SMS Carris

A justificação que me apresentaram foi que não têm justificação e que lamentam o sucedido. Não me conseguem justificar a alteração ao tarifário sem avisar o cliente que iam começar o cobrar um serviço gratuito e não cobrado por outras operadoras.

Não me conseguem explicar o motivo pelo qual o cliente não foi avisado da alteração, não me conseguem explicar e elucidar se este facto poderá legitimar a rescisão por justa causa. 

Para além disso recomendaram utilizar a app da CARRIS sem a conhecer. Podiam também ter recomendado a mudança de operadora seguindo a mesma lógica.

Continuo a aguardar esclarecimento

Não houve nenhuma alteração ao tarifários, @margarida.carapinha. 

Existem custos associados ao envio de sms para o número da Carris. Se por ventura, não foi cobrada anteriormente foi indevidamente. 😥

Pedimos desculpa pelo transtorno. 
Obrigado

Tem havido inúmeras incoerências nas várias justificações que a NOS me tem dado ao longo dos dias. Poderão ouvir as gravações das minhas chamadas que facilmente comprovam as vossas (NOS) incoerências. Ainda não me responderam ao essêncial e que já me confirmaram verbalmente por telefone. A NOS começou simplesmente de forma unilateral a cobrar valores aos clientes pelo serviço CARRIS sem avisar os clientes. Já pedi que me enviassem essa informação por email e ficaram de o fazer já estando inclusive em falta com essa informação por escrito. Poderão escutar a gravação da chamada em que me confirmam isso mesmo.

Quando me enviam a informação que começaram a cobrar este valor sem avisar os clientes?

Existe justa causa para rescisão?

Acho que já lhe responderam a todas as questões que colocou. não é motivo para rescisão, são valores cobrados por mensagem de serviços especiais. Os sms são pagos, como extra. Se não foram cobrados foi por erro de sistema. 

Use a App da carris para saber a mesma informação sem custos.

Esclarecedor, este fórum, relativamente a esta questão!!!

Já li umas 20 vezes a mesma resposta, eternamente repetida pelos responsáveis da NOS (copy paste é fácil!!!), ao longo de dois anos de conversa: “As SMS que refere têm o valor de um SMS para outra rede móvel ou de um SMS extra plafond, em tarifários com plafond de SMS incluídos.”

O que nenhum dos responsáveis da NOS esclareceu ainda é por que razão na ativação do serviço, na alteração de tarifário, na nova fidelização, etc., etc., nenhum operador NOS esclarece os clientes com plafond alargado de SMS (que não utilizam na totalidade!) que há limites extra plafond ou para outras redes!!!!??? Por que não esta informação tão simples ao cliente?

Também me foram cobrados valores que considero indevidos e injustificados! Não basta uma linhazinha escrita no contrato (decidido telefonicamente, sem acesso a esta informação, e apenas lido mais tarde), no meio de tantas outras!

E não é a única informação que a NOS omite aos clientes! Triste!

Bom dia @Maria PPereira, 

Estas condições encontram-se descritas no contrato, em condições gerais, como também nas condições especificas. 

Qualquer alteração unilateral o cliente é notificado com 30 dias de antecedência, cumprindo assim o contrato e a lei que o reveste. 

Saiba todas as condições através das condições gerais do seu contrato que pode consultar diretamente na App NOS ou Área de Cliente em 

Ou, em alternativa, as condições especificas do serviço de telemóvel em nos.pt

Fale connosco se surgirem questões. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado

Olá, boa tarde!

Nas minhas últimas faturas começaram a ser cobradas as mensagens para o 3599 (número da Carris para saber quanto tempo falta para o autocarro). Gostaria de saber a razão para isto acontecer visto que nunca tinha acontecido antes e não faz sentido absolutamente nenhum pois tenho um pacote com mensagens e nunca cheguei ao limite das mesmas. Agora se quiser saber a quanto tempo está o meu autocarro tenho de pagar 15 cêntimos???

Melhorem!

Boa noite @paulocruz70, 

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Existem custos associados ao envio de sms para o número da Carris.

Fale connosco se surgirem questões. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado

A minha filha usou o serviço de consulta de horários da Carris algumas vezes e fui faturado em 6 ,80 euros.

Temos um plano familiar que nunca gastamos na totalidade.

Consultei informação disponível e a Carris não cobra pelo serviço.

Mais uma faturação pouco transparente da NOS.

A empresa tem de aprender a tratar os seus clientes como seres inteligentes.

Assim ganhou mais um cliente insatisfeito, não pela quantia mas pela faturação obscura.

Boa tarde @Vitor Marçal, 
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Assim, garantimos a boa organização do Fórum NOS. 

Qualquer questão que tenha, fale connosco. 
Obrigado