Skip to main content
Header
Tiago C.
Moderador
October 28, 2019
DestaqueTutorial

[Descontinuado] Como definir um limite de internet extra mensal na my NOS

 

A ativação automática de pacotes de internet extra deixa de estar disponível em todas as ofertas a partir de 1 novembro de 2024​​​.
Saiba como ativar extras de compra única ou de renovação mensal na App my NOS ou em my.nos.pt:

 

 

A app e área de cliente my NOS têm disponíveis diversas funcionalidades que o ajudam a gerir todos os seus serviços, de forma rápida, dinâmica e cómoda, da sua conta NOS a qualquer momento.
Controle os seus consumos de Internet no Telemóvel através da my NOS, de forma simples e rápida.  :blush:

Neste artigo, explicamos como definir um limite máximo de internet extra mensal através da app my NOS, seguindo os passos abaixo:

 

Na página inicial da my NOS, através do ícone do Assistente Virtual NOS indique o assunto ou a questão que pretende esclarecer para obter uma resposta rápida às suas dúvidas.

 

Definir um limite de internet

Defina um limite máximo de internet extra mensal através da my NOS:

  1. Aceda à app my NOS e, em “Menu”, selecione “Saldos e consumos”;

     

  2. Escolha o número pretendido e selecione “Definir limite de internet extra”;

     

  3. Defina o limite de internet extra que pretende, de acordo com as opções disponíveis para o seu tarifário e respetivo custo associado. Caso pretenda não ter custos adicionais, escolha “Não quero usar internet extra”.

     

  4. Selecione “Definir” para guardar as alterações.

     

  5. Por fim, recebe a confirmação que o limite de internet extra foi definido com sucesso e a partir de quando é aplicado.

     

Caso já tenha utilizado um extra de Internet durante o corrente mês é notificado da sua utilização. É notificado ainda que lhe é cobrado pelo respetivo valor.

 

Consulte, se pretender, mais detalhadamente a sua fatura. Saiba como o fazer, em: 

 

Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na my.nos.pt e app my NOS, disponível através do Google Play e da App Store.
Descubra as vantagens e tudo o que pode fazer na my NOS:

 

Partilhe connosco caso tenha alguma dúvida. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

218 Comentários

Kilobyte
March 1, 2022

Boa tarde @Pereira69,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

No menu “Gerir extra internet” tem a opção “Não quero usar extra de Internet” selecionada?

Obrigado 

 

Boa tarde,

Não está selecionada nem deixa selecionar , esta a cinza ( Gerir extra internet )

João H.
Gestor da comunidade
March 1, 2022

Boa tarde @Pereira69,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
Megabyte
March 2, 2022

Olá, mas por que motivo é automática?

e sendo automática porque não está em 0

em vez da posição 5.

A Nós é que decide o que o cliente compra?

Esgotei  plafond de dados móveis, ou seja aquilo que fôr quem decide é quem compra e não

quem está a vender o serviço ou não é assim?

 

 

João H.
Gestor da comunidade
March 2, 2022

Boa tarde @Vítor Miguel,

Agradecemos a sua mensagem.

Detalhe-nos a sua questão, por favor, para que melhor possamos ajudar.

Obrigado 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
Megabyte
March 6, 2022

Boas, aconteceu que adormeci com wi-fi ligado, entretanto o telemóvel passou para os dados móveis, e gastou todos os dados móveis que possuía, ok culpa minha e não reclamo por isto, o que sucedeu é que recebi mensagem do número 12171 mensagens (5) informando que me tinha  adicionado extra internet de 200 megas com o custo de 2.99 euros, quando precisei de utilizar os dados móveis tinha 0

Então tive de proceder por minha iniciativa à compra de 1 giga por 5.99 euros para poder usar os dados móveis.

O que comentei inicialmente é que me foi atribuída 5 compras de extra internet sem a minha permissão, o que eu considero abusivo, porque só eu que sei qual a minha disponibilidade económica para fazer compras do qual necessito, e não a entidade que vende um serviço que eu não manifestei ordem ou desejo de efectuar as referidas 5 compras de extra internet, peço desculpa pela longa exposição do assunto.

Agradeço desde já a atenção dispensada.

Obrigado.

 

 

 

 

 

Mário P.
Gestor da comunidade
March 6, 2022

Bom dia a todos, 

Movemos os vossos comentários par o artigo de 

Deste modo garantimos a boa organização do Fórum NOS. O serviço de extra de internet é ativo, automaticamente, sempre que utiliza o serviço de internet quando esgota o plafond geral para que não fique prejudicado quando tenta utilizar o serviço. Saiba tudo nas condições do tarifário em nos.pt

Pode, no entanto, se pretender definir um limite dos extra de internet. 

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Megabyte
March 6, 2022

Isso sei eu depois do sucedido, e qual a razão por defeito ser a posição 5 em vez da posição 0, ou o cliente tem de andar sistematicamente a verificar as alterações feitas pela Nós? Já andar a trabalhar para garantir receita para os compromissos que tem, já ocupa maior parte do tempo, quanto mais ocupar o tempo a seguir  as alterações feitas pela Nós à revelia do cliente.

Era muito mais transparente se o cliente manifestasse  interesse em adquirir extra net, em vez de ser automáticamente  creditada essa extra net, como foi descrito no comentário, simplesmente quando efetivamente precisei, não tinha dados móveis, a única forma de classificar esta actuação por parte da Nós, é a forma de mais receita, ok logo irei ver quando acabar a fidelização, como irei proceder em relação às continuidade como cliente.

Creio que qualquer entidade que venda um serviço quer manter clientes que tenham um histórico isento de falhas de pagamento, ok se a Nós não valoriza isso está tudo bem na mesma, só sucede que " " em um local pago, noutro local dou o dinheiro " não há grande diferença entre uma coisa e outra.

Obrigada pela atenção.

Obrigada

Mário P.
Gestor da comunidade
March 6, 2022

Bom dia @Vítor Miguel

Compreendemos o que indica. Mas não houve nenhuma alteração.

Dependendo do tarifário que tem, existe, por questões de segurança, um limite de ativação de extras de internet no caso do seu tarifário é 5 que pode, no entanto, alterar para mais extras ou para nenhum.

Obrigado 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Megabyte
March 6, 2022

Tudo isso que explica já entendi, agora está na posição 0 não fornecimento de extra internet, mas antes quem que ordenou que eu tivesse extra internet é a Nós que decide o que eu compro, qual a razão de previamente estar na posição 5?

Eu não dei ordem nenhuma para que se esgotasse o plafond me fosse adicionada extra internet, por favor revejam a situação ou indiquem com com posso falar para rever esta situação abusiva da Nos.

Obrigada

Olaf
Super User
Super User
March 6, 2022

Tudo isso que explica já entendi, agora está na posição 0 não fornecimento de extra internet, mas antes quem que ordenou que eu tivesse extra internet é a Nós que decide o que eu compro, qual a razão de previamente estar na posição 5?

Eu não dei ordem nenhuma para que se esgotasse o plafond me fosse adicionada extra internet, por favor revejam a situação ou indiquem com com posso falar para rever esta situação abusiva da Nos.

Obrigada

É uma condicao do tarifario. Esta nas condições do servico