A net, mais uma vez...

Maravilhoso (sim, é a ferramenta da NOS, e sim,  ligação Gigabit). 

Se fizer com outro equipamento dá os mesmos valores? Não tem por exemplo extensores ou parecido que possa influenciar? já tentou reiniciar o router?

Bom dia @Guimas . Obrigada pela resposta. Não tenho nenhum extensor e não utilizei a net em mais nenhum aparelho durante a noite e foi uma quebra repwntina. Todas as noites a velocidade de Internet diminui drasticamente a partir da meia noite. No entanto agora, quase 9 da manhã, apesar de já apresentar resultados superiores , ainda está longe do aceitável (36.75Mbps). Vou mesmo ter de ligar para o apoio técnico.

Ora então acabou de sair o técnico, que veio fazer a substituição não só do router como também da box de TV (não eram atualizadas desde 2013). No entanto, e mesmo nos testes que fez, por cabo, acabar de já atingir perto de 100 Mbps, ficava em média nos 45, velocidade em que está agora. O técnico disse-me que só podia fazer alguma coisa se a minha velocidade contratada fosse 200 Mbps, que se assim fosse podia instalar um router “muito melhor” que garantidamente resolveria o problema. Ao que eu lhe respondi que já me tinham posto net 200 Mbps antes por engano (podem ver o meu histórico aqui no fórum)  e que não tinha notado diferença nenhuma e que tinham dito que não era preciso trocar de router. 

O que sei é que, neste momento, após visita do técnico e com router novo, tenho 45.10 Mbps de velocidade de download ligada por cabo.

Estou a ver que vou ter de me render à luta dos 24 meses de fidelização e atualizar para os 200 Mbps. Gostaria agora de saber que número devo contactar ou como posso pedir para ser contactada de modo a renegociar o meu contrato.

Muito obrigada.

Renegociar não resolve o problema .. nem pense em fazer isso.

Fale com o apoio técnico.

Olá @sgp88 e Guimas,

Pedimos desculpa pela demora na resposta. 

@sgp88, para que nos seja possível verificar a sua situação e ajudar da melhor forma, envie-nos uma mensagem privada para o @Fórum com o seu número de cliente NOS, por favor. 

Obrigada 

Boa tarde,

@Guimas @Ana P. ,  muito obrigada pelas respostas, mas infelizmente vi-as um pouco tarde demais… Como mencionei anteriormente, contactei o apoio técnico e disseram que o problema era do router. Veio cá imediatamente o técnico substituir por um igual. Fez medições de sinal e disse que o problema era mesmo do equipamento. Entretanto ao final do dia voltei a ter os 125 Mbps por cabo que estava acostumada a ter. Acredito que as velocidades lentas desse dia tenham sido devidas a um problema mais geral, visto haver muitas notificações de problemas no downdetector.

Entretanto, e como sou desconfiada, hoje de manhã fui analisar a app da NOS para ver se estava tudo dentro dos conformes. Reparei, no entanto, que havia um documento novo “Portabilidade e Cópia de dados pessoais” que indicava outra vez uma segunda morada na Amadora, problema que já tinha acontecido em 2014, ou seja, o meu nome/NIF e contrato tinham voltado a ter associados uma segunda morada a dezenas de quilómetros de distância numa localidade com a qual nunca tive qualquer ligação.

Posto isto, liguei prontamente para o apoio ao cliente, diretamente para um operador onde tomaram registo do problema e abriram um ticket para solucionar. No final, aproveitei para perguntar em que estado estava o meu período de fidelização, não fosse o caso de ter havido mais algum engano sem motivo. A operadora passou para uma colega que me disse que não estava fidelizada. Tudo bem.

Da parte da tarde, fui contactada por um outro operador da NOS, que devia ser da área Comercial ou Retenção de Clientes, e apresentou-me uma proposta de 500Mbps de download com 100Mbps de upload com o novo Gigarouter + oferta de Power Wi-fi por um período de fidelização de 24 meses, mais umas ofertas de TV que sinceramente nem valorizo (agora em retrospetiva mais valia ter negociado a inclusão dos TVCine,  mas pronto...), Isto tudo por mais 1€ do que estava a pagar e eu acabei por aceitar. 

Ficaram de me enviar dentro de dias o novo router para fazer a auto-instalação. Depois disso, tenho 14 dias para verificar se o problema fica resolvido de vez ou não.

Olá, então já está com outra operadora assim sendo?

Olá @oTonyStark . Não estou não, como é que retirou essa conclusão do que eu escrevi?… 

Ontem, sexta-feira, achava eu que já estava tudo encaminhado, entraram novamente em contacto do nada e fizeram-me uma nova proposta onde acrescentavam a UMA e os TVCines por mais 1 euros e eu aceitei. Disseram que a proposta anterior ficava sem efeito e que seria contactada para agendar a instalação pelo técnico, já que a colaboradora não estava a conseguir aceder ao backoffice naquele momento. No entanto, ao final da tarde recebi uma SMS a dizer que a minha encomenda já estava a caminho, que presumo ser o gigarouter de auto instalação da primeira proposta.. Já ontem mandei mensagem privada para o @Fórum a perguntar afinal em que é que ficamos porque já não estou a perceber nada, mas ainda estou à espera de resposta...

Olá a todos, 

@sgp88, lamentamos a demora. Vamos responder à sua mensagem o mais breve possível. 

Obrigada