asistencia técnica remota vs realidade

Mais um dia de instabilidade na rede.

Vou começar a registrar cá todas às vezes que fique sem serviço.

Boa noite, ​@CRISTIAN LOPEZ.

Lamentamos o transtorno. A situação que reporta encontra-se em análise e será contactado em resposta.

Obrigada. 

Boa noite. Podem fazer o favor de esclarecer, como é que o técnico fez a revisão, encontrou problemas no serviço e envia um reporte que diz que a intervenção ficou concluída e o serviço está a funcionar com normalidade? 

E como assim que não se aplica o direito de livre resolução? 

O técnico só comentou que já tinha reportado aos outros técnicos sobre tal situação para ser eles a resolver, mas para mim o tal reporte não devia ser dado por concluído senão reencaminhado para outras instâncias.

Isso é assim em todas as folhas de intervenção

O técnico só comentou que já tinha reportado aos outros técnicos sobre tal situação para ser eles a resolver, mas para mim o tal reporte não devia ser dado por concluído senão reencaminhado para outras instâncias.

se o técnico reportou do lado dele ficou tratado, é porque tem de ser outra equipa a resolver. essa folha de intervenção diz o que esse técnico fez

Sim, mas nessa folha que já está no sistema e não é o técnico a escrever tudo, diz que o serviço contratado está a funcionar com normalidade, quando efetivamente fiquei sem serviço. Nesse caso, a NOS devia ter uma folha em que faz entender que o serviço de reparação foi encaminhado para a equiva correspondente.

Boa tarde ​@CRISTIAN LOPEZ,

Agradecemos a sua mensagem e a partilha da comunidade sobre o tema.

De forma a podermos acompanhar a situação, por favor, envie-nos, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum.

Obrigado

Já passaram 24 horas desde a visita do técnico, recebi mensagem pelo telemóvel que o problema está resolvido, acabei de chegar a casa e não tenho acesso a internet.

Já mandei mensagem, o router está assim. Já desliguei o coaxial, reiniciei o router e nada.

Agradecemos o seu testemunho ​@CRISTIAN LOPEZ.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Está sem acesso à internet em todos os dispositivos? O serviço de televisão encontra-se a funcionar?

Obrigado