Rescindir contrato por justa causa.

Para segurança e reserva de privacidade da pessoa em causa retire os dados da mesma do seu post e mande uma mensagem privada para @Fórum com os dados e a explicar a situação. 

Nunca se devem colocar dados tão sensíveis, ainda por cima de terceiros, em fóruns públicos como este.

Como posso eliminar?

Já reencaminhei para o fórum

@Deboraediele O serviço ser faturado até ao final do ciclo é normal porque, de acordo com o contrato que estabeleceu com a NOS, tem de informar a empresa com uma antecedência de 30 dias para rescindir contrato sob pena de lhe ser faturado o serviço até cumprimento desse prazo.

Poderá consultar esta informação aqui no ponto 4.1: 

Condições Gerais

Relativamente à demora em rescindir a mesma é lamentável pelas dificuldades que lhe foram apresentadas mas também porque não atuou de forma concreta e decisiva pois bastava ir a uma loja preencher o documento que possuem em loja, recebia uma chamada não aceitava as propostas e ficava tudo registado oficialmente a partir desse dia para desligamento e no máximo poderia demorar os tais 30 dias de pré-aviso contratual.

As operadoras tentam sempre reter os seus clientes, como é normal em qualquer serviço, agora depende também de nós como utilizadores estarmos informados e agir em conformidade com os contratos que assinamos.

Dito isto poderá sempre tentar contactar @Fórum e expor a sua situação e ver se lhe cancelam pelo menos parte da fatura mas tendo sempre em consideração que só com a introdução dos códigos comunicou de forma oficial a sua vontade de rescindir o contrato.

Nos 3 pontos do lado direito em baixo da sua publicação tem lá o menu “editar” que lhe abre a possibilidade de alterar o texto e basta trocar os dados por XXXX que já fica corrigido.

Só aparece link para comentário ou denunciar !

não dá a opção editar 

Pois parece-me que o fórum só permite editar o último post o que não lhe permite que consiga editar o post inicial. Só mesmo os gestores podem agora alterar.

@Ana P. @Tomas A. @Inês B. @João H. @Tiago C. @Carolina V. será que podem ajudar?

Exmos. Senhores,  

Venho por este meio solicitar a sanção do contrato, associado a Joaquim Dias de Sousa, portador de nº cliente: Cxxxxxxxx, devido ao incumprimento do mesmo, resultado de problemas, reclamações constantes, sem solução. Entre os quais: 

Valor da faturação acima do estipulado devido ao envio de 2 cartões de rede móvel a 7/05/2021 sem comunicação/autorização prévia, alegando após contacto que estes apenas se tornariam ativos, alterando assim o valor da faturação, a partir da data de início de utilização dos mesmos, sendo que nunca foram utilizados, ou seja, pagamento acima do valor devido a cartões não ativos e sem consumo. 

Renovação automática do contrato de fidelização sem aviso e autorização prévia da entidade. 

Problemas constantes na rede WiFi/Router, isto é, falha na rede WIFI em consequência de falha no Router apresentando nos dispositivos “impossível autenticar ligação” ou “ligado sem Internet” que consequentemente acresceu no valor da fatura porque usou-se a rede de dados móveis.  Após reclamação procedeu-se à colocação de um Router novo, sendo que o mesmo apresenta falhas na capacidade de alcance e velocidade baixa da rede WIFI, tendo apenas funcionado durante 24h do dia de colocação do mesmo (8/11/2021) apresentado já falhas. A partir de dia 9/11/2021 deixou de funcionar por completo, ou seja, nos diferentes dispositivos não apresenta o nome da rede, quer longe ou perto do mesmo (praticamente colado). 

Nas diversas reclamações realizadas por chamada, aquando de pedidos de término de contrato a operadora tenta de todas as formas dificultar a vontade do cliente e por conseguinte dificultar o processo. 

Sendo assim venho por este meio apresentar o meu descontentamento do serviço e da operadora, manifestando a minha intenção de cancelamento do contrato. 

Assinado dono do contrato: 

 Joaquim Dias de Sousa 

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @LILIANA FERNANDES CASTRO.

Ocultámos dados pessoais do seu comentário para sua proteção @LILIANA FERNANDES CASTRO.

O @Ricardo Card prestou uma boa ajuda.

Iremos responder à sua mensagem privada logo que possível.

Obrigado 

Boa tarde @Maria Joaquina Lopes Carvalho,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Ocultámos informação do seu comentário para proteção dos seus dados.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

Boa tarde. 

( não atuou de forma concreta e decisiva )

Com base em qual informação você afirma isso????

As ligações são gravadas e se puderem verificar desde a primeira ligação informei que queria o cancelamento,  nunca fiquei em dúvida inclusive sempre me diziam que já haviam feito a solicitação do cancelamento e que iriam entrar em contato o que nunca aconteceu, eu sempre tinha que ligar de novo, na primeira vez disse que ligariam em 3 dias, depois até dia 20, e depois não podia porque estava fora do alcance (dito pela própria funcionária do setor de cancelamento) e eu dizia que não fazia sentido isso,  porque não tenho fidelização e não tinham nenhum motivo válido para não efetuar o cancelamento .  Na última vez que liguei fiquei tão nervosa que a atendente liberou o campo na área de cliente.  Só ligava porque já havia ido em duas lojas e solicitado o cancelamento as quais se recusaram afirmando que o único modo de cancelamento era por telefone (Gaia avenida da República e Norteshopping) e ao contrário do que você diz e não sabe, já havia tentado cancelamento nas lojas! Nunca em hipótese alguma nesses 40 dias recebi uma ligação da NOS em relação ao assunto,  nem essas propostas que você diz,  afinal não faz sentido visto que ia embora. É um absurdo a forma que fui tratada e ainda dá a entender na sua resposta que eu é que não tinha certeza se queria cancelar! Eu estava indo embora de Portugal e tinha data para sair da casa, sempre falei isso desde o primeiro contacto.

Não tive problema no cancelamento em nenhum dos outros serviços fornecidos na casa exceto a NOS, é uma falta de consideração imensa.