suspensão de serviço

Tenho faturas em atraso desde Março do corrente ano, e contactei a linha de apoio no sentido de entrar em acordo de pagamento para a regularização das mesmas, sendo que me foi dado o prazo até o dia 18/05 e só garanto a entrada inicial do pagamento inicial no dia 28/05. Contudo, tenho os serviços suspensos e me é incompreensível este tipo de tratamento visto que sempre fui fiel aos vossos serviços enquanto cliente.