troca de equipamento por avaria

Boa tarde ​@joaocfm,

Partilhe, por favor, connosco qual a informação prestada.

Obrigado,

primeiro contacto apoio técnico box avariada mas tenho de ir trocar loja, loja mais próxima não troca tenho de ir a uma distancia tres vezes maior à minha custa em tempo e em dinheiro gasto.

digo que quero entrega da box em casa, dizem que não fazem.

segundo contacto com apoio técnico dizem que o problema é do modelo da box e que nem adianta trocar pelo mesmo modelo que não vai resolver o assunto, trocar por outra mas é com fidelização e mais uma vez tenho de ir trocar em loja.

queixa no portal da queixa, já vem um tecnico a casa trocar a box e ver se fica a funcionar bem.

​@joaocfm, boa tarde. 
A sugestão da troca do equipamento em loja é feita, por ser a forma mais célere de verificar a resolução do tema. 
No entanto, e não tendo a possibilidade de se deslocar, é necessário informar o operador para que este agende a intervenção. 
Obrigado,

a troca em loja não é uma sugestão é uma obrigação, sempre disse que não ia à loja trocar e sempre sugeri a entrega, e recolha do equipamento, mesmo sem necessidade de ser um técnico apenas uma entrega simples e isso sempre foi recusado.

o agendamento só foi feito após queixa no portal porque o apoio técnico sempre recusou agendar troca mesmo eu tendo como argumento que tinha uma pessoa idosa em casa que não podia deixar sozinha.

Boa tarde ​@joaocfm,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho sobre o tema.

O seu testemunho é importante para nós para que possamos continuar a melhorar.

Iremos endereçar este tema internamente para que seja alvo da melhor apreciação.

Partilhe connosco caso surja algum outro tema. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Troquei de box porque a minha estava avariada. Disseram-me que bastava ligar os cabos, mas instalação ficou parada. Diz simplesmente "Verificação de Sinal" e "Continuar". Primo o botar para continuar, mas não acontece.

Primo o botão para continuar, mas nada acontece.

Boa tarde; verifique se os cabos estão bem ligados, ligue 16990 apoio tecnico, chamada gratuita da rede NOS e coloque a sua questão.

OK. Obrigado.

Está resolvido.

​@Mário Froila, boa noite. 
Agradecemos o seu feedback. 
Ficamos contentes que a ajuda do ​@Jose Rodrigues o ajudou a resolver a situação. 
Obrigado,