A net, mais uma vez...

Bom dia!

Dando seguimento a esta situação, e visto que não obtive respostas às mensagens privadas enviadas para @Fórum :

Quinta-feira, 4 de fevereiro 
- Recebi o Gigarouter por estafeta
- Data em que começou a contar o período de fidelização para a primeira proposta (NOS3i_500Megas PM + 1 Power Wi fi M)
- Liguei para o 16990 para ativarem o serviço. 
- A colaboradora afirmou que marcou com urgência uma chamada para agendamento para a instalação da box UMA por parte do técnico

Sexta-feira dia 5 de fevereiro
- Veio um estafeta recolher o router antigo (guia de transporte SN:252154019007 + Smartcard (box) e Transformador + GT + POD)

Quarta-feira 10 de fevereiro
- Recebo SMS a indicar que resolveram o problema da morada errada e, de facto, já aparece corrigido no documento em questão (esperemos que não volte a surgir daqui a 6 anos...).

Quinta-feira 11 de fevereiro
- Recebo SMS para ativar a oferta de 3 meses de Canais Premium (que não vou fazer até instalarem a UMA)

Perguntas:

- Garantiram-me várias vezes por telefone que a proposta que ia ter seria a da UMA. No entanto, continuo à espera de chamada para agendamento de instalação por parte do técnico (como sei que também é possível a auto-instalação da box, ofereço-me desde já para o fazer, caso considerem mais conveniente...).

- Eu neste momento estou a usufruir dos serviços da primeira proposta, NOS3i_500Megas PM + 1 Power Wi fi M. Como vai ser a fatura do próximo mês? O que vai acontecer ao período de fidelização? E o período de 14 dias para avaliação da experiência? É o que já está a contar desde 4 de fevereiro ou reiniciará quando vierem instalar a UMA?  (Não é que eu queira cancelar, estou satisfeita com o Gigarouter, mas tenho o direito de saber).

Resumindo, continua pendente:

- Agendamento para instalação da box UMA por parte de um técnico
- Envio do documento de confirmação de compra e do modelo com resumo do contrato atualizados com a UMA em PDF para o meu email.

Muito obrigada pela atenção.

se o pacote é 3i tem que ter iris. Já fez alteração do pacote para 3u que é com uma?

Olá @Guimas ,

Obrigada pela resposta.

Fizeram-me duas propostas comerciais em dois dias seguidos: na primeira mantinha Iris e na segunda iria ter UMA.

Praticamente insistiram para que atualizasse para a UMA… E como era mais 1€ e incluiria os TVCines, aceitei. 
Como aceitei as duas propostas, garantiram-me  que ao aceitar a segunda proposta (a da UMA) era essa que iria ter.

Já três pessoas diferentes do apoio ao cliente me garantiram isso e acrescentaram que é o que está registado no sistema do lado deles, tendo ficado a faltar o agendamento para o técnico vir instalar a UMA.

Bom dia,

Eu peço desculpa mas vou ter de voltar a insistir neste assunto, nem que seja todos os dias… Não gosto de me sentir neste impasse. Se eu ligar para o apoio ao cliente dizem para esperar pela chamada a agendar a instalação e não fazem mais nada. Isto já se arrasta desde o final de janeiro. 

Devo lembrar que foi a própria NOS que insistiu para que eu mudasse para a UMA?… 

16 de fevereiro - Ainda à espera...

Update

Penso que o problema já foi finalmente resolvido. Deixo aqui documentados os acontecimentos do dia.

16 de fevereiro

• Recebi chamada da NOS para agendar a recolha do router antigo. Informei que o router já tinha sido recolhido no passado dia 5 de fevereiro. Aproveitei para perguntar o estado da situação da UMA. Colaboradora passa a chamada para colega especializada.
• Colega especializada verifica no sistema e não encontra qualquer informação relacionada com a UMA associada à minha conta cliente. Eu explico a história toda mais uma vez e a colaboradora, após várias verificações, acabou por fazer um requerimento formal para serem ouvidas as gravações. Entretanto a chamada é passada repentinamente para outra colaboradora
• A terceira colaboradora, já num nível superior, verifica a situação e altera o pacote para o que tinha ficado combinado na segunda proposta, com a UMA, ficando a instalação agendada para amanhã de manhã. Recebi o comprovativo de compra e modelo resumo do contrato no meu email. Serviço contratado: NOS3u_500Megas PM. Este contrato vigorará por um período de 24 meses. Foi indicado que apareceria na próxima fatura o valor de 40 euros referente à instalação mas que não iria ser cobrado.

Posto isto, agradeço a simpatia de todos os colaboradores (cerca de 20 entre serviço de apoio ao cliente, técnicos e Fórum) com os quais tive o prazer de comunicar nestes últimos 21 dias, já na esperança de que a situação esteja finalmente resolvida. Sei que a culpa não é vossa e que dependem apenas de um sistema que está longe de ser perfeito. Se elevei a minha voz ou fui um pouco mais brusca foi apenas para salientar os pontos mais importantes, já que as conversas são gravadas. É muito difícil resolver-se uma situação destas quando de cada vez que se liga para o apoio ao cliente se é atendido por um colaborador diferente. Este é um aspeto que deve ser melhorado por parte da NOS.

Espero amanhã vir aqui apenas informar que correu tudo bem com a instalação :)

17 de fevereiro

• Vieram 2 técnicos instalar a UMA esta manhã e recolheram a box Iris. Nem 5 minutos demoraram. À partida agora está tudo resolvido.

Tópico encerrado.

Olá @sgp88 e @Guimas, 

Desde já lamentamos toda a demora e transtorno causado. 

@sgp88, ficamos contentes pela sua situação já se encontrar resolvida!

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

Obrigada 

Boa noite,

Infelizmente vou ter de reabrir este tópico, já que assim é mais fácil contextualizarem e comprovarem a informação.

Acabo de receber a primeira fatura desde que alterei o contrato (14 de fevereiro) e inclui este valor do Power Wi Fi que não entendo, visto que só recebi o router e os pods no dia 4 de fevereiro… Alguém me pode explicar como é que é possível ter usufruído do serviço entre 28 e 31 de janeiro se nem sequer tinha ainda os equipamentos? Para além disso, disseram que não ia pagar mais pelos Pods e desativei logo no primeiro dia as funções pagas (às quais até tinha direito a usar gratuitamente durante x dias). Como é que isto é possível? 

Olá @sgp88,

Vamos responder à sua mensagem logo que possível.

Obrigada