Rescisão de contrato desativada na área de cliente?

A loja diz que não faz rescisão de contrato, que precisa ligar para a linha de apoio.

Na linha de apoio pedem para preencher um formulário e entregar na loja. Mas a loja só quer vender, não quer resolver problemas.

Não há mais opção para rescisão de contrato na área de cliente.

Lançam o cliente para lá e para cá, como se nosso tempo fosse gratuito.

Qual o procedimento correto então? 

Uma provedora de internet que não rescinde pelo site, nem por fax, nem por e-mail...