Neste artigo explicamos como fazer a portabilidade do seu número de telemóvel para a NOS, através da página online de pedir a portabilidade, caso seja o titular dos dois números ou apenas do número NOS, o pedido é submetido após assinatura do titular ou dos titulares nas situações de titulares diferentes 😊
Aderiu a um tarifário NOS mas não quer mudar o seu número, peça agora a portabilidade. Tenha consigo o NIF e o contacto associado à sua conta NOS, onde vai receber um código de confirmação.
Para fazer a portabilidade de um número do qual é titular, siga os passos abaixo:
Aceda a my.nos.pt/portabilidade-nos através do seu navegador ou SMS que lhe tenha sido enviado e selecione “Pedir portabilidade”;
Insira o número de identificação fiscal associado aos seus serviços. Faça a confirmação de ‘reCaptcha’ e selecione “Continuar”;
Confirme o contacto de cliente e selecione “Continuar”;
Insira o código de confirmação que recebeu via SMS e escolha “Continuar”;
Para avançar com o pedido de portabilidade, tenha consigo o número que quer transferir para a NOS, o seu documento de identificação e o código de validação de portabilidade (CVP) do número que vai ser transferido para a NOS. Caso não seja o titular do número a transferir para a NOS:
O titular desse número tem de:
Estar disponível e com acesso ao telemóvel dentro do prazo disponível para a submissão do pedido de portabilidade (1 hora);
Ter consigo o seu documento de identificação;
Ter consigo o código de validação de portabilidade (CVP) do número que vai ser transferido para a NOS
O titular atual do número vai receber um SMS com um link para validar a sua identidade, introduzir o CVP do número a transferir e assinar digitalmente a autorização de portabilidade.
Se tiver menos de 16 anos:
O pedido de portabilidade tem de ser feito numa loja NOS com um representante legal (pai, mãe ou tutor). É necessário apresentar os documentos de identificação de todos os envolvidos.
Selecione “Continuar” para avançar com a portabilidade;
Tem 1 hora para enviar o pedido de portabilidade. Se o tempo terminar, vai poder começar de novo. Avance em “Compreendi”;
Em seguida, escolha o número NOS que vai ser substituído pelo número que tem no outro operador e selecione “Continuar”;
Se é titular do número que quer transferir escolha “Sim, sou o titular” e de seguida, “Continuar”. Caso não seja o titular do número escolha “Não sou o titular” e siga os passos descritos abaixo, neste artigo, em “Pedir portabilidade de número com 2 titulares”;
Insira o número a transferir para a NOS e escolha uma data para a transferência ser realizada. Em seguida, selecione “Continuar”;
Nos próximos passos é confirmada a sua identidade através do seu documento de identificação e uma fotografia de rosto (selfie). As fotografias servem apenas para a verificação da identificação e não as vamos preservar. Para uma boa captura de fotografia siga as instruções no ícone de perguntas frequente “?”.
Selecione a opção de autorização de reprodução de documentos e escolha “Continuar”;
Escolha o documento de identificação que pretende fotografar para confirmar a identificação. Tire a fotografia da frente do documento e de seguida, escolha “Confirmar fotografia”. Repita o processo para o verso do documento.
De seguida, tire uma fotografia de rosto. Selecione “Continuar”, tire a fotografia e escolha “Confirmar fotografia”.
Selecione “Confirmar” para prosseguir. Confirme os dados que recolhemos e selecione “Continuar”;
Insira o seu número de identificação fiscal e selecione “Continuar”;
Insira o código de validação de portabilidade (CVP) e escolha “Continuar”; ❕Atenção❕ Motivos de CVP inválido: O CVP inserido está errado ou escolheu erradamente no passo 8. o mesmo titular na outra operadora.
Confirme os seus dados, selecione a opção em como leu e aceita os termos e condições e escolha “Continuar”;
Para concluir o pedido de portabilidade, assine o documento. Selecione “Receber SMS” e aguarde enquanto abrimos o documento. Depois de assinar, volte a esta página e escolha “Documento assinado”;
Para concluir e assinar o documento escolha “Seguinte” e selecione “Assinar”. Os contactos telefónicos apresentados são referentes aos contactos dos responsáveis pelo pedido de portabilidade e não aos números a portar.
Em seguida, é confirmada a assinatura do documento. Volte à janela anterior para continuar;
Por fim, recebe a confirmação de pedido submetido com sucesso. Selecione “Sair” ou “Descarregar comprovativo” para consultar todos os dados. Nas próximas 24h, vai receber um SMS com a confirmação da data e hora de início e fim da transferência do número.
Fazer a portabilidade de número com 2 titulares
No caso do número que quer portar para a NOS tenha um titular diferente do titular de serviços NOS, siga os passos descritos abaixo. Confirme que o pedidofoi submetido após assinatura dos dois titulares:
Aceda a my.nos.pt/portabilidade-nos através do seu navegador ou SMS que lhe tenha sido enviado e selecione “Pedir portabilidade”.
Insira o número de identificação fiscal associado aos seus serviços. Faça a confirmação de ‘reCaptcha’ e selecione “Continuar”;
Confirme o contacto de cliente e selecione “Confirmar”;
Insira o código de confirmação que recebeu via SMS e escolha “Continuar”;
Para avançar com o pedido de portabilidade, tenha consigo o número que quer transferir para a NOS, o seu documento de identificação e o código de validação de portabilidade (CVP) do número que vai ser transferido para a NOS. Caso não seja o titular do número a transferir para a NOS:
O titular desse número tem de:
Estar disponível e com acesso ao telemóvel dentro do prazo disponível para a submissão do pedido de portabilidade (1 hora);
Ter consigo o seu documento de identificação;
Ter consigo o código de validação de portabilidade (CVP) do número que vai ser transferido para a NOS
O titular atual do número vai receber um SMS com um link para validar a sua identidade, introduzir o CVP do número a transferir e assinar digitalmente a autorização de portabilidade.
Se tiver menos de 16 anos:
O pedido de portabilidade tem de ser feito numa loja NOS com um representante legal (pai, mãe ou tutor). É necessário apresentar os documentos de identificação de todos os envolvidos.
Selecione “Continuar” para avançar com a portabilidade;
Tem 1 hora para enviar o pedido de portabilidade. Se o tempo terminar, vai poder começar de novo. Avance em “Compreendi”;
Em seguida, escolha o número NOS que vai ser substituído pelo número que tem no outro operador e selecione “Continuar”;
Se não é titular do número que quer transferir, escolha “Nãosoutitular” e, de seguida, “Continuar”;
Insira o nome e contacto do titular no outro operador e, de seguida, escolha “Continuar”;
Insira o número a transferir para a NOS e escolha uma data para a transferência ser realizada. Em seguida, selecione “Continuar”;
Nos próximos passos é confirmada a sua identidade e do segundo titular através do documento de identificação e uma fotografia de rosto (selfie). As fotografias servem apenas para a verificação da identificação e não as vamos preservar. Para uma boa captura de fotografia siga as instruções no ícone de perguntas frequente “?”.
Titular na NOS
Introduza o seu nome completo, o número do documento de identificação e o número de identificação fiscal (NIF) para confirmar a sua identidade e selecione “Continuar”;
De seguida, é a vez de recolher os dados do titular atual do número a transferir para a NOS. Selecione “Enviar SMS” para enviar um SMS para o titular do número poder confirmar a sua identidade;
Titular do número no outro operador de telecomunicações
❕Durante o processo de confirmação do titular do número no outro operado, não feche a sua janela.❕
O titular do número no outro operador, acede ao link recebido no SMS para confimar a identidade e validar os dados;
Siga os seguintes passos para confirmar a identidade:
Selecione “Iniciar” para validar a sua identidade por razões de segurança;
Insira o código de confirmação que recebeu no SMS, e selecione “Continuar”;
Selecione a opção de autorização de reprodução de documentos e escolha “Continuar” para tirar fotografias do documento de identificação e do rosto para confirmação;
Prepare o seu documento de identificação para tirar uma fotogrtafia ao mesmo. Escolha o documento de identificação que pretende fotografar, frente e verso, para confirmar a identificação. Tire a fotografia da frente do documento e de seguida, escolha “Confirmar fotografia”. Repita o processo para o verso do documento. Garanta que o documento está legível, sem brilhos ou reflexos;
De seguida, tire uma fotografia de rosto. Selecione “Continuar”, tire a fotografia e escolha “Confirmar fotografia”. Garanta que a fotografia mostra o seu rosto. Se necessário, retire os óculos;
Selecione “Continuar” e, de seguida, confirme se os dados que recolhemos estão corretos;
Introduza o seu número de identificação fiscal (NIF) para confirmar a identidade e selecione “Continuar”. Aguarde que o titular NOS continue o processo de portabilidade;
Após a confirmação do titular do número no outro operador, regresse à sua janela e insira o código de validação de portabilidade (CVP) do número que quer transferir para a NOS, e escolha “Continuar”;
Para concluir o processo de autorização de portabilidade, aguarde enquanto é aberto o documento para que possa consultar e assinar. Depois de assinar, volte a esta página e escolha “Documento assinado” para confirmar;
Para assinar o documento escolha “Seguinte” e selecione “Assinar”; Os contactos telefónicos apresentados são referentes aos contactos dos responsáveis pelo pedido de portabilidade e não aos números a portar.
Em seguida, é confirmada a assinatura do documento. Volte à janela anterior para continuar;
Por fim, recebe a confirmação em como autorizou o pedido de portabilidade. Selecione “Fechar” para avançar com o pedido;
Titular na NOS
Recebe a confirmação em como o titular atual autorizou o pedido de transferência do número para a NOS. Selecione “Compreendi” para confirmar todos os dados e assinar o documento;
Para concluir o pedido de portabilidade, aguarde enquanto é aberto o documento para que possa consultar e assinar. Depois de assinar, volte a esta página e escolha “Documento assinado” para confirmar;
Para assinar o documento escolha “Seguinte” e selecione “Assinar”; Os contactos telefónicos apresentados são referentes aos contactos dos responsáveis pelo pedido de portabilidade e não aos números a portar.
Em seguida, é confirmada a assinatura do documento. Volte à janela anterior para continuar;
Por fim, recebe a confirmação de pedido submetido com sucesso. Selecione “Sair” ou “Descarregarcomprovativo” para consultar todos os dados. Nas próximas 24h, vai receber um SMS com a confirmação da data e hora de início e fim da transferência do número.
Perguntas mais frequentes
Ficou com dúvidas sobre o processo de portabilidade? Consulte as respostas às perguntas mais frequentes:
O que é o código de Validação da Portabilidade (CVP) e onde o encontro?
O CVP é um elemento de identificação com 12 dígitos, usado quando quer transferir um número de telefone ou telemóvel de outro operador, para a NOS, mantendo o seu número atual. Pode encontrar o CVP na fatura associada ao número que pretende transferir. Caso não o encontre, contacte o operador atual do número que quer transferir para a NOS.
O que preciso para fazer a portabilidade?
Para fazer a portabilidade do seu número do anterior operador para a NOS necessita de:
Código CVP do seu atual operador;
Um tarifário NOS pré-pago ou pós-pago ativo;
O que significa estar em meu nome (em nome do cliente)?
Significa que o NIF associado ao número do outro operador que quer transferir tem de ser o mesmo NIF que está associado à conta NOS.
O número que quero transferir não está em meu nome. O que tenho de fazer?
Se o titular do número que quer transferir é outra pessoa, ambos têm de preencher e assinar o formulário de portabilidade. Saiba como o fazer neste artigo em “Fazer a portabilidade de número com 2 titulares”.
Porque é necessária uma fotografia de rosto (selfie) e uma fotografia do documento de identificação?
Solicitamos uma fotografia do documento de identificação e uma selfie para termos uma validação robusta da identidade do cliente. A selfie é necessária para comparar com a fotografia do documento de identificação e garantir a validação legitima do titular, e todos os trâmites legais. As fotografias só são utilizadas para validar a identidade e não são guardadas pela NOS.
Como funciona a assinatura digital?
O documento surge preenchido e apenas tem de selecionar o botão de assinar documento e o documento fica automaticamente assinado digitalmente.
Saiba ainda como fazer a portabilidade do seu número na my NOS em:
Descubra mais sobre a portabilidade e como consultar o documento de portabilidade e cópia de dados na my NOS:
Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na área de cliente my NOS, em my.nos.pt, ou na sua app my NOS, disponível através do Google Play e da App Store.
Saiba mais sobre a my NOS em:
Mude para a NOS sem mudar de número é fácil. 😎 Partilhe connosco qualquer questão ou dificuldade que possa surgir.
É só um número que pretendo portar. Aparentemente no passo 22 do tutorial é suposto cada um dos intervenientes (o titular do número e eu) receber uma SMS com o link para assinar o documento, mas só o actual titular do número a recebe.
É suposto as duas SMS serem enviadas simultâneamente?
A portabilidade é um serviço que permite mudar de operador e manter o número de telemóvel ou telefone.
Para pedir a portabilidade é necessário garantir que:
os dados pessoais estão corretos (o nome, número de identificação e número de contribuinte), e tem disponível o documento de identificação civil;
caso seja um cliente Empresas, será necessário acrescentar os dados da empresa, via Certidão de Registo Comercial;
os dados registados na NOS são os mesmos que estão registados no operador de origem;
no caso de ser uma cedência de numeração, o titular NOS pode ser diferente do titular no operador de origem, desde que os dados de ambos sejam colocados no formulário de portabilidade;
caso seja uma portabilidade de número móvel tem de ter um cartão NOS ativo;
sabe o Código de Validação da Portabilidade (CVP) do operador atual. O CVP tem 12 dígitos, e é um elemento de identificação indispensável para validar os pedidos de portabilidade. Pode consultá-lo na fatura do seu operador ou através de SMS ou outros canais definidos pelo seu operador atual (linha de apoio ao cliente, área de cliente my NOS, lojas…).
Como pedir
Pode fazer a portabilidade de forma simples na sua app my NOS e na página online my.nos.pt/portabilidade-nos.
Na página online apenas necessita de ter consigo o NIF e o contacto associado à sua conta NOS, onde vai receber um código de confirmação.
Loja NOS: Para pedir a portabilidade numa loja NOS, é necessário saber a informação necessária para fazer a portabilidade e preencher o formulário, que pode obter diretamente na loja ou no site da NOS.
Se ainda tem dúvidas como utilizar a ferramenta inteligente, aceda aqui, onde encontra todo o passo a passo de como fazer a portabilidade do seu número totalmente online.
Caso tenha mais questões partilhe com a comunidade.
Transcrever o post com as instruções não me é útil, pois como referi, segui-as e segui o tutorial para onde remetem.
O que gostava que me ajudassem a perceber é o motivo do processo bloquear no penúltimo passo.
Ou então que me digam, como já perguntei, se as duas SMS (uma dirigida ao titular do número antigo e a outra a mim próprio) são enviadas em simultâneo, porque só chega a enviada ao titular do número.
Transcrever o post com as instruções não me é útil, pois como referi, segui-as e segui o tutorial para onde remetem.
O que gostava que me ajudassem a perceber é o motivo do processo bloquear no penúltimo passo.
Ou então que me digam, como já perguntei, se as duas SMS (uma dirigida ao titular do número antigo e a outra a mim próprio) são enviadas em simultâneo, porque só chega a enviada ao titular do número.
se a página online ta com esse bug, a melhor solução é preencher e entregar numa loja nos.
Em alternativa, também pode fazer o download do formulário aqui.
Deverá preencher os dados, assinar e enviar para o email manter@nos.pt.
Confirme-nos, por favor, se conseguiu efetuar o pedido.
Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigado,
Acabo de tentar novamente online, com o mesmo resultado: o titular do número (da Meo), recebe a SMS com o link para assinar, e consegue fazê-lo, recebendo a informação que foi bem sucedido e para voltar à página anterior para continuar. Eu, como cliente da NOS, não recebo a SMS que supostamente é enviada depois do cliente da MEO assinar.
Mas está a dar-me uma sugestão interessante, de preencher o formulário e enviar por e-mail, evitando assim ter que ir a uma loja NOS.
Pergunto: podemos assinar o impresso em papel, digitalizar, e enviar para o e-mail indicado, ou a assinatura tem que ser por certificado digital ?
Não consigo concluir o processo de portabilidade, quer através da app MyNOS, quer através da página de internet. São dois os titulares (eu e a pessoa em nome da qual está o número a portar). O processo corre sem problemas até ao passo 22 inclusive, seja iniciando via app seja via internet. Depois do titular do número a portar, “assinar”, no ecran aparece que o documento foi assinado e para voltar à página anterior e concluir. Regresso à página anterior mas não há botão nenhum. Indo para a outra página que ficou aberta, onde está o botão “Já assinei o documento”, carrego mas diz que o documento ainda não está assinado.
É suposto cada um dos intervenientes receber uma SMS diferente? É que só o titular do número a portar é que recebe a SMS com o link?
Respondendo a mim próprio, e para informação de quem possa passar pelo mesmo, sim cada um dos intervenientes recebe uma SMS.
Hoje de manhã, 4 dias depois de ter tentado pela primeira vez fazer o processo online, (e 3 dias após ter deixado de tentar) recebi a SMS destinada ao titular do contrato NOS… ou melhor 16 SMSs (calculo que uma por cada tentativa falhada). Naturalmente já não servem de nada, porque o processo teria que ficar concluído numa hora, segundo as instruções.
E entretanto já iniciei o processo por outras via, preenchendo os impressos manualmente, digitalizando e enviando por e-mail.
Após colocar questão por mensagem privada, informaram que o pedido de portabilidade através de envio do formulário para o endereço manter@nos.pt, foi descontinuado.
Quem tiver problemas com o pedido online como eu tive e descrevi, resta pois dirigir-se a uma loja NOS.
Após colocar questão por mensagem privada, informaram que o pedido de portabilidade através de envio do formulário para o endereço manter@nos.pt, foi descontinuado.
Quem tiver problemas com o pedido online como eu tive e descrevi, resta pois dirigir-se a uma loja NOS.
Boa noite @Ricardo Costa Matos Campos,
Agradeço a sua partilha que com certeza ajudará outros.
Adicionei 2 numeros á minha mensalidade e quero pedir a portabilidade dos números em questão, não sou o titular dos numeros em questão, e no formulario refiro isso mesmo, faço tudo direito e na parte que as respetivas pessoas titulares dos numeros vão a confirmar no link que lhes é enviado, dá sempre um erro (ou diz que o tempo expirou te que ser feito em 1 hora, sendo que nem 5 minutos demoro a fazer tudo pois já sei os passos todos decor e já tentei inumeras vezes ou entao diz que o link nao está disponivel)…
Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este artigo onde pode encontrar mais informações sobre o mesmo tema.
Sugerimos que teste novamente mais tarde. Caso o erro persista, por favor, preencha o formulário impresso assine e junte uma cópia do seu documento de identificação, dos restantes titulares, número de contribuinte e fatura do operador atual. Os documentos podem ser enviados através do e-mail manter@nos.pt, ou por correio para a morada: Apartado 52 111, Ec Campo Grande, 1721-501 Lisboa ou entregues numa Loja NOS.
Atenção que o pedido de portabilidade por e-mail (para manter@nos.pt) já tinha sido descontinuado há cerca de 2 meses, quando tive o mesmo problema. Refiro isso neste mesmo artigo, alguns comentários atrás
Queria saber como faço a portabilidade da Woo para Nos pois não encontro o formulário em lado nenhum, já liguei para o apoio ao cliente e não resolveram nada, mandaram - me um link mas deu em nada.
Fiz a troca de titularidade de um antigo contrato que pertencia ao meu ex, onde meu numero estava la, ja solicitei e a NOS disse me que era possivel fazer a portabilidade, mas não o resolvem, nao tenho mais o SIM Podem resolver isso com meu numero de volta ou é melhor cancelar o contrato? @Mário P. @nos
Atualizámos o nosso artigo. Atualmente já pode realizar a portabilidade através da página online à distância do titular do número do outro operador. Obrigado,
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
A analisar o ficheiro em busca de vírus
Lamentamos, mas ainda estamos a analisar o conteúdo deste ficheiro, a fim de nos certificarmos de que o mesmo é seguro para descarregar. Agradecemos que tentes de novo dentro de poucos minutos.
