Como alterar a morada dos meus serviços NOS

Boa tarde,

Solicitei recentemente a alteração de morada e, desde então, deixei de ter serviço de TV.

Na morada anterior, sempre tive televisão sem box e o serviço de tv funcionava sem qualquer problema. A mudança de morada foi feita há menos de uma semana e, desde então, fiquei sem acesso à TV.

A equipa técnica informou-me de que não é possível ver televisão porque o sinal de tv está desativado - CATTV. No entanto, não compreendo esta situação, uma vez que durante anos tive sempre o serviço a funcionar sem box.

Já contactei a assistência por duas vezes: por um lado, dizem que a situação depende do técnico; por outro, o técnico refere que o problema está no contrato. Neste momento, ninguém consegue dar uma resposta clara nem resolver a situação.

Agradeço, por favor, que verifiquem o que se passa e regularizem o serviço com a maior brevidade possível.

Boa tarde ​@Ana Lúcia,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Para ter acesso ao serviço de televisão através da NOS é necessário ter um contrato de prestação de serviços para o efeito.

Caso não tenha um diretamente, poderá ter sido feito um anteriormente através do condomínio. Este tipo de contratos não são atualmente celebrados. 
Sugerimos que confirme se este era o tipo de instalação existente anteriormente.

Obrigado

Boa tarde,

Talvez, mas não consigo confirmar esse assunto do condomínio. O que é certo é que, na morada antiga, tinha TV sem box para os canais generalistas e agora deixei de ter. Contatei a NOS e pretendem cobrar por um serviço que está disponível gratuitamente.

Por isso mesmo já resolvi a situação com TDT — está a funcionar na perfeição.

Obrigada.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@Ana Lúcia,

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde,

Na sequência da cessação do meu contrato de arrendamento, comuniquei à NOS a necessidade de cessação ou alteração de morada do serviço atualmente contratado.

No âmbito desse contacto, foram-me apresentadas soluções que incluem novas fidelizações de 24 meses, pagamento de custos adicionais para manutenção do prazo de fidelização atualmente em vigor (nomeadamente 80 €), ou pagamento de um montante por cessação antecipada do contrato.

Face ao exposto, venho solicitar, por escrito, os seguintes esclarecimentos:

• Fundamentação contratual e legal para a cobrança do valor adicional de 80 €;
• Justificação contratual e legal para a imposição de nova fidelização em caso de alteração de residência;
• Cálculo discriminado e respetiva base contratual/legal do montante apresentado para cessação do contrato;
• Indicação de alternativa contratual sem extensão do período de fidelização e com encargos proporcionais e devidamente fundamentados.

Até à obtenção de resposta escrita, clara e fundamentada sobre os pontos acima indicados, não aceitarei qualquer alteração contratual, renovação de fidelização ou encargos adicionais.

Caso não seja apresentada resposta adequada em prazo razoável, reservarei o direito de recorrer ao Livro de Reclamações, ANACOM e demais entidades competentes de defesa do consumidor.

Com os melhores cumprimentos,

Boa noite ​@Maria Silva Nunes, consulte o site abaixo para ver se fica esclarecida sobre as condições para mudar os serviços para outra casa.

https://www.nos.pt/ajuda/a-minha-conta/gerir-o-contrato/alterar-dados/mudar-de-morada#precisa-saber

1- Como pode ver no preçário que o José partilhou, pra alterar de morada há o custo de 80€. 

2- Não há uma justificação contratual, é só se não quiser pagar o valor pra alterar a morada, pode refidelizar-se e como contrapartida oferecem a alteração de forma gratuita.

3- pode ler o contrato (as condições gerais estão aqui). Se tem fidelização, rescindir antecipadamente tem uma penalização por quebra do contrato. Esse valor vem sempre discriminado na fatura e pode ser consultado na my nos também.

4- não há uma alternativa sem fidelização ou encargos. Contratou um serviço pra uma morada, se quer alterar de morada a empresa tem custos em instalar na nova, logo, ou paga ou refideliza-se, de outra forma está voce a quebrar com o contrato que celebrou, simples.

um bem haja 

Bom dia ​@Maria Silva Nunes, bem-vinda ao Fórum NOS.

Movemos o seu comentário para o artigo onde pode encontrar mais informação sobre a alteração de morada dos serviços.

Agradecemos a sua mensagem e, também, a excelente ajuda do ​@Jose Rodrigues e ​@Bruno Aleixo.

Partilhe, por favor, connosco se tiver mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

Boa tarde, fiz uma mudança de residência mantendo a mesma box UMA. Consigo ver o 'Continuar a ver', mas as minhas gravações desapareceram. Preciso que associem o ID da Cloud da morada antiga ao meu novo contrato, como devo proceder? Obrigado 

Boa tarde ​@ANA SARTÓRIS,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado