NÓS não informa os clientes das avarias. Nem no site nem na aplicação existe qualquer informação a respeito. Não se trata de router, trata-se do não serviço prestado pela NOS alheia ao cliente. Cliente esse que tem um alojamento em que os seus hóspedes estão há 3 dias sem internet e em teletrabalho. Eu como anfitrião e cliente da NOS sem respostas para dar. Nem sei quando será resolvido. 
É de lamentar este péssimo serviço ao cliente e a imagem que queremos passar do

nosso país. Só peço que façam o básico bem feito. Comunicar ao cliente o que se passa. Até quando vou ficar sem internet. Isso passa-se no coração do 

Porto, não numa aldeia remota perdida no interior do país.

Nesse caso não há nada a fazer a não ser  aguardar a reparação da avaria, é costume haver uma informação sonora quando liga o 16990/apoio tecnico com o dia e hora provável da reparação quando se trata de uma avaria geral na zona de residência.

Boa noite ​@Joana Georgina Pereira Vilela,

Concordo consigo, a informação deveria estar em https://www.nos.pt/ocorrências.

Obrigado. 

Posso cancelar o contrato, uma vez que a NOS não fornece o serviço nem tem previsão de o restabelecer ? Como posso fazer a resolução do contrato? 

​@Joana Georgina Pereira Vilela caso seja ausência do serviço, a NOS informa nas condições gerais da prestação do serviço de comunicações eletrónicas e serviços conexos.

15.2. Quando ocorra falta de ativação inicial do Serviço ou interrupção do Serviço resultantes de avaria imputável à NOS Comunicações por período superior a quarenta e oito (48) horas, não há lugar ao pagamento do valor correspondente ao período em falta, devendo o mesmo ser descontado ao preço da mensalidade eventualmente aplicável no período em questão.

Não terá de pagar para cancelar o contrato antes do fim do período de fidelização se a pessoa em nome de quem está o contrato ficar sem serviço, por motivo não imputável ao utilizador final, por um período superior a 15 dias depois de reportada a situação.

ℹ️ Artigo 129.º, n.º 5, da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto

Obrigado.

A minha questão não se prende com o crédito do serviço não prestado, eticamente a NÓS deveria fazer isso automaticamente. A minha questão é terminar o contrato com a NÓS, uma vez que o não serviço está a impactar negativamente o meu negocio e a experiência dos meus hóspedes no alojamento. Quero cancelar o contrato com a NÓS, para subscrever o serviço com outra operadora. De que forma posso fazer isso?

​@Joana Georgina Pereira Vilela sugiro que confirme se pretende cancelar com a possibilidade de pagamento de penalização por denúncia antecipada, caso exista período de fidelização. 

Obrigado. 

Boa noite ​@Joana Georgina Pereira Vilela ,

Lamentamos a situação que descreve. Estamos aqui para ajudar.

Envie, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o NIF associado ao serviço.

Obrigada

 Zona: Praca Carlos Alberto, Porto