Como alterar a morada dos meus serviços NOS

Bom dia caríssimos,

Contexto da exposição:

• transferência de serviço para uma nova morada (prédio novo: fibra)
• 3 agendamentos para fazer a instalação sem sucesso.
• por lapso, ao entregar em loja equipamentos que não seriam utilizados (amplificadores de sinal), foram também entregues os equipamentos que seriam utilizados para a instalação (box e router): esta informação foi tratada pelos serviços e a informação de que o técnico deveria levar novos equipamentos passou a constar do processo de transferência de morada.

Dia 07/12/25: o técnico deslocou-se à morada, não tinha a informação que seria para instalar novos equipamentos e que a instalação era de fibra (para alem disso, em sistema continuavam sem ter dado baixa dos equipamentos “antigos”); o técnico acabou por ir-se embora sem executar a instalação ou qualquer outra análise.

Dia 12/12/25: novo agendamento; ninguém se deslocou ao local (?), cancelado sem qualquer explicação (esta visita nem consta no histórico de visitas, apenas aparece a desactivação da antiga morada que foi feita no mesmo dia); tentamos perceber o que se passava, fomos informado que seria necessária a intervenção da NOS e que a questão havia sido passada para a Engenharia.

Passados uns largos dias entraram em contacto connosco: tinham agendado uma intervenção para fazer chegar a rede ao prédio e a expansão aos apartamentos; novo agendamento para instalação para dia 08/01 (foram dadas algumas semanas para haver margem para tratarem das instalações/trabalhos).

Dia 08/01/26: o técnico deslocou-se à morada, mais uma vez não tinha a indicação que deveria levar equipamentos e que a instalação era de fibra, ainda assim foi verificar o estado da rede e…. continua sem haver rede no prédio; acabou por ir-se embora, pedindo imensa desculpa.

Passados 5 minutos recebemos uma SMS a dizer que lamentavelmente não tinha sido possível a instalação por motivos de ordem técnica e logo de seguida uma nova mensagem com um novo agendamento para dia 22/01.

Entramos em contacto com os serviços para tentar perceber o que se passava com os planeamentos e previsões da NOS, e qual o racional deste “novo dia 22/01”.

Informaram-nos que têm uma intervenção agendada para tratar da instalação “do/para” o prédio. O agendamento de dia 22/01 para o apartamento foi feito tendo em conta uma margem para a equipa terminar os trabalhos. Portanto, um deja-vu do agendamento concluído sem sucesso no dia 08/01.

Nota que:

• em TODOS os agendamentos, tivemos o cuidado de telefonar no dia anterior para garantir que no agendamento tinham a indicação que o técnico deveria levar os equipamentos e que a tecnologia era fibra (aparentemente há diferença nos equipamentos usados e foi o primeiro técnico que pediu para que essa informação constasse no processo).
• TODOS os colegas com quem falei confirmaram que ambas as informações constavam nos diversos agendamentos.
• A verdade é que essas informações NUNCA chegaram aos 2 técnicos que se dirigiram à morada (!!!). 

Resumindo: neste momento há um novo agendamento para dia 22/01, que apenas será concluído com sucesso se:

• concluírem a intervenção que supostamente estaria pronta antes de dia 08/01
• se as informações relativamente a levar equipamentos e à tecnologia (fibra) chegarem aos técnicos (ainda ontem confirmei novamente que esta informação consta no agendamento de dia 22/01, mas por algum motivo esta informação parece não chegar às equipas que depois executam no terreno).

Com isto passaram-se mais 15h acumuladas a aguardar por instalações que acabaram por não acontecer (por falhas técnicas e de comunicação entre as várias equipas da NOS - e subcontratadas), com o impacto que isso tem no alinhamento da vida profissional. E desde o inicio de Dezembro que estamos a pagar internet fixa e TV (fixa) que não estamos a usufruir (valha-nos os dados moveis e a app NOS TV no telemóvel). Claro, para além do enorme constrangimento e teste à paciência que é explicar vezes sem conta a mesma situação aos variados intervenientes (área comercial, área técnica, área de agendamentos, etc etc etc etc)

Agradecíamos, se possível, algum acompanhamento mais cuidado de forma a garantir que o planeamento desta vez se cumpre.

Em 25 anos de cliente NOS, confessamos, nunca tínhamos tido uma situação tão desagradável de falhas técnicas e de comunicação entre equipas/departamentos.

Ao dispor para qualquer questão que considerem necessária.

Muito obrigado e um bom ano.

Boa tarde ​@Filipe F.,

Agradecemos o seu testemunho.

Lamentamos a situação que descreve. Não recebemos a sua mensagem privada pelo que não nos é possível analisar o tema.

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Obrigado

Bom dia, para alterar a local do serviço para outra morada tem algum custo?