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Agora instalar o seu Giga Router de forma rápida e cómoda é ainda mais fácil!  :hugging:

Com a autoinstalação troque o seu router antigo pelo Giga Router e passe a ter a melhor Internet em menos de 5 minutos, sem a necessidade da intervenção de um técnico.

 

Chegou a hora de autoinstalar o Router! Tem dúvidas sobre como o fazer? Então este tópico é para si. :wink:

Para trocar o seu router antigo por um Giga Router, só precisa de seguir os 3 passos abaixo:

  1. Altere o seu pacote de internet para um que inclua o Giga Router (V5 Hitron) ou adicione-o ao seu pacote de internet através da modalidade de aluguer. As duas alternativas podem ser pedidas numa loja NOS ou através do 16995. Receberá o kit de autoinstalação para levar consigo ou entregaremos confortavelmente em sua casa.
  2. Instale o Giga Router. Veja como abaixo.
  3. Devolva o seu router antigo numa loja NOS ou agende a recolha do router via estafeta, enviando-nos uma mensagem aqui no Fórum.

 

De forma simples, cómoda e rápida tenha a sua internet sempre no máximo com Wi-Fi 20x mais rápido, velocidades à prova de streaming em 4K e gaming até 1Gbps e ainda internet sempre estável até 50 equipamentos ao mesmo tempo. :hugging:

Para concluir com sucesso a instalação do seu novo Giga Router siga estes passos:

 

I. Desinstale o seu router antigo

  1. Desligue o router da tomada de eletricidade e respetivo transformador da eletricidade;
  2. Desenrosque o cabo coaxial (cabo branco) do router, mantendo-o ligado à tomada na parede;
  3. Desligue os cabos dos equipamentos que tiver ligados ao router (consolas de jogos, smart-TV, telefone fixo, extenders ou outros dispositivos).

    Ao receber o seu novo router, o serviço de voz no router antigo é inativo.
    Instale o Giga Router para repor o serviço de voz. No passo II saiba como instalar.
    Dicas de desinstalação:
    • No passo 2, caso o cabo esteja muito apertado, este passo poderá requerer alguma força e algum objeto de apoio (ex: alicate). Na maioria dos casos, a força da mão será suficiente para fazer rodar a rosca.
    • No passo 3 aconselhamos que tire uma fotografia para depois ser fácil de rever em que posições estavam ligados cada um dos cabos. É importante que os cabos estejam nas mesmas posições.

     

 

II. Instale o seu novo router

  1. Enrosque o cabo coaxial (cabo branco) ao novo router;
  2. Caso tenha o telefone ligado ao router, ligue o cabo do mesmo à entrada verde (linha1);
  3. Se tinha outros equipamentos ligados ao router, ligue-os às entradas LAN (entrada ethernet);
  4. Ligue o router à tomada de eletricidade com o novo cabo de alimentação;
  5. Pressione no botão ON para ligar o router. Os leds começam a piscar e o router vai iniciar a sua configuração;
  6. Assim que os Leds DS e US estiverem fixos, pode começar a configurar as redes Wi-Fi.

    Dica de instalação:

    • No passo 2, certifique-se que o cabo fica bem ligado e apertado.

     

 

III. Configure as novas redes Wi-Fi

  1. Ligue o telemóvel, PC, tablets, impressora, repeaters e outros equipamentos às novas redes Wi-Fi. Na etiqueta no verso do router encontra o nome das novas redes Wi-Fi e password. Conheça aqui os tipos de rede e quais as diferenças.

     

  1. Instale a App NOS Net e faça a configuração do router no seu telemóvel, saiba como aqui. Esta app permite gerir a sua rede Wi-Fi à distância, alterar password, criar regras de acesso e definir horários para desligar o Wi-Fi. Saiba mais sobre a App aqui.
    Se preferir poderá aceder à página aminhanet.nos.pt para fazer as alterações em web.

    Dicas de utilização:

    • O Giga Router tem duas redes Wi-Fi: Se estiver próximo do seu router utilize a rede com “5” no nome (banda 5 GHz). Se estiver mais afastado e se a rede “5” não estiver disponível deverá utilizar a outra rede Wi-Fi (banda 2,4 GHz). Conheça mais sobre as diferenças e melhor utilização de cada uma das redes aqui.
    • Caso tenha a solução Power Wi-Fi Plume é aconselhável que desligue o pod Power Wi-Fi da eletricidade durante o processo de troca de routers, para renovar IPs na rede. De seguida volte a ligar o pod a uma das portas ethernet do Giga Router. Saiba como aqui.

     

Reponha no novo Giga Router configurações específicas que tivesse no router antigo (ex: redes Wi-Fi, redes guest, DDNS, port forwarding, entre outras) através da página aminhanet.nos.pt ou da App NOS Net. Conheça todas as características, funcionalidades e manual do equipamento do Giga Router aqui.

 

Fácil, não é?

Já instalou o seu Giga Router? Partilhe com a comunidade a sua experiência. :nerd:

 

Ficou com alguma dúvida sobre a autoinstalação do Giga Router? Consulte as perguntas mais frequentes aqui.

Para saber as condições de adesão ao kit de autoinstalação Giga Router ou caso tenha alguma questão ou dificuldade durante o processo de instalação, partilhe connosco.
 

 Saiba também como aceder ao Assistente de Cobertura Wi-Fi para verificar e receber recomendações de otimização do Wi-Fi e ainda diagnosticar e otimizar a sua internet de casa:

 

Descubra as funcionalidades inovadoras da gestão e configuração dos Routers NOS com a App NOS Net e nosnet.pt:

 

Saiba ainda como pode autoinstalar alguns dos serviços de Televisão ou de Internet da NOS:wink:

E a versão do GiGA Router para FTTH (v3, Sagemcom F@st 5657) também está disponível para autoinstalação?


E a versão do GiGA Router para FTTH (v3, Sagemcom F@st 5657) também está disponível para autoinstalação?


não.


E a versão do GiGA Router para FTTH (v3, Sagemcom F@st 5657) também está disponível para autoinstalação?

Bom dia, veja aqui se é o que procura: https://www.nos.pt/particulares/ajuda/equipamentos-servicos/internet/internet-fixa/Documents/GuiaRapido_GiGA_Router_v3.pdf


Boa tarde tenho o router 5.0 V1 existe alguma melhoria no v2? 


Olá @no_ping,

@Guimas deu uma boa ajuda. :blush:

O GiGA Router para FTTH não está disponível para autoinstalação, neste momento. Se surgirem novidades divulgaremos.

Obrigada


Olá @HUGO96,

Os GiGA routers V1 e V2 têm características idênticas.

Pode ver mais informações aqui:

Obrigada 


Se eu quiser instalar uma box uma também o posso fazer?


Olá @HUGO96,

Os GiGA routers V1 e V2 têm características idênticas.

Pode ver mais informações aqui:

Obrigada 

Liguei para lá e disseram me que tinha de pagar 40€ de instalação 👏


Boa tarde tenho o router 5.0 V1 existe alguma melhoria no v2? 

 

Diversas… mas “estrangula” mais facilmente…

 


Olá @HUGO96,

Os GiGA routers V1 e V2 têm características idênticas.

Pode ver mais informações aqui:

Obrigada 

 

Idênticas, mas enquanto o V1 tem diversos BUGS que não foram resolvidos em anos, o V2 “resolve-os” (embora não seja um mar de rosas, pois é menos eficiente a gerir o tráfego do que o V1)


Boa tarde,

 

Recebi ontem o meu Giga Router para autoinstalação em troca de um mais antigo, é suposto depois de tudo ligado ter de fazer alguma chamada para a linha de apoio para que seja “ativado”?

É que ao ligar-me por wifi a qualquer umas das redes (2.4 ou 5G) diz-me que a ligação não tem internet, quando no router antigo está tudo a funcionar corretamente.

 

Obrigado


Boa tarde,

 

Recebi ontem o meu Giga Router para autoinstalação em troca de um mais antigo, é suposto depois de tudo ligado ter de fazer alguma chamada para a linha de apoio para que seja “ativado”?

É que ao ligar-me por wifi a qualquer umas das redes (2.4 ou 5G) diz-me que a ligação não tem internet, quando no router antigo está tudo a funcionar corretamente.

 

Obrigado

 

desligue o router anterior. ligue o cabo de sinal no rotuer novo e deverá funcionar.


Boa tarde,

 

Recebi ontem o meu Giga Router para autoinstalação em troca de um mais antigo, é suposto depois de tudo ligado ter de fazer alguma chamada para a linha de apoio para que seja “ativado”?

É que ao ligar-me por wifi a qualquer umas das redes (2.4 ou 5G) diz-me que a ligação não tem internet, quando no router antigo está tudo a funcionar corretamente.

 

Obrigado

Boa noite, veja neste Tópico: https://forum.nos.pt/novidades-16/saiba-como-fazer-a-autoinstalacao-do-giga-router-22428 se é este o router e siga os passos sugeridos.


Olá a todos, 

Pedimos desculpa pela demora. 

@HUGO96, qual é a tecnologia que tem contratada de momento? 
@miranSet, o @Guimas deu uma boa ajuda! Conseguiu? 
Ficamos aguardar feedback. 

Obrigada


Lido o tópico fica-se com a sensação que a coisa é fácil, que basta pedir a atualização dos equipamentos e dar andamento ao processo mas contactado o SAC nem todos os clientes podem fazê-lo.

No meu caso, com um Hub 3.0 (com mais de 10 anos?) e box ÍRIS em zona coaxial dizem-me que tal não é possível porque para além da troca de equipamentos estamos a falar de um update de tecnologia e que a transição tem de ser assistida por um técnico (?). 

Podem confirmar? É que em caso afirmativo não percebo do que falam quando se referem, nesta passagem a um “router antigo”: “Com a autoinstalação troque o seu router antigo (...)”.


Lido o tópico fica-se com a sensação que a coisa é fácil, que basta pedir a atualização dos equipamentos e dar andamento ao processo mas contactado o SAC nem todos os clientes podem fazê-lo.

No meu caso, com um Hub 3.0 (com mais de 10 anos?) e box ÍRIS em zona coaxial dizem-me que tal não é possível porque para além da troca de equipamentos estamos a falar de um update de tecnologia e que a transição tem de ser assistida por um técnico (?). 

Podem confirmar? É que em caso afirmativo não percebo do que falam quando se referem, nesta passagem a um “router antigo”: “Com a autoinstalação troque o seu router antigo (...)”.


Poderá estar incluido a box talvez e assim já não dá.

tem que tentar pelo 16995 como diz no post, se calhar apanha alguem diferente.


Olá @Luis Inacio e @Guimas

Pedimos desculpa pela demora. 

@Luis Inacio, para que nos seja possível ajudar, envie-nos o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 


Olá a todos!

Para que seja ainda mais simples fazer a autoinstalação do GiGa Router, adicionámos um video a este tópico. :blush:


Boa Tarde.

Tenho tido problemas com o GiGa Router v2 já há alguns meses.

Já tive assistência técnica para o problema (quebra de ligação Internet, onde a mesma ficava extremamente lenta) e efetuaram a troca do mesmo, o que não adiantou nada, aliás, só piorou mais as coisas.

Com o primeiro GiGa Router v2, as “quebras” de rede aconteciam semanalmente ou de semana sim semana não, com o segundo GiGa Router v2 as “quebras” têm sido constantes, sendo quase todos os dias que a ligação fica extremamente fraca e, para piorar, o router de vez em quando decide se reiniciar sozinho, pressuponho que seja derivado a problemas de DHCP, onde houve um erro na atribuição de algum endereço IP que causa o router a se reiniciar sozinho.

 

Como se vê na print abaixo, o problema afeta a velocidade de upload, e por vezes afeta o download.

O download normal costuma ser entre os 950-990 MBPS, com problemas fica entre os 300-700 MBPS.

Já o upload passa dos 100 MBPS para os míseros 5-10 MBPS, impossibilitando não só sessões de jogos mas também ligações importantes de teletrabalho.

 

Recordo que o problema não ocorre em horas específicas, visto que pode ocorrer a qualquer dia a qualquer hora.

 

Já li na Internet que o problema aparenta ser normal com esta versão do GiGa Router v2, e como eu sei que o v2 e o v1 são (quase) os mesmos a nível de performance, queria desde então conseguir fazer a troca de equipamentos, sendo que já ouvi falar muito bem da versão 1 do GiGa Router.

Em causa estaria a troca do modelo do router em si, não do pacote.

Já liguei para o 16990 para esclarecer a dúvida se seria possível hipoteticamente realizar-se esta troca, ao qual me responderam que não seria possível devido às “regras” definidas pela empresa.

 

Neste momento sinto-me preso, visto que tenho um equipamento defeituoso, sei que as chances de uma substituição pelo mesmo modelo vir a apresentar os mesmos problemas são altas e não posso nem mudar para a versão anterior e ver se ficava resolvido, nem fazer o upgrade devido a ter um serviço HFC e não FTTH (sim, eu também perguntei sobre a possibilidade de mudar para o Router Wi-Fi 6).

 

As minhas dúvidas são as seguintes:

  1. Posso trocar só o equipamento (router) sem alterar o serviço? Neste caso seria passar do GiGa Router v2 para o GiGa Router v1.
  2. Posso colocar um modem que não seja NOS (por exemplo, um modem coaxial NETGEAR), caso não possa trocar o equipamento para a versão anterior?
  3. Caso não possa realizar nenhuma das ações as quais fiz as questões acima, posso pedir que a NOS me faça uma ligação FTTH de maneira a mudar do GiGa Router v2 para o Router Wi-Fi 6? E se possível, quais seriam os custos envolvidos?

 

Se alguém por parte da NOS me conseguisse ajudar ou esclarecer dúvidas em relação a este problema ficaria agradecido.

Noto também que ainda não vou implementar já a solução que me possa ser oferecida sendo que estou só a procurar formas de resolver o problema e a esclarecer as minhas dúvidas antes de poder tomar uma decisão.

 

Agradeço qualquer ajuda que me possa ser dada.

 

Com os melhores cumprimentos,

Nuno R.


Boa Tarde.

Tenho tido problemas com o GiGa Router v2 já há alguns meses.

Já tive assistência técnica para o problema (quebra de ligação Internet, onde a mesma ficava extremamente lenta) e efetuaram a troca do mesmo, o que não adiantou nada, aliás, só piorou mais as coisas.

Com o primeiro GiGa Router v2, as “quebras” de rede aconteciam semanalmente ou de semana sim semana não, com o segundo GiGa Router v2 as “quebras” têm sido constantes, sendo quase todos os dias que a ligação fica extremamente fraca e, para piorar, o router de vez em quando decide se reiniciar sozinho, pressuponho que seja derivado a problemas de DHCP, onde houve um erro na atribuição de algum endereço IP que causa o router a se reiniciar sozinho.

 

Como se vê na print abaixo, o problema afeta a velocidade de upload, e por vezes afeta o download.

O download normal costuma ser entre os 950-990 MBPS, com problemas fica entre os 300-700 MBPS.

Já o upload passa dos 100 MBPS para os míseros 5-10 MBPS, impossibilitando não só sessões de jogos mas também ligações importantes de teletrabalho.

 

Recordo que o problema não ocorre em horas específicas, visto que pode ocorrer a qualquer dia a qualquer hora.

 

Já li na Internet que o problema aparenta ser normal com esta versão do GiGa Router v2, e como eu sei que o v2 e o v1 são (quase) os mesmos a nível de performance, queria desde então conseguir fazer a troca de equipamentos, sendo que já ouvi falar muito bem da versão 1 do GiGa Router.

Em causa estaria a troca do modelo do router em si, não do pacote.

Já liguei para o 16990 para esclarecer a dúvida se seria possível hipoteticamente realizar-se esta troca, ao qual me responderam que não seria possível devido às “regras” definidas pela empresa.

 

Neste momento sinto-me preso, visto que tenho um equipamento defeituoso, sei que as chances de uma substituição pelo mesmo modelo vir a apresentar os mesmos problemas são altas e não posso nem mudar para a versão anterior e ver se ficava resolvido, nem fazer o upgrade devido a ter um serviço HFC e não FTTH (sim, eu também perguntei sobre a possibilidade de mudar para o Router Wi-Fi 6).

 

As minhas dúvidas são as seguintes:

  1. Posso trocar só o equipamento (router) sem alterar o serviço? Neste caso seria passar do GiGa Router v2 para o GiGa Router v1.
  2. Posso colocar um modem que não seja NOS (por exemplo, um modem coaxial NETGEAR), caso não possa trocar o equipamento para a versão anterior?
  3. Caso não possa realizar nenhuma das ações as quais fiz as questões acima, posso pedir que a NOS me faça uma ligação FTTH de maneira a mudar do GiGa Router v2 para o Router Wi-Fi 6? E se possível, quais seriam os custos envolvidos?

 

Se alguém por parte da NOS me conseguisse ajudar ou esclarecer dúvidas em relação a este problema ficaria agradecido.

Noto também que ainda não vou implementar já a solução que me possa ser oferecida sendo que estou só a procurar formas de resolver o problema e a esclarecer as minhas dúvidas antes de poder tomar uma decisão.

 

Agradeço qualquer ajuda que me possa ser dada.

 

Com os melhores cumprimentos,

Nuno R.

citando informações da NOS:

1- Não. Não existe troca entre versões v1 para v2 ou viceversa.

2-Pode.

3-Não, apesar de termos talvez 2 relatos de quem conseguisse.

Eu diria para testar sempre com o apoio técnico a questão de velocidade.


Boa noite @Nuno R. as questões que coloca na sua mensagem devem ser analisadas pela moderação que, como é óbvio, lhe prestará toda a ajuda possível, para que isso se torne possível, deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente NOS para o perfil @Fórum e aguardar ser contactado.


citando informações da NOS:

1- Não. Não existe troca entre versões v1 para v2 ou viceversa.

2-Pode.

3-Não, apesar de termos talvez 2 relatos de quem conseguisse.

Eu diria para testar sempre com o apoio técnico a questão de velocidade.

 

Obrigado pela resposta.

Como dito, é um problema que já se apresentou com 2 v2 diferentes, e que pelos vistos não sou o único com o problema semelhante.

Para além disso já falei com apoio técnico quando estava a ocorrer problemas, ao qual sucedeu à troca do aparelho, como referido, mas não solucionou o problema

 

Em relação às trocas de modem/router para outro sem ser por parte da NOS, tive a pesquisar e encontrei informações de que não se pode usar um modem/router sem ser por parte da NOS, o router da NOS tem que estar sempre presente.

O que me refiro é, em vez de ter um GiGa Router v2, eu desligava o GiGa Router v2 e passava a usar um modem NETGEAR (por exemplo) ligado a um router NETGEAR.

Devido a essa informação que encontrei é que fiz a pergunta em relação ao assunto.

Obrigado pela ajuda :)


Tem extensores, powerlines que possa influenciar? É uma ligação direta?

Tem outro pc que possa testar? Por vezes é problema do pc.


@Guimas o problema é geral, principalmente atinge os PCs ligados por cabo, mas por vezes também afeta a qualidade do Wi-Fi.

 

Os PCs ligados por cabo têm IP estático, mas de vez em quando alguma coisa deve correr mal com o DHCP e a atribuição de IPs aos outros dispositivos, o que causa o router a reiniciar, por vezes, sozinho (noto que este problema é raro e pode passar 1 ou 2 semanas até ocorrer).

 

Em relação a ligações, tenho ligações diretas a 2 PCs fixos, depois tenho uma ligação que leva a um switch noutra divisão da casa (sala de estar, o router encontrasse no corredor visto que é o melhor sítio para o ter ligado).

Esse switch tem conectado um Access Point (devidamente configurado), 1 TV 4K, 1 Apple TV 4K e um portátil.

 

Duvido que alguma destas ligações possa estar a afetar a rede, visto que tinha o GiGa Router v2 antes de ter UMA, já que nos foi recomendado devido a problemas com ligações no Zoom (3 ligações em simultâneo), e também tinhamos instabilidade (de 2 em 2 ou 1 em 1 semana).

Por causa de assumirmos que o nosso pacote não chegava para o que precisávamos, avançámos com a UMA, só aí é que foi colocado o switch na sala e foram feitas as devidas mudanças nas ligações.


Bom dia @Nuno R.

O @Guimas e o @Jose Rodrigues, deram uma boa ajuda. 

Quanto às possíveis ligações alternativas, a NOS não garante esse género de ligações, em alternativa, a NOS possibilita a aquisição do Power Wi-Fi. Saiba mais em 

Relativamente à velocidade e as dificuldades que encontra com o Upload vamos verificar esta situação. Recebemos a sua mensagem e já respondemos à mesma. 
Ficamos a aguardar a confirmação dos seus dados para analisar a situação. 
Muito obrigado


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