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Mário P.
Gestor da comunidade
May 20, 2024
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Como consultar o período de fidelização na my NOS

Aapp e área de cliente my NOS têm disponíveis diversas funcionalidades que o ajudam a gerir todos os seus serviços, de forma rápida, dinâmica e cómoda, da sua conta NOS a qualquer momento.

Neste artigo explicamos, como consultar os dados da conta NOS e o período de fidelização na my NOS.

 

Na página inicial da my NOS, através do ícone do Assistente Virtual NOS indique o assunto ou a questão que pretende esclarecer para obter uma resposta rápida às suas dúvidas.

 

O que é o período de fidelização?

É o período durante o qual se compromete a não cancelar contrato, nem a alterar as condições acordadas. Ao quebrar esse compromisso, é devida uma penalização.
O valor dessa penalização varia consoante as ofertas que recebeu e os meses que faltam para o contrato terminar.

A duração estabelecida e acordada depende das vantagens oferecidas pelo operador, que podem ser descontos na mensalidade ou em equipamentos, oferta da ativação e instalação do serviço, oferta do aluguer de equipamentos, entre outras.

 

Está a pensar cancelar o seu serviço? Consulte primeiro o nosso artigo:

 

Consultar o período de fidelização na app my NOS

Saiba como consultar o seu período de fidelização e o valor a pagar em caso de terminar o contrato antes do período previsto na app my NOS, seguindo os passos abaixo:

  1. Aceda à app my NOS e, em “Menu”, selecione “Gerir a minha conta”;

     

  2. Escolha “Consultar dados de conta”;

     

  3. De seguida, selecione “Período de Fidelização

     

  4. Consulte quando termina o período de fidelização e o valor a pagar em caso de terminar o contrato antes do período previsto.

     

 

Consultar o período de fidelização em my.nos.pt

Saiba como consultar o seu período de fidelização e o valor a pagar em caso de terminar o contrato antes do período previsto em my.nos.pt, seguindo os passos abaixo:

  1. Aceda a my.nos.pt e, em “Visão Geral”, selecione “Gerir conta”;

     

  2. De seguida, em “Dados da conta”, escolha “Período de fidelização”;

     

  3. Consulte quando termina o período de fidelização e o valor a pagar em caso de terminar o contrato antes do período previsto.

     

 

Pode, também, consultar esta informação no PDF disponível para download nos canais digitais, na secção do detalhe da fatura digital. Saiba como descarregar a fatura na my NOS:

 

💢 A tecnologia que utilizamos está sempre a evoluir e os nossos serviços evoluem com ela. Se está a terminar o seu período de fidelização ou o serviço que tem já não é o mais adequado, encontre uma solução à medida das suas novas necessidades. Fale connosco para o ajudarmos.💢

 

Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na  my.nos.pt, ou na sua app my NOS, disponível através do Google Play e da App Store. Saiba mais sobre a app my NOS e my.nos.pt em:

 

35 Comentários

João H.
Gestor da comunidade
December 20, 2024

Boa noite ​@Ruipedrinha,

Agradecemos o seu testemunho,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
December 26, 2024

Boa tarde

 

Ao consultar o período de fidelização, aparece “Não aplicável” na data de fim e valor com IVA.

Ainda me faltam cerca de seis meses para terminar fidelização “12JULHO2025”.

Porque não está disponível na app?

Obrigado,

João H.
Gestor da comunidade
December 26, 2024

Boa tarde ​@mimimaria,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Poderá estar a ocorrer um erro na atualização da informação da App. Ainda assim, poderá consultar esta informação através da sua fatura NOS.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
December 26, 2024

Boa tarde ​@mimimaria,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Poderá estar a ocorrer um erro na atualização da informação da App. Ainda assim, poderá consultar esta informação através da sua fatura NOS.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa noite

Obrigado pela informação.

Acontece que isto só surgiu após eu ter tentado renegociar o contrato com a linha de retenção clientes, no dia 23DEZ2024.

No aplicativo MY Nos “área cliente” em documentos aparece um contrato novo, sem eu nunca ter dado permissão para alteração do contrato original, daí a minha desconfiança.

Entretanto vou esperar por a última fatura, que só chega para dia 23 Janeiro de 2025.

Já agora aproveito para dizer também que no dia 27/11/2024, fui loja NOS entregar os Estenders WI-FI TOTAL e um mês depois ainda me continuam a debitar na fatura os 9,99 €.

Hoje 26/12/2024, reclamei a situação junto do Apoio Cliente 16990 e  tenho 1,5€ para pagar. A minha pergunta é a seguinte: Será legal?

Obrigado 

December 27, 2024

Bom dia

Dia 26/12/2024, liguei para Apoio cliente NOS, a reclamar uma fatura por cobrança indevida 9,99€ dos Estenders WI-FI  Total, que entreguei na loja no dia 27/11/2024 e continuam a faturar.

Meu espanto é que me cobraram 1,5€, pela chamada. É legal?

Obrigado

João H.
Gestor da comunidade
December 27, 2024

Boa tarde ​@mimimaria,

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
December 28, 2024

Bom dia

Dia 26/12/2024, liguei para Apoio cliente NOS, a reclamar uma fatura por cobrança indevida 9,99€ dos Estenders WI-FI  Total, que entreguei na loja no dia 27/11/2024 e continuam a faturar.

Meu espanto é que me cobraram 1,5€, pela chamada. É legal?

Obrigado

Já decidi.

Vou pagar 1,5€, não tenho outro remédio, mas já perderam um cliente.

Reportei uma situação da qual não tenho culpa e sou duplamente penalizado pela NOS “inadmissível”. 

Obrigado

Jose Rodrigues
Super User
Super User
December 29, 2024

Bom dia

Dia 26/12/2024, liguei para Apoio cliente NOS, a reclamar uma fatura por cobrança indevida 9,99€ dos Estenders WI-FI  Total, que entreguei na loja no dia 27/11/2024 e continuam a faturar.

Meu espanto é que me cobraram 1,5€, pela chamada. É legal?

Obrigado

Já decidi.

Vou pagar 1,5€, não tenho outro remédio, mas já perderam um cliente.

Reportei uma situação da qual não tenho culpa e sou duplamente penalizado pela NOS “inadmissível”. 

Obrigado

Boa tarde, na resposta à sua mensagem, o moderador ​@João H. pede-lhe o envio de uma mensagem privada com o seu numero de contribuinte ou numero de cliente para o perfil ​@Fórum, é isso que deve fazer e aguardar a resposta do moderador, até agora ainda não lhe foi dito que deveria pagar a chamada.

December 29, 2024

Bom dia

Dia 26/12/2024, liguei para Apoio cliente NOS, a reclamar uma fatura por cobrança indevida 9,99€ dos Estenders WI-FI  Total, que entreguei na loja no dia 27/11/2024 e continuam a faturar.

Meu espanto é que me cobraram 1,5€, pela chamada. É legal?

Obrigado

Já decidi.

Vou pagar 1,5€, não tenho outro remédio, mas já perderam um cliente.

Reportei uma situação da qual não tenho culpa e sou duplamente penalizado pela NOS “inadmissível”. 

Obrigado

Boa tarde, na resposta à sua mensagem, o moderador ​@João H. pede-lhe o envio de uma mensagem privada com o seu numero de contribuinte ou numero de cliente para o perfil ​@Fórum, é isso que deve fazer e aguardar a resposta do moderador, até agora ainda não lhe foi dito que deveria pagar a chamada.

Boa tarde, não vale  de nada aguardar nenhuma resposta, liguei para o nº. gratuito “loja Vasco da Gama” onde esse número vai desaguar, a expôr o assunto e resposta foi, esse nº. é a pagar e já agora ligou diga o que pretende, depois de lhe ter já explicado tudo.

Resumindo:- Tempo perdido!.. Não vale a pena malhar em ferro frio, minha decisão está tomada “rescindir contrato”.

Já agora essa importância vai ser debitada na minha conta, uma vez que já consta no extrato das comunicações efetuadas 1,5€.

Sei que vou mudar de moleiro, mas não de lad (...), mas são decisões, a NOS ganha 1,5€, mas perde um cliente.

Obrigado

 

Mário P.
Gestor da comunidade
December 29, 2024

Boa tarde, ​@mimimaria.

De momento, não existe números de telefones das lojas disponíveis para o público. Deste modo, pedimos que confirme qual o número que contactou. 

Se entrou em contacto com o 16990 e selecionou outra opção, que não a 3, de apoio técnico. A chamada tem um custo.

Dispomos, atualmente, de duas linhas de apoio: 

  • uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
  • outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

Conforme indicado no site NOS
Caso pretenda a nossa ajuda, e conforme indicado anteriormente pelo ​@João H., envie-nos uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil ​@Fórum
Obrigado, 

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