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Mário P.
Gestor da comunidade
May 20, 2024
DestaqueTutorial

Como consultar o período de fidelização na my NOS

Aapp e área de cliente my NOS têm disponíveis diversas funcionalidades que o ajudam a gerir todos os seus serviços, de forma rápida, dinâmica e cómoda, da sua conta NOS a qualquer momento.

Neste artigo explicamos, como consultar os dados da conta NOS e o período de fidelização na my NOS.

 

Na página inicial da my NOS, através do ícone do Assistente Virtual NOS indique o assunto ou a questão que pretende esclarecer para obter uma resposta rápida às suas dúvidas.

 

O que é o período de fidelização?

É o período durante o qual se compromete a não cancelar contrato, nem a alterar as condições acordadas. Ao quebrar esse compromisso, é devida uma penalização.
O valor dessa penalização varia consoante as ofertas que recebeu e os meses que faltam para o contrato terminar.

A duração estabelecida e acordada depende das vantagens oferecidas pelo operador, que podem ser descontos na mensalidade ou em equipamentos, oferta da ativação e instalação do serviço, oferta do aluguer de equipamentos, entre outras.

 

Está a pensar cancelar o seu serviço? Consulte primeiro o nosso artigo:

 

Consultar o período de fidelização na app my NOS

Saiba como consultar o seu período de fidelização e o valor a pagar em caso de terminar o contrato antes do período previsto na app my NOS, seguindo os passos abaixo:

  1. Aceda à app my NOS e, em “Menu”, selecione “Gerir a minha conta”;

     

  2. Escolha “Consultar dados de conta”;

     

  3. De seguida, selecione “Período de Fidelização

     

  4. Consulte quando termina o período de fidelização e o valor a pagar em caso de terminar o contrato antes do período previsto.

     

 

Consultar o período de fidelização em my.nos.pt

Saiba como consultar o seu período de fidelização e o valor a pagar em caso de terminar o contrato antes do período previsto em my.nos.pt, seguindo os passos abaixo:

  1. Aceda a my.nos.pt e, em “Visão Geral”, selecione “Gerir conta”;

     

  2. De seguida, em “Dados da conta”, escolha “Período de fidelização”;

     

  3. Consulte quando termina o período de fidelização e o valor a pagar em caso de terminar o contrato antes do período previsto.

     

 

Pode, também, consultar esta informação no PDF disponível para download nos canais digitais, na secção do detalhe da fatura digital. Saiba como descarregar a fatura na my NOS:

 

💢 A tecnologia que utilizamos está sempre a evoluir e os nossos serviços evoluem com ela. Se está a terminar o seu período de fidelização ou o serviço que tem já não é o mais adequado, encontre uma solução à medida das suas novas necessidades. Fale connosco para o ajudarmos.💢

 

Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na  my.nos.pt, ou na sua app my NOS, disponível através do Google Play e da App Store. Saiba mais sobre a app my NOS e my.nos.pt em:

 

35 Comentários

December 30, 2024

Boa tarde, ​@mimimaria.

De momento, não existe números de telefones das lojas disponíveis para o público. Deste modo, pedimos que confirme qual o número que contactou. 

Se entrou em contacto com o 16990 e selecionou outra opção, que não a 3, de apoio técnico. A chamada tem um custo.

Dispomos, atualmente, de duas linhas de apoio: 

  • uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
  • outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

Conforme indicado no site NOS
Caso pretenda a nossa ajuda, e conforme indicado anteriormente pelo ​@João H., envie-nos uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil ​@Fórum
Obrigado, 

Boa tarde

O número que liguei foi (931699000), que como disse é gratuito, vai desaguar a uma loja NOS - Vasco da Gama -Lisboa, que nada resolvem, apenas demonstração de arrogância, ganância e desprezo pelo cliente.

Um número de contato em que os operadores, não resolvem problemas de nenhum, cliente, antes pelo contrário só complicam, compreendo que assim seja porque o interessante é vendas e não clientes a incomodar com assuntos, em que eles não vão usufruir de objetivos.

Agradeço toda vossa colaboração, no entanto minha decisão já está tomada “rescindir contrato brevemente”, até porque no meu prédio no principio do ano foi colocada Fibra ótica e a NOS, diz que tem como uma das missões, melhorar qualidade de serviço dos clientes e isso nunca aconteceu.

Só agora porque eu alertei para essa situação é que vieram com essa palavreado, portanto não vale a pena malhar em ferro frio !

Obrigado

Mário P.
Gestor da comunidade
December 30, 2024

@mimimaria, boa tarde. 

Não nos revemos no género de prática que descreve.

O número em questão não pertence à loja NOS. Recordamos que a Loja NOS, de facto, é um meio de contacto com o serviço ao cliente, mas presencial, não tendo atendimento telefónínco. 

Ainda assim, se contactou o número o mesmo não tem custos desde que contacte de um número que tenha comunicações de número móveis. 

Adicionalmente, e conforme indicado por mensagem privada, o débito de €1,5 deve-se a uma chamada para o número 16990 que creditámos. 
Sugerimos que consulte a sua caixa de mensagens. 
Obrigado,

 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
December 30, 2024

@mimimaria, boa tarde. 

Não nos revemos no género de prática que descreve.

O número em questão não pertence à loja NOS. Recordamos que a Loja NOS, de facto, é um meio de contacto com o serviço ao cliente, mas presencial, não tendo atendimento telefónínco. 

Ainda assim, se contactou o número o mesmo não tem custos desde que contacte de um número que tenha comunicações de número móveis. 

Adicionalmente, e conforme indicado por mensagem privada, o débito de €1,5 deve-se a uma chamada para o número 16990 que creditámos. 
Sugerimos que consulte a sua caixa de mensagens. 
Obrigado,

 

Boa noite,

Será o Sr. mais verdadeiro do que eu?

No meu telemóvel  ao ligar para o nº.931699000, fica gravado como sendo da loja NOS - Vasco da Gama, agora se é ou não é, não sei nem me interessa.

Também ninguém falou que ao ligar para esse nº. tive custos, não sei onde foi buscar isso!

Também não sou nenhuma analfabeta para me dizer que €1,5, se refere a uma chamada para o nº. 16990, no MY nós tenho acesso a isso tudo.

Gostaria de fato de respostas cabais e genuínas, mas eu falo em alhos e vocês em bugalhos.

Obrigado por tudo, vamos dar aqui o assunto por encerrado, nem vocês perdem o vosso tempo nem eu o meu.

Mais uma vez obrigado

João H.
Gestor da comunidade
December 30, 2024

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem ​@mimimaria,

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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Byte
January 31, 2026

Quando acaba a minha fedelizaçao

Jose Rodrigues
Super User
Super User
January 31, 2026

Quando acaba a minha fedelizaçao

Boa tarde; tem essa informação na sua fatura 

Ou na sua área de cliente.

Rafaela F.
Gestor da comunidade
February 2, 2026

Bom dia ​@Andreia Oliveira da silva, bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Movemos o seu comentário para o artigo onde pode encontrar mais informação sobre este tema. Deste modo, garantimos a boa organização da informação.

Agradecemos a sua mensagem e, também, a ajuda do ​@Jose Rodrigues em esclarecer. 🤗

Se tiver mais alguma questão, partilhe connosco. Estamos semrpe aqui para ajudar.

Obrigada

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CA00102664
Kilobyte
February 26, 2026

Olá , onde vejo a fedilização do meu contrato?

 

José Manuel A. Feliciano
Rafaela F.
Gestor da comunidade
February 26, 2026

Boa tarde ​@CA00102664,

Para organização do Fórum NOS, movemos o seu comentário para este artigo onde pode encontrar mais informação sobre como consultar o período de fidelização.

Se tiver alguma dúvida, apôs lê-lo, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

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Byte
May 7, 2026

  o Kangur 1000g  ********* tem fidelização ? Nunca recebi nada